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O prêmio “Melhor Administrador de Call Center do Brasil 2002” foi entregue hoje, em São Paulo durante a programação do Call Center & CRM Solutions Brasil 2002. A vencedora foi Márcia Flores Reche, gerente de atendimento da ACS

A corretora de seguros especializada no gerenciamento de riscos da carteira de transportes adquiriu um novo mainframe e um sistema que reconhece a voz humana. O sistema visa atender, inicialmente, cerca de 200 mil ligações mensais

Há oito anos no mercado, a empresa quer alcançar crescimento de 35% até o final de 2002. Os investimentos planejados para este ano estão focados na elaboração e aprimoramento de softwares das áreas de help desk e serviços de alocação e colocação de profissionais

A Customer First e a Direct Talk realizam uma fusão que envolverá o atendimento a 80 clientes na área de web call center e CRM. A transação se consolidou com uma injeção de capital por fundos de investimentos

As apresentações serão feitas no Conip – Congresso de Informática Pública que acontece de 11 a 13 de junho, em São Paulo. A empresa realiza em seu estande demonstrações em rack ao vivo, com duração de trinta minutos, de soluções de Voz sobre IP (VoIP), wireless, segurança, redes virtuais privadas (VPN) e storage, além de palestras e cursos

A empresa de callcenter está promovendo um tour pelas instalações de sua sede. Os visitantes conhecerão, na prática, os serviços e o funcionamento de uma empresa de atendimento ao cliente e os diferenciais por ela oferecidos

A companhia consolida seus programas do serviço de atendimento aos clientes em português e espanhol com a expansão do seu Centro Global de Serviço ao Cliente, localizado no Rio de Janeiro. O Centro contará com 90 operadores que darão suporte a clientes espalhados por 25 países da América Latina, Europa e África

A operadora de call center lança uma campanha social de arrecadação de agasalhos batizada de “Gol de Solidariedade”. A ação, que partiu da iniciativa de funcionários da própria empresa, está prevista para se encerrar no dia 28 de junho, e visa arrecadar 700 peças

A empresa delineou, em seu encontro anual com analistas de mercado, a próxima fase de inovações em armazenamento automatizado em rede e descreveu seus planos para direcionar a convergência de múltiplos métodos abordados em sua estratégia de software aberto AutoIS

A Anatel não acatou o pedido de reconsideração interposto pela Brasil Telecom, que questionava a decisão do Conselho Diretor de garantir ao Ministério da Educação (MEC) o direito de manter o seu número 0800, mesmo depois que a operadora de telefonia fixa deixou de prestar o serviço para o órgão

A nova unidade colocará à disposição do mercado mineiro quatro produtos voltados para o desenvolvimento de sistemas sob encomenda: projetos, integrated sourcing, fábrica de software e body shop. Com o tempo pretende disponibilizar os sistemas de call center, business intelligence (BI) e workflow

A operadora abre um espaço em seu call center de Macaé (RJ) destinado à arte. A iniciativa faz parte de uma ação motivacional para os funcionários. Participarão do projeto os artistas plásticos Mônica Ritzmann e Fagundes

A operadora iniciou em outubro do ano passado o processo de terceirização do atendimento para os serviços de pré-pago. Agora anuncia programa de demissão voluntária para os 290 funcionários que atendem os serviços pós-pago, depois de ter terceirizado este serviço para a CSU

A concessionária do sistema Anchieta-Imigrantes adota a solução de comunicação sem fio SMS, da Yavox Latin America, para agilizar o contato com equipes de atendimento. A estrutura é composta por sistemas integrados que incluem monitoramento, localização e decisão, com mais de 50 soluções diferentes, interligadas por fibra ótica ao CCO – Centro de Controle Operacional

Com a aquisição, a empresa cumpre a meta de ter uma importante base de consultoria em tecnologia da informação na Europa e aumenta a atuação junto aos clientes do Reino Unido. Dentro do processo de integração entre as empresas, a área de consultoria será mais um serviço da Atos Origin, com manutenção e identidade independentes nos dois países

A operadora de serviços a cabo, dos Estados Unidos, investiu no aperfeiçoamento de seus sistemas de atendimento e adquiriu o e-Vantage HostPublishing System, da Attachmate. Com o sistema, os assinantes têm a possibilidade de pagar suas contas online