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Segundo o presidente James Meaney, a Contax obteve maior crescimento nos serviços de cobrança, retenção e SAC. A perspectiva para 2003 é que o mercado cresça com a terceirização; prática que leva ao aumento da qualidade do atendimento, a gestão de mão-de-obra e ao conhecimento da operação de contact center
Contax: maior crescimento com retenção e cobrança Read More »
No dia 21 de janeiro, a Associação Brasileira de Marketing Direto irá apresentar a primeira palestra de 2003, com a participação de Ana Maria M. Monteiro. O tema abordado será “Garantindo resultados no telemarketing ativo”
Abemd inicia ciclo de eventos Read More »
Segundo estimativa da ABT, o setor de telemarketing empregou cerca de 360 mil pessoas que nunca haviam trabalhado, em 2002. Com o crescimento estimado em 20%, a associação prevê 90 mil novas vagas, sendo 72 mil destinadas a jovens como o primeiro emprego
Telemarketing e franquias são opções de primeiro emprego Read More »
A Associação de Pilotos da Varig (APVAR), fundada em 11 de março de 1960, em Porto Alegre (RS), tem como principais propostas de atuação a
A Associação Brasileira de Empresas Prestadoras de Serviços em Telecomunicações (Abeprest), foi fundada em 20 de agosto de 1987 para congregar as empresas que se
A Tablett lança o Evoluent Vertical Mouse, especialmente desenvolvido para quem é portador de lesão por esforço repetitivo. Com seu formato ergonômico, o mouse auxilia no relaxamento dos tendões das mãos
Mouse vertical facilita o trabalho de portadores de LER Read More »
Com 18 contact centers, a empresa conquistou 15 novos clientes de peso e realizou investimentos em tecnologia como sistemas de URA. Para 2003, acredita no grande potencial que os setores industriais e de governo têm gerado
Atento aposta no setor industrial e de governo Read More »
De 21 a 23 de janeiro, no Rio de Janeiro, a Class ministrará o curso Excelência em Telecobrança, que visa reverter inadimplências segundo os novos paradigmas: cobrar e manter o cliente
Class ministra excelência em telecobrança Read More »
Com base em estudos sobre o relacionamento chefe-subordinado, os autores Jean-François Manzoni e Jean-Louis Barsoux mostram que a síndrome do Fracasso Programado não está restrita aos relacionamentos com os “chefes insuportáveis.” As atitudes e o comportamento do chefe podem programar os subordinados – incluindo aqueles com grande potencial – para o fracasso
Como se instala a síndrome do fracasso programado Read More »
A myEXTRA! Smart Connectors disponibiliza de forma segura, informações armazenadas em mainframes em novas aplicações empresariais. A plataforma se destaca pela queda de custos de implementação de sistemas empresariais que pode chegar a 40%
Attachmate lança ferramenta de integração a informações Read More »
Apesar da instabilidade, em 2002 a maioria das agências de callcenter cresceu. Para 2003, a aposta é que as empresas busquem a terceirização encontrando, além da redução de custos, melhor tecnologia, infra-estrutura e, principalmente, especialização. Confira neste especial a opinião dos executivos das principais agências do País sobre o comportamento e as tendências do setor
Especial – A análise da atividade é positiva Read More »
Pronunciar bem as palavras; ter um vocabulário adequado; cuidar da gramática, são algumas das dicas do professor Reinaldo Polito, autor de vários livros sobre a arte de falar
O objetivo da Direto da Fábrica é levar às indústrias a iniciativa de um programa de vendas diretas ao consumidor, sem afetar os canais de distribuição. Para absorver as ligações dos SACs das indústrias, a Direto da Fábrica aliou a infra-estrutura da Actionline à sua expertise de vendas diretas
Direto da Fábrica e Actionline consolidam parceria Read More »
Para capacitar e reciclar profissionais da área de teleatendimento, a Núcleo de Talentos Consultoria realizará, de 20 a 24 de janeiro, no Rio de Janeiro, o curso Formação de Operadores em Telemarketing com Habilitação para Web Call Center
Núcleo ministra telemarketing com web call center Read More »
A empresa anuncia recursos de hardware e software para o switch multisserviço Catalyst Série 8500, que possibilitam aos clientes maximizarem a produtividade da rede de voz, vídeo e dados em ambientes combinados de Camada 3 e ATM
Soluções Cisco maximizam produtividade de rede de voz Read More »
A metodologia já foi implementada em pequenas e grandes empresas, que tenham de 10 a 4 mil posições de atendimento. Como certificadora do método, a COPC capacita profissionais da própria empresa para a aplicação das normas empregadas
Metodologia COPC avalia performance de agências de callcenters Read More »
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