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O contact center visa acelerar o atendimento de setores como suporte e assistência técnica, com o objetivo é apoiar cliente e revendedores em suas necessidades cotidianas
Zanthus implanta contact center para atender pós-venda Read More »
Com a solução da Avaya, Curitiba terá o call center 100% baseado em posições de atendimento IP. O serviço 156 é composto por um call center, integrado à rede de serviços municipal, que permite o tráfego de documentos (workflow) e atualização de dados em tempo real
Tecnologia IP otimiza serviço 156 de Curitiba Read More »
A autorização é por prazo indeterminado, em âmbito nacional e internacional e permitirá que a empresa transmita sinais de áudio, vídeo, voz e dados, por intermédio de redes privadas, além de suporte para de serviços de internet
Anatel autoriza Metroweb a prestar o serviço de comunicação multimídia Read More »
Identificar os recursos ideais para se manter a harmonia e a produtividade de uma equipe nem sempre é tarefa fácil. Conheça algumas dicas, de Alberto Brisola, sobre como identificar a necessidade de trabalho em equipe, endenter normas e valores, entre outros
Os 10 mandamentos para otimizar uma equipe Read More »
Companhias de diversos setores registraram seus cases para disputar o troféu, que se transformou em símbolo de diferenciação em atendimento entre as empresas que utilizam o telemarketing como ferramenta de comunicação
Cresce número de inscritos no II Prêmio ABT de Telemarketing Read More »
O evento, a ser realizado no dia 19 de setembro, em São Paulo, está dividido em duas partes: a primeira é conceitual e a segunda com apresentação dos cases Smiles e Souza Cruz. O workshop será encerrado com um debate entre todos os apresentadores com a interação dos participantes e de executivos convidados
Grube Editorial e Cativa promovem workshop sobre gestão do cliente Read More »
Após quatro meses de uso do software, a empresa conseguiu diminuir o número de e-mails respondidos aos clientes em cerca de 54%, baixando de uma média diária de 150 para 80 mensagens
Samsung agiliza resposta a email com solução Neoassist Read More »
No dia 18 de outubro, em São Paulo, a empresa apresentará o curso para profissionais do setor de call center, para ensinar como criar um conjunto de métricas adequadas para avaliar a performance em cada tipo de serviço
CYF divulga nova data para curso de métricas para call center Read More »
A Associação irá reunir um grupo de executivos do setor de telemarketing para participar da 19ª Convenção Anual e Exposição da ATA, que se realizará de 6 a 9 de outubro, em New Orleans
ABT organiza grupo de executivos para participar da ATA Read More »
A plataforma CIC da Interactive Intelligence compreende uma solução de gerenciamento de interações multimídia, abrangendo não somente o roteamento multi-skill para as chamadas telefônicas, assim como outros canais
Wittel fecha parceria para fornecimento de solução All in One Read More »
Maurício Pousada – presidente da filial brasileira da Officenet
“O que buscamos é o cliente que enxerga em nosso negócio uma facilidade para ele.” Read More »
Em quatro meses, o executivo reorganizou a operação brasileira que atingiu 100% de ocupação de suas atuais 180 PAs, e agora está ampliando para atender a necessidade imediata de expansão e planeja mudar-se para um local que acomode 600 PAs
Washington Fachola é o novo gerente geral da ActionLine Read More »
Com este sistema os agentes dos centros de atendimento do Serpro irão obter agilidade na resposta às consultas dos usuários, pois a ferramenta possibilita a busca em bancos de dados a partir de aproximação fonética
Serpro adota servidor fonético Teclan Read More »
No dia 23 de setembro, em São Paulo, o Solis Humanae realizará evento que discutirá como maximizar a utilização do telemarketing para gerar negócios e fidelizar clientes
Curso ensina como otimizar o telemarketing Read More »
Durante o atendimento telefônico, a voz e a fala do operador são recursos importantes para chamar e manter a atenção do cliente e devem ser utilizados de modo consciente pelo operador
Quando é a voz quem fala Read More »
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