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Neste livro o escritor Patrick Lencioni ensina como montar uma equipe forte e simples, partindo do pressuposto que só os grupos que superam tendências comportamentais conquistam o sucesso
Os 5 Desafios das Equipes Read More »
Fundada em 1978, na Holanda, a Baan atua no Brasil desde 1989. Com sua suite iBaan de soluções capacitadas para internet, suporta empresas nas áreas
A Atento Brasil, empresa especializada na prestação de serviços de atendimento às relações entre empresas e clientes via “contact centers” ou plataformas multicanal (telefone, fax,
A Asyst Sudamérica é uma das empresas de Gestão e Operação de Tecnologia da Informação, criada em 1995 por um grupo de profissionais decididos a
A Ascential Software Corporation é fornecedora de soluções para gestão de ativos de informação para empresas globais. Os clientes utilizam os produtos da Ascential para
Em apenas 10 dias, a Atento montou o SAC para a Credicard com o objetivo de atender a demanda das ligações geradas pela nova campanha institucional da emissora de cartões de crédito. Desde o início da ação, há cerca de um mês, estão sendo atendidas, em média, sete mil chamadas por dia
Atento monta central para dar suporte a campanha da Credicard Read More »
Segundo o presidente James Meaney, a Contax obteve maior crescimento nos serviços de cobrança, retenção e SAC. A perspectiva para 2003 é que o mercado cresça com a terceirização; prática que leva ao aumento da qualidade do atendimento, a gestão de mão-de-obra e ao conhecimento da operação de contact center
Contax: maior crescimento com retenção e cobrança Read More »
No dia 21 de janeiro, a Associação Brasileira de Marketing Direto irá apresentar a primeira palestra de 2003, com a participação de Ana Maria M. Monteiro. O tema abordado será “Garantindo resultados no telemarketing ativo”
Abemd inicia ciclo de eventos Read More »
Segundo estimativa da ABT, o setor de telemarketing empregou cerca de 360 mil pessoas que nunca haviam trabalhado, em 2002. Com o crescimento estimado em 20%, a associação prevê 90 mil novas vagas, sendo 72 mil destinadas a jovens como o primeiro emprego
Telemarketing e franquias são opções de primeiro emprego Read More »
A Associação de Pilotos da Varig (APVAR), fundada em 11 de março de 1960, em Porto Alegre (RS), tem como principais propostas de atuação a
A Associação Brasileira de Empresas Prestadoras de Serviços em Telecomunicações (Abeprest), foi fundada em 20 de agosto de 1987 para congregar as empresas que se
A Tablett lança o Evoluent Vertical Mouse, especialmente desenvolvido para quem é portador de lesão por esforço repetitivo. Com seu formato ergonômico, o mouse auxilia no relaxamento dos tendões das mãos
Mouse vertical facilita o trabalho de portadores de LER Read More »
Com 18 contact centers, a empresa conquistou 15 novos clientes de peso e realizou investimentos em tecnologia como sistemas de URA. Para 2003, acredita no grande potencial que os setores industriais e de governo têm gerado
Atento aposta no setor industrial e de governo Read More »
De 21 a 23 de janeiro, no Rio de Janeiro, a Class ministrará o curso Excelência em Telecobrança, que visa reverter inadimplências segundo os novos paradigmas: cobrar e manter o cliente
Class ministra excelência em telecobrança Read More »
Com base em estudos sobre o relacionamento chefe-subordinado, os autores Jean-François Manzoni e Jean-Louis Barsoux mostram que a síndrome do Fracasso Programado não está restrita aos relacionamentos com os “chefes insuportáveis.” As atitudes e o comportamento do chefe podem programar os subordinados – incluindo aqueles com grande potencial – para o fracasso
Como se instala a síndrome do fracasso programado Read More »
A myEXTRA! Smart Connectors disponibiliza de forma segura, informações armazenadas em mainframes em novas aplicações empresariais. A plataforma se destaca pela queda de custos de implementação de sistemas empresariais que pode chegar a 40%
Attachmate lança ferramenta de integração a informações Read More »
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