Gerenciamento dos processos
Curso apresenta metodologia “gestão de projetos” voltada para call center
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Callcenter
PORCALLCENTER
Novo conceito de treinamento
A Eagle’s Flight utiliza recursos lúdicos para motivar as pessoas
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SPCom na final do XI Prêmio ABEMD
A empresa tem quatro cases selecionados para concorrer ao prêmio
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Fidelização de clientes
Palestra, gratuida, via internet discute marketing de relacionamento
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IDC analisa setor de telecomunicações
Mercado cresce 7% no Brasil em 2004 e movimenta mais de US$ 29 bilhões
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Cliente S.A. abre escritório em BH
Revista chega a Capital mineira promovendo a “cultura cliente”
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Gerenciamento on-line
Nova versão do CTSupervisor oferece acompanhamento detalhado das operações
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Oficina de telemarketing
Labor promove treinamento intensivo no Rio de Janeiro e em São Gonçalo
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TMKT é finalista do Prêmio ABEMD
Empresa concorre com o case “Multi-Campanha – Welcome Call”, do Banco Itaú
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Elifas Gurgel é o novo presidente da Anatel
O conselheiro ficará no cargo até o dia 3 de novembro desse ano
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Trabalho em equipe
Consultor de Campinas explica o que fazer para ter um time de sucesso
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O futuro das tecnologias IP
Seminário discute a utilização e o impacto de VolP nas empresas
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CRM para as PMEs
Siebel anuncia produto voltado para esse mercado, com diferenciais de implementação
Produtividade em contact center
Seminário da Sucesu-SP apresenta situações práticas de gestão
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General Electric adota VoIP
Objetivo é ter uma comunicação segura entre as lojas GE Money e a matriz
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