Abeprest
A Associação Brasileira de Empresas Prestadoras de Serviços em Telecomunicações (Abeprest), foi fundada em 20 de agosto de 1987 para congregar as empresas que se […]
Callcenter
PORCALLCENTER
Mouse vertical facilita o trabalho de portadores de LER
A Tablett lança o Evoluent Vertical Mouse, especialmente desenvolvido para quem é portador de lesão por esforço repetitivo. Com seu formato ergonômico, o mouse auxilia no relaxamento dos tendões das mãos
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Atento aposta no setor industrial e de governo
Com 18 contact centers, a empresa conquistou 15 novos clientes de peso e realizou investimentos em tecnologia como sistemas de URA. Para 2003, acredita no grande potencial que os setores industriais e de governo têm gerado
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Class ministra excelência em telecobrança
De 21 a 23 de janeiro, no Rio de Janeiro, a Class ministrará o curso Excelência em Telecobrança, que visa reverter inadimplências segundo os novos paradigmas: cobrar e manter o cliente
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Como se instala a síndrome do fracasso programado
Com base em estudos sobre o relacionamento chefe-subordinado, os autores Jean-François Manzoni e Jean-Louis Barsoux mostram que a síndrome do Fracasso Programado não está restrita aos relacionamentos com os “chefes insuportáveis.” As atitudes e o comportamento do chefe podem programar os subordinados – incluindo aqueles com grande potencial – para o fracasso
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Attachmate lança ferramenta de integração a informações
A myEXTRA! Smart Connectors disponibiliza de forma segura, informações armazenadas em mainframes em novas aplicações empresariais. A plataforma se destaca pela queda de custos de implementação de sistemas empresariais que pode chegar a 40%
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Especial – A análise da atividade é positiva
Apesar da instabilidade, em 2002 a maioria das agências de callcenter cresceu. Para 2003, a aposta é que as empresas busquem a terceirização encontrando, além da redução de custos, melhor tecnologia, infra-estrutura e, principalmente, especialização. Confira neste especial a opinião dos executivos das principais agências do País sobre o comportamento e as tendências do setor
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Como falar melhor
Pronunciar bem as palavras; ter um vocabulário adequado; cuidar da gramática, são algumas das dicas do professor Reinaldo Polito, autor de vários livros sobre a arte de falar
Direto da Fábrica e Actionline consolidam parceria
O objetivo da Direto da Fábrica é levar às indústrias a iniciativa de um programa de vendas diretas ao consumidor, sem afetar os canais de distribuição. Para absorver as ligações dos SACs das indústrias, a Direto da Fábrica aliou a infra-estrutura da Actionline à sua expertise de vendas diretas
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Núcleo ministra telemarketing com web call center
Para capacitar e reciclar profissionais da área de teleatendimento, a Núcleo de Talentos Consultoria realizará, de 20 a 24 de janeiro, no Rio de Janeiro, o curso Formação de Operadores em Telemarketing com Habilitação para Web Call Center
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Soluções Cisco maximizam produtividade de rede de voz
A empresa anuncia recursos de hardware e software para o switch multisserviço Catalyst Série 8500, que possibilitam aos clientes maximizarem a produtividade da rede de voz, vídeo e dados em ambientes combinados de Camada 3 e ATM
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Metodologia COPC avalia performance de agências de callcenters
A metodologia já foi implementada em pequenas e grandes empresas, que tenham de 10 a 4 mil posições de atendimento. Como certificadora do método, a COPC capacita profissionais da própria empresa para a aplicação das normas empregadas
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Telemar lança linha de produtos para monitorar rede
O Advanced Services permite a monitoração do ambiente de telecomunicações das empresas em qualquer lugar do País. Com a iniciativa, a companhia busca ampliar a carteira de clientes fora de sua área de origem e alcançar 50% do mercado nacional nos próximos dois anos
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Axtel implanta solução EMC para centralizar gestão
A empresa implantou as soluções Automated Networked Storage para o gerenciamento centralizado de diversificada infra-estrutura tecnológica, formada pelos sistemas de armazenamento EMC Symmetrix e Hewlett-Packard StorageWorks
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Boas Festas!
Agora que o espírito natalino invade nossas ações, queremos desejar e retribuir os votos de Feliz Natal e Boas Festas a todos. Aproveitamos para comunicar que entramos em férias coletivas dia 20 de dezembro de 2002 e retornaremos dia 6 de janeiro do novo ano
Gerenciamento estratégico de call center
Nos dias 27 e 28 de janeiro, em São Paulo, o IIR realizará o curso “Gerenciamento estratégico de call center”, que visa otimizar o fluxo de informações e a preparação dos profissionais da central de atendimento
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