Opinião

Os desafios e a oportuna volta da empresa em um momento de transição tecnológica

Sim, se a discussão ficar apenas no campo técnico

Para diretor da TMS, os serviços são o foco principal de uma operação de call center

Reportagem da Veja foi excepcional, mas sabemos que é preciso discutir urgente ética

A expectativa de que o mercado de call center cresce a média de 30% ao ano chama a atenção de empresários para o setor. Porém, pouco se comenta da dificuldade de manter esse ritmo de crescimento, e pouco se questiona sobre esta realidade

No Dia Nacional da Voz, aproveitamos para ressaltar o empenho dos profissionais da voz na qualificação desta insubstituível ferramenta de trabalho dos call centers, que a distância e de modo muito particular desenha o cartão de visita no relacionamento das empresas com seu público

A grande oscilação do ranking das prestadoras de serviço agitam o mercado de call center. As últimas novidades podem ser o posicionamento da BrasilCenter, que passa a disputar algumas rfps, e da Brasil Telecom, que apostou na terceirização do seu atendimento

O mercado começa a viver um novo movimento. A anunciada saída do executivo Wellington Longo da CSU Telesystem para um projeto próprio, apoiado em algumas parcerias e investidores, é mais um bom exemplo. As empresas de callcenter estão passando a colocar em prática o conceito de contact center

O estudo sobre o mercado brasileiro de terceirização de atendimento a clientes, divulgado pela IDC, confirma a tendência do mercado e serve como referência para outros indicadores tradicionais. Entre a confirmação está o crescimento da atividade de atendimento a clientes

12/06/01 – 11:22 – O que é isso? Muito em breve será mais um serviço que os clientes terão à disposição para se comunicar com as centrais de atendimento, os futuros contact centers. Como é natural, empresas de áreas mais competitivas, como finanças e telecomunicações, são as responsáveis por mais esta novidade

02/05/01 – 14:44 – O operador pode atender muito bem o cliente, mas sem apoio técnico, a empresa pode ilhar as informações em bases de dados distintas e, em vez de fidelizar, está criando focos de clientes descontentes. O que está faltando é dosar investimento em recursos humanos e em tecnologia

19/02/01 – 11:17 – A convergência das mídias está quebrando alguns dogmas, criando novos conceitos, agregando novos valores à atividade e, com certeza, exigindo cada vez mais habilidades e profissionalismo

20/12/00 – 17:02 – A perspectiva para o próximo ano é da atividade manter o ritmo de crescimento, na média de 35%, como vem ocorrendo nos últimos cinco anos. Mas muitos executivos estão apostando numa expansão muito maior. Alguns planejam dobrar suas operações

13/11/00 – 11:25 – O contact center, que está na berlinda tecnológica, é apenas uma ponta da evolução tecnológica que a atividade começa a contar, a exemplo dos sites virtuais

30/10/00 – 20:03 – No Dia do Profissional de Serviços de Atendimento ao Consumidor (30/10), aproveitamos para reafirmar a importância do seu trabalho dentro das ações direcionadas a cativar e fidelizar os clientes, que são modernas estratégias essenciais à própria sobrevivência das empresas na nova economia

23/10/00 – 10:22 – Na última pesquisa que fizemos on line do Callcenter.inf.br, o atendimento via Web acabou sendo situado em segundo lugar diante da pergunta “Qual a principal atividade de sua central?”. Além de tendência e necessidade estratégica para a concretização de negócios no B2B e B2C, pode ser o acelerador para o mercado continuar mantendo seu ritmo de crescimento