PORCALLCENTER
Instalada para 128 atendentes, a solução Siebel Call Center permitiu à GM total integração aos bancos de dados legados e às tecnologias CTI. O resultado foi a redução do tempo médio de atendimento em 30%, e das chamadas para o 0800 em 15%
Banco GM otimiza atendimento com solução Siebel Read More »
A Abinee prevê crescimento de 15% a 20% para o setor de telecom em 2003, além da entrada de novas operadoras e expansão de outras, com a possibilidade de melhor a exploração da rede de fibra ótica, aquecendo mercados ligados ao setor
Crescimento em Telecom incentiva fornecedores Read More »
Focada em atendimento help desk, SAC e cobrança, a empresa obteve em 2002 um crescimento de 60% em números de PAs e de 50% em faturamento. Para a montagem de um novo espaço, com 400 PAs, foram investidos R$ 2,5 milhões em tecnologia, R$ 800 mil em infra-estrutura e R$ 600 mil em treinamentos diversos
O ritmo da TMS foi além do mercado Read More »
A Spread buscou metodologia efetiva de controle de gestão adotando o HSS – HelpDesk Spread System, sistema on-line de suporte técnico por meio de 0800, e ficou responsável pelo atendimento de 60% da operação de TI da instituição
Spread gerencia atendimento on site no Unibanco Read More »
A empresa apresenta o Cisco GSS 4480 Global Site Selector, que faz o balanceamento do tráfego da web nos data centers distribuídos; e o switch de serviços de conteúdo Cisco CSS 11501, que leva comutação de conteúdo a server farms de aplicações, e suportam usuários de internet, intranet e extranet
Cisco fornece novas soluções para data centers Read More »
A voz é uma das expressões mais fortes da nossa personalidade, e a ferramenta estratégica das relações profissionais, sendo o principal instrumento de trabalho do profissional do telemarketing. Porém, no atendimento ao cliente, a importância da escuta é fundamental para a fidelização do negócio
Como garantir a saúde vocal e auditiva do teleoperador Read More »
A empresa, que foi criada para atender aos cliente da Embratel, passou a atender a AOL, no segundo trimestre de 2002. Neste ano, a BrasilCenter deve iniciar a busca por novos clientes
BrasilCenter em busca de novos clientes Read More »
Maria Esther Tovar assume o cargo de gerente da Central de Reservas Unificada da Air France para o mercado brasileiro. Implantada no Rio de Janeiro, a central – em funcionamento desde dezembro – será inaugurada oficialmente dia 5 de fevereiro
Air France tem nova gerente para central de reservas Read More »
Segundo o editor-chefe da revista norte-americana, Rich Therani, o prêmio é para honrar as equipes de trabalho que desenvolvem e fabricam produtos. A Genesys foi premiada na categoria Produto do Ano, com a solução Voice Portal
Genesys é premiada pela Customer Interacion Solutions Read More »
A empresa espera que uma estabilidade econômica permita o planejamento dos investimentos para o segundo trimestre, fazendo surgir oportunidades para as ofertas de soluções voltadas para a otimização de processos, melhoria de qualidade e aumento da produtividade das unidades de atendimento ao cliente
STT prevê excelente ano para o mercado de TI e callcenter Read More »
Segundo o presidente da empresa, Luiz Mattar, o nível de especialização da companhia chega ao ponto de criar lay-out do imobiliário às necessidades de cada operação ou por estratégia do cliente
Telefutura investe na especialização para crescer Read More »
Pelo número 0800 70 75 018, o Conselho Federal de Medicina está oferecendo aos médicos de todo Brasil, informações sobre processos ético-profissionais, processos consulta, a assessoria jurídica, entre outras
CFM oferece serviço 0800 para médicos Read More »
Escrito por Beverly Kaye e Sharon Jordan Evans, o livro aborda os motivos pelos quais os funcionários deixam as empresas onde trabalham ou permanecem dentro delas se tornando excelentes profissionais e deixando sua equipe mais ágil
Ame-os ou Perca-os Read More »
No dia 28 de fevereiro, em São Paulo, a empresa realizará o curso “Métricas para call centers”, que abordará técnicas de como melhorar a qualidade e os níveis de serviços reduzindo os custo
CYF ensina métricas para call centers Read More »
A empresa chegou a 3.300 postos de atendimento, tendo investido R$ 46 milhões em infra-estrutura e tecnologia. Para 2003, a ACS acredita no potencial das áreas de help desk, cobrança e customer care
ACS teve investimentos de R$ 46 milhões em 2002 Read More »
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