Opinião

09/10/00 – 15:08 – Uma forma de potencializar os investimentos que as operadoras de telecomunicações estão fazendo em suas centrais de atendimento e de aumentar seus pulsos, a prática de ASP na área ainda precisa ser mais discutida, pois levanta alguns velhos paradigmas

05/09/00 – 10:20 – Dentro da importância econômica e estratégica, a atividade ganha mais espaço nas corporações, abrindo espaço para cargo de Diretor, transformando-se em área independente com carta branca para tomar decisões e portas abertas com a Presidência

28/08/00 – 09:59 – As empresas ponto.com impõem, com certeza, um ritmo acelerado à nova economia e terceirizam tudo que não seja seu business. O grande problema chamado logística está sendo encarado como uma oportunidade estratégica para as empresas de callcenter, que além de passarem a ofertar este serviço ampliam o leque dos negócios e embarcam na onda do e-CRM

20/08/00 – 21:58 – Foi no dia 19 de agosto do ano passado que colocamos nosso serviço na Web. Creditamos a consolidação e crescimento à resposta do mercado à estratégia de contribuir com a difusão da cultura do atendimento a clientes, à participação de vários profissionais e às parcerias firmadas

24/07/00 – 12:11 – Otimista. Pessimista. Realista. Uma consultoria traçou o perfil do mercado brasileiro, amparada em informações locais com projeções internacionais, e projetou estes três cenários para a empresa. Pelos resultados empresariais, o cenário que está se revelando é o otimista

07/07/00 – 15:41 – O cenário da nova economia, formado pelas empresas pontocom, impõe uma nova filosofia empresarial, na qual a tônica é a terceirização do que não é core business. Uma postura que começa a mudar o perfil das empresas de callcenter
Vilnor Grube

31/05/00 – 13:31 – Pelos números da ABT são 129 mil, partindo-se das informações projetadas pela 4a. Pesquisa Anual, que acaba de ser divulgada. Mas, comparando os números da pesquisa com outros dados levantados pela própria entidade e pelo Callcenter.inf.br, esta projeção pode nos levar a 600 mil Pas disponíveis, para ser muito otimista, ou 480 mil, para ser menos otimista

22/05/00 – 06:53 – A avaliação da evolução do setor pode estar sendo feita de forma parcial uma vez que as informações disponíveis consideram o desempenho da atividade como um todo, quando a terceirização não representa mais de 3,7% da atividade

09/05/00 – 16:55 – A radiografia do setor que começa a se revelar é de que talvez quatro grandes empresas (com uma média de 10.000 PAs) vão concentrar 75% do mercado de atendimento a clientes. A pergunta natural para reflexão: É este número que está no business plan dos executivos?

21/02/00 – 17:09 – O crescimento e potencial da atividade está atraindo os oportunistas de plantão que, como sempre, acabam prometendo mundos e fundos. e transferindo uma imagem negativa da atividade

10/11/99 – 20:52 – A cultura participativa da organização holística está comprometida inclusive com o desenvolvimento dos funcionários e clientes

11/10/99 – 11:08 – A nova interatividade entre cliente e empresa exige recursos mais abrangentes para gerenciar relacionamentos

04/10/99 – 20:47 – Com a implementação da filosofia de CRM, as agências de telemarketing começam a evoluir seu perfil empresarial, transformando-se em empresas de callcenter

24/09/99 – 15:59 – Antes era a fase do telefone, papel e caneta. Agora, da tecnologia para dar base e agilidade à informação. Mas uma nova fase começa a roubar a cena

28/05/01 – 15:07 – Com base em dados fornecidos pela ABT e outros apurados pelo site CallCenter.inf.br, o editor calcular o desempenho do setor de call centers. As empresas que terceirizam serviço de atendimento a clientes faturam algo como R$ 1,8 bilhão por ano, levando em consideração dados como o total de posições de atendimento disponíveis no país

O aumento da competitividade entre as operadoras de telecomunicações obriga as empresas a reverem seus projetos e investirem cada vez mais em soluções que lhes permita um marketing de relacionamento muito mais agressivo. Com esta postura, elas aceleram também a modernização da indústria de atendimento a clientes