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A empresa anuncia que a conquista no mercado vertical continua em expansão, incluindo clientes no varejo, turismo e prestadoras de serviço. Os novos clientes provêm de países de todo mundo
Genesys conquista mais de 200 clientes no final de 2001 Read More »
O serviço telefônico de emergência toxicológica, que oriente como consumidores devem proceder em caso de acidente ou intoxicação com produtos, registrou 8 mil chamadas em 2001. Entre as empresas atendidas pelo Planitox, estão a Monsanto do Brasil, Basf e Bayer
Planitox registra crescimento de 40% em SAC Read More »
As empresas que prestam serviços de call center foram analisadas pelo seu perfil, quantidade e tamanho em termos de postos, número de operadores, volume de chamadas receptivas e ativas, atividades para as quais são contratadas, quantificação do volume de negócios e níveis de faturamento
Pesquisa revela dados do mercado argentino de call center Read More »
Fundada em 1990, a americana Genesys é uma subsidiária da francesa Alcatel mas tem operação independente. Iniciou as operações com solução CTI (Computer Telephony Integration),
O Arquivo PDF é a uma das soluções mais usadas para a publicação de materiais impressos via Internet. No entanto, para poder ser visualizado é
Como funciona o PDF Read More »
O contrato, que envolve a linha de equipamentos e soluções para correio de voz, estabelece que a Octel oferecerá serviços de assistência técnica e manutenção enquanto a Lucent passa a ser a única responsável pela comercialização de seus equipamentos e soluções de messaging no Brasil
Lucent renova parceria com Octel Read More »
Perguntas como: O mercado cresce a 30% ao ano? Quantas posições de atendimento existe? E operadores? Foram discutidas na mesa redonda realizada pela Grube & Associados e a Abemd (Associação Brasileira de Marketing Direto), no final de janeiro. Uma parte dos debates estão na revista Cliente S.A. e a íntegra você pode baixar, fazendo download do material
A polêmica sobre crescimento do mercado Read More »
A operadora promove Márcia Azevedo para o cargo de vice-presidente de recursos humanos e serviços de suporte. Com a promoção, a executiva deixa o posto de diretora de call center, posição que passa a ser ocupada por Alberto Porto Alegre Júnior
Vésper altera cargos nos departamentos de RH e call center Read More »
A rede mundial de perfumaria realizará eventos internos e comemorações, e também fará um balanço do atendimento aos seus clientes. Hoje o presidente da empresa, Miguel Krisgner, atenderá ligações do SAC
O Boticário comemora o Dia Internacional do Consumidor Read More »
O Teclan Call Recorder and Logger registra e armazena o áudio e o vídeo de todos os procedimentos que ocorrem no desktop de cada atendente. As gravações de desktop podem ser feitas a qualquer momento, sob solicitação do supervisor ou agente, através de uma programação pré-estabelecida
Teclan lança ferramenta para gravar ações em call center Read More »
No dia 15 de Março de 1962, o presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, anunciou os direitos fundamentais do consumidor, independentes da situação econômica ou condição social dos cidadãos. A partir daí, iniciativas de regulamentação aconteceram em alguns países e no Brasil foi criado o Código de Defesa do Consumidor, pela Lei nº 8.078, de 11 de Setembro de 1990
Dia Mundial dos Direitos do Consumidor Read More »
A empresa é a holding da Teletrim Wireless S/A e da CBCC – Companhia Brasileira de Contact Center. O objetivo da divisão é melhor atender clientes de mercados distintos. Juntas, as empresas devem faturar R$ 115 milhões em 2002
Teletrim anuncia nova estratégia nas operações Read More »
Edson Pfeiffer assume o cargo de vice-presidente comercial e de marketing da empresa, substituindo Iñigo Martínez Fresneda que foi promovido a presidente da Atento Espanha. Pfeiffer atua na empresa desde 1999 e já passou pelas empresas Oracle, Techne e Consist
Atento Brasil tem novo vice-presidente comercial Read More »
As empresas firmam parceria para o lançamento do Walkabout, solução que permite às pessoas conectarem-se sem fio a suas empresas utilizando recursos corporativos. A tecnologia estará comercialmente disponível durante o segundo trimestre de 2002
Damovo e Norwood lançam solução para conexão sem fio com empresas Read More »
No dia 6 de abril, em São Paulo, a empresa ministrará o curso destinado a profissionais que utilizam o telefone para realizar vendas. O objetivo é apresentar técnicas para tornar eficiente e produtivo o processo de venda ativa
Reisner realiza curso para televendas ativas Read More »
O evento, que se realizará dia 21 de março, em São Paulo, trará de Israel um grupo de cientistas, tecnólogos e analistas para tratar de assuntos como acesso de banda larga para operadoras voltadas a MTUs e as tendências sobre VoDSL. Ao final, a RAD apresenta suas soluções de tecnologia para os temas abordados
RAD realiza seminário gratuito sobre redes convergentes Read More »
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