PORCALLCENTER
O serviço visa atender organizações que buscam informações junto aos seus clientes, para definir estratégias mercadológicas e apurar o nível de satisfação dos consumidores. O trabalho consiste em ouvir os clientes pedindo a avaliação para alguns quesitos do atendimento, e depois desenvolver pesquisa para medir o grau de satisfação do consumidor
Demanda e CAT começam a medir a qualidade de atendimento Read More »
Antonio Carlos Cruz, presidente da Teletrim, vai anunciar a criação da empresa de wireless e o reposicionamento da operadora de callcenter. O objetivo é a expanção dos negócios
Teletrim vai mostrar seu reposicionamento a Imprensa Read More »
Com a licença, a Atrium deixa de ser uma prestadora de serviço limitado especializado e passa a oferecer infra-estrutura para que os clientes façam treinamento à distância, entre outros serviços de comunicação multimídia. Para este ano, a empresa prevê faturar R$ 48 milhões
Atrium pede licença à Anatel para atuar em SCM Read More »
De acordo com o advogado da Monytel, Enrico Giannelli, as duas empresas entraram em acordo na noite do dia 7 (quinta-feira passada), acertando o pagamento da dívida por parte da Telemar – referente à compra de 150 centrais telefônicas – e a entrega dos equipamentos restantes pela Monytel
Monytel faz acordo com Telemar e suspende pedido de falência Read More »
O evento será realizado dia 12 de março, em São Paulo e 13 de março, no Rio de Janeiro. O objetivo é demonstrar de que maneira o serviço Equant IP VPN pode colaborar para a implementação de estratégias de integração de operações, redução de custos, segurança e desempenho da rede
Equant e Cisco realizam seminário sobre tecnologia IP Read More »
Claudia Liechavicius, especialista em voz e patologias da linguagem, define alguns cuidados necessários a serem tomados em relação à postura no trabalho. Segundo a especialista, se os músculos do pescoço, que se originam na base do crânio e se inserem na clavícula e no ombro, estiverem tensos, enrijecerão a laringe e, conseqüentemente, as pregas vocais
Cuidados com a postura influenciam no rendimento vocal Read More »
O objetivo do contrato assinado com o Operador Nacional do Sistema Elétrico é a prestação de serviços de transmissão de voz e dados em tempo real, por meio de tecnologia Frame Relay, para operação do sistema elétrico interligado nacional
Embratel fecha com ONS para transmitir voz e dados Read More »
Na oportunidade do Dia Internacional da Mulher, ressaltamos a importância dos valores do mundo feminino no cotidiano da nossa realidade comum, com a inabalável esperança de transpor preconceitos e vencer injustiças na integração de forças em benefício de uma sociedade mais plena e harmoniosa
Tributo ao Dia da Mulher Read More »
O executivo assumiu, esta semana, o cargo de gerente de contact center para a área de pré-vendas. A última atuação de Marcelo Bizzi foi na Nortel Networks
Marcelo Bizzi é o novo gerente de contact center da CPM Read More »
O curso, que será realizado nos dias 14 e 15 de março, em São Paulo, visa estabelecer indicadores que conduzam o cliente à satisfação total. Aborda tópicos referentes a competitividade, satisfação total, desempenho, aconselhamento e reciclagem periódica dos modelos, processos e equipe
IIR Training mostra como satisfazer totalmente o cliente Read More »
O SAC será a representação de sua empresa junto aos clientes ou será a representação dos clientes junto à sua empresa? Questões como esta devem ser analisadas não só na hora de criar um SAC como em todo o processo de atendimento, pois ouvir e atender os clientes é um bom caminho para fortalecer a marca da sua empresa no mercado
Sete dicas para criar um SAC Read More »
Durante o 4º. Congresso de Telemarketing do Paraná, que acontecerá no dia 14 de março, em Curitiba, serão discutidos os novos conceitos, dicas, cases e o futuro do call center rumo à quarta geração. O evento terá como palestrantes Onez Mario da Silva, José Teofilo Neto, Valmera Ciampi e Ana Maria Monteiro
Congresso discute teleatendimento na era tecnológica Read More »
As uso das novas mídias como internet, venda por catálogo, e-commerce, auto-atendimento acaba por nos fazer crer que no futuro não haverá mais espaço para o bom e velho vendedor. Numa primeira reflexão, esta atividade parece mesmo não ter lugar nas especulações sobre profissões que ainda vão existir em um futuro mais ou menos previsível. Será verdade?
O profissional de vendas irá resistir às novas mídias? Read More »
Por conta de uma divida de R$ 10 milhões, a Monytel entrou com pedido de protesto contra a Telemar e ameaça, até a semana que vem, pedir a falência da operadora
Monytel ameaça pedir quebra da Telemar Read More »
A implementação modernizou o sistema de serviço de cobrança. Com o software convencional, a empresa fazia 350 acionamentos de cobrança por operador a cada dia. Com o CRM da Consist, o número saltou para 450. No SAC, a solução propicia gerenciamento das ocorrências e do relacionamento com o cliente
Solução Consist otimiza atendimento da Riachuelo Read More »
O produto permite à distribuidora da Ambev no Brasil controle total sobre as ações de cada vendedor, assegurando que o mesmo cumpra suas visitas pré-determinadas. Permite também verificar o andamento de qualquer solicitação feita ao SAC
Solução Save reduz em 400% devolução de produtos da Nova Era Read More »
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