Atento é destaque em equidade de gênero
Empresa é eleita como uma das Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar no Brasil
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Callcenter
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Nexcore lança solução omnichannel
Sistema Nexus permite a gestão de contatos multicanal
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Insights valiosos para líderes de contact center
Foque no que o cliente deseja e precisa, e não no que você acredita ser mais adequado
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Bosch Service Solutions amplia presença no Brasil
Divisão investe em sua estrutura no País para expandir e fortalecer operações
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Inovações nos levam a transitar por extremos
Tecnologias estão sempre transformando o mundo, na mesma medida em que trazem aspectos negativos e imprevisíveis
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Ainda há desconhecimento sobre bots e IA
Pesquisa revela a visão das classes C e D em relação às novas tecnologias
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SAC da Nivea adota WhatsApp
Clientes podem esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou enviar sugestões pelo novo canal
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Mitos da liderança
Será que o exercício da liderança é realmente para você?
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O impacto das novas tecnologias
Pesquisa global aponta as tendências e os desafios no atendimento aos clientes
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Algar Tech amplia uso de gamificação
Metodologia é implementada também no programa interno de performance
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Não dependa das datas sazonais
Um bom relacionamento permite ter insights importante sobre os clientes
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A5 lança oferta de UCaaS
Modelo de mensalidade oferece escalabilidade técnica e financeira
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Vieram pra ficar!
Chatbots e inteligência artificial são os próximos passos dos treinamentos corporativos
IA segura e responsável
Adesão aos princípios da OCDE incentiva respeito à privacidade e aos direitos humanos
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Uma experiência melhor
Mondial Assistance vê ganho de qualidade e agilidade no atendimento com bots
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