PORCALLCENTER
Apesar da instabilidade, em 2002 a maioria das agências de callcenter cresceu. Para 2003, a aposta é que as empresas busquem a terceirização encontrando, além da redução de custos, melhor tecnologia, infra-estrutura e, principalmente, especialização. Confira neste especial a opinião dos executivos das principais agências do País sobre o comportamento e as tendências do setor
Especial – A análise da atividade é positiva Read More »
Pronunciar bem as palavras; ter um vocabulário adequado; cuidar da gramática, são algumas das dicas do professor Reinaldo Polito, autor de vários livros sobre a arte de falar
O objetivo da Direto da Fábrica é levar às indústrias a iniciativa de um programa de vendas diretas ao consumidor, sem afetar os canais de distribuição. Para absorver as ligações dos SACs das indústrias, a Direto da Fábrica aliou a infra-estrutura da Actionline à sua expertise de vendas diretas
Direto da Fábrica e Actionline consolidam parceria Read More »
Para capacitar e reciclar profissionais da área de teleatendimento, a Núcleo de Talentos Consultoria realizará, de 20 a 24 de janeiro, no Rio de Janeiro, o curso Formação de Operadores em Telemarketing com Habilitação para Web Call Center
Núcleo ministra telemarketing com web call center Read More »
A empresa anuncia recursos de hardware e software para o switch multisserviço Catalyst Série 8500, que possibilitam aos clientes maximizarem a produtividade da rede de voz, vídeo e dados em ambientes combinados de Camada 3 e ATM
Soluções Cisco maximizam produtividade de rede de voz Read More »
A metodologia já foi implementada em pequenas e grandes empresas, que tenham de 10 a 4 mil posições de atendimento. Como certificadora do método, a COPC capacita profissionais da própria empresa para a aplicação das normas empregadas
Metodologia COPC avalia performance de agências de callcenters Read More »
O Advanced Services permite a monitoração do ambiente de telecomunicações das empresas em qualquer lugar do País. Com a iniciativa, a companhia busca ampliar a carteira de clientes fora de sua área de origem e alcançar 50% do mercado nacional nos próximos dois anos
Telemar lança linha de produtos para monitorar rede Read More »
A empresa implantou as soluções Automated Networked Storage para o gerenciamento centralizado de diversificada infra-estrutura tecnológica, formada pelos sistemas de armazenamento EMC Symmetrix e Hewlett-Packard StorageWorks
Axtel implanta solução EMC para centralizar gestão Read More »
Agora que o espírito natalino invade nossas ações, queremos desejar e retribuir os votos de Feliz Natal e Boas Festas a todos. Aproveitamos para comunicar que entramos em férias coletivas dia 20 de dezembro de 2002 e retornaremos dia 6 de janeiro do novo ano
Nos dias 27 e 28 de janeiro, em São Paulo, o IIR realizará o curso “Gerenciamento estratégico de call center”, que visa otimizar o fluxo de informações e a preparação dos profissionais da central de atendimento
Gerenciamento estratégico de call center Read More »
Um dos principais produtos da Webcom é o Infomailer, que permite a criação, gerenciamento e monitoramento de e-mails na comunicação com vários públicos de interesse. O Infomailer é reconhecido por suas características de fácil aplicação e obtenção rápida de respostas às ações de e-mail marketing
SMIT incorpora Webcom e investe em e-mail marketing Read More »
A empresa espera manter a taxa de crescimento, que neste ano foi de 35%. Ainda objetiva a renovação de contratos acima de 90%, rotatividade de funcionários abaixo de 10%, satisfação dos usuários acima de 95% e 100% de cumprimento do SLA, incluindo algumas metas sociais
Asyst Sudamérica renova metas para 2003 Read More »
Com investimentos de R$ 483 mil, a empresa implantou a solução Siebel Call Center na área de atendimento ao cliente corporativo e também é utilizado nos processos de distribuição e cobrança. O sistema é capaz de gerenciar até três mil ligações diárias
Solução Siebel otimiza atendimento ao cliente Nestlé Read More »
A performance alcançada fez com que a Voxline desse início a um projeto de ampliação do seu potencial de atendimento para 700 pontos nos próximos dois anos, voltado a ampliar a capacidade de atender novos clientes
Voxline e Habib´s comemoram 800 mil clientes atendidos Read More »
Clientes corporativos terão gerenciamento de serviços com infra-estrutura de suporte HP, e a oferta de serviços de outsourcing e desenvolvimento e operação de sistemas abertos de missão crítica, da Nec. Inicialmente os serviços serão ofertados a clientes com sedes na China, Japão e Estados Unidos
HP e NEC firmam parceria para serviços de outsourcing Read More »
Para usar a criatividade considere que você só terá uma boa idéia se tiver muitas para escolher. Nada é mais perigoso do que uma idéia quando ela é a única que você tem. Pense na maior quantidade possível de idéias. Não pré-julgue nenhuma. Tudo são idéias
Cinco atitudes práticas para impulsionar o seu negócio Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores
