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O executivo assumiu, esta semana, o cargo de gerente de contact center para a área de pré-vendas. A última atuação de Marcelo Bizzi foi na Nortel Networks
Marcelo Bizzi é o novo gerente de contact center da CPM Read More »
O curso, que será realizado nos dias 14 e 15 de março, em São Paulo, visa estabelecer indicadores que conduzam o cliente à satisfação total. Aborda tópicos referentes a competitividade, satisfação total, desempenho, aconselhamento e reciclagem periódica dos modelos, processos e equipe
IIR Training mostra como satisfazer totalmente o cliente Read More »
O SAC será a representação de sua empresa junto aos clientes ou será a representação dos clientes junto à sua empresa? Questões como esta devem ser analisadas não só na hora de criar um SAC como em todo o processo de atendimento, pois ouvir e atender os clientes é um bom caminho para fortalecer a marca da sua empresa no mercado
Sete dicas para criar um SAC Read More »
Durante o 4º. Congresso de Telemarketing do Paraná, que acontecerá no dia 14 de março, em Curitiba, serão discutidos os novos conceitos, dicas, cases e o futuro do call center rumo à quarta geração. O evento terá como palestrantes Onez Mario da Silva, José Teofilo Neto, Valmera Ciampi e Ana Maria Monteiro
Congresso discute teleatendimento na era tecnológica Read More »
As uso das novas mídias como internet, venda por catálogo, e-commerce, auto-atendimento acaba por nos fazer crer que no futuro não haverá mais espaço para o bom e velho vendedor. Numa primeira reflexão, esta atividade parece mesmo não ter lugar nas especulações sobre profissões que ainda vão existir em um futuro mais ou menos previsível. Será verdade?
O profissional de vendas irá resistir às novas mídias? Read More »
Por conta de uma divida de R$ 10 milhões, a Monytel entrou com pedido de protesto contra a Telemar e ameaça, até a semana que vem, pedir a falência da operadora
Monytel ameaça pedir quebra da Telemar Read More »
A implementação modernizou o sistema de serviço de cobrança. Com o software convencional, a empresa fazia 350 acionamentos de cobrança por operador a cada dia. Com o CRM da Consist, o número saltou para 450. No SAC, a solução propicia gerenciamento das ocorrências e do relacionamento com o cliente
Solução Consist otimiza atendimento da Riachuelo Read More »
O produto permite à distribuidora da Ambev no Brasil controle total sobre as ações de cada vendedor, assegurando que o mesmo cumpra suas visitas pré-determinadas. Permite também verificar o andamento de qualquer solicitação feita ao SAC
Solução Save reduz em 400% devolução de produtos da Nova Era Read More »
Com uso dos produtos Client Accelerator, a operadora espera melhorar o acesso de seus clientes à internet. O projeto foi desenvolvido pela Brasil Telecom, que investiu R$ 5 milhões junto a Cernet. A operadora pretende economizar 30% na largura de banda
Brasil Telecom implementa em seu backbone solução CacheFlow Read More »
De acordo com pesquisa realizada pelo site Carsale, a montadora ficou em primeiro lugar na preferência do internauta, com 20% dos votos. Por meio de um plano estratégico, a montadora desenvolveu ações visando à qualidade de atendimento
Fiat é indicada como a marca que melhor atende o cliente Read More »
Com a ampliação do contrato, a Chiptek passa a atender mais de 3 mil usuários da Cargill em toda América Latina, para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas técnicos. O setor de help desk da Chiptek recebe em média 8 mil chamadas por mês da Cargill
Chiptek amplia prestação de serviços help desk para Cargill Read More »
Ricardo Negrão vai atender a alta demanda no setor de infra-estrutura de telecomunicações, dirigindo o departamento de vendas. O executivo já atuou na Alcatel e Samsung
Networker Telecom contrata executivo para área de vendas Read More »
Em marketing, toda vez que se pensa em lançar um produto deve-se avaliar todos os elementos que o compõem. E é no pós-venda que muitas estratégias de manutenção e criação da imagem empresarial fracassam. O uso de linguagem que somente o técnico de suporte conhece, muitas vezes, frustra qualquer possibilidade de diálogo
Suporte Técnico: calcanhar-de-aquiles do marketing Read More »
A empresa adquiriu 30 notebooks, softwares de diversos aplicativos e a implantação do sistema de trabalho Free & Flex Desk. A nova estrutura de atendimento visa estreitar o contato com o cliente
Toshiba investe em tecnologia para atender clientes Read More »
A Avaya fecha parceria com a Network1 para comercializar suas soluções de dados e convergência no mercado brasileiro com concentração principal entre as pequenas e médias empresas. Entre as soluções que serão comercializadas estão a linha de produtos Cajun empilháveis, produtos de convergência e o IP Office
Network1 comercializa soluções Avaya Read More »
O objetivo do encontro, organizado pelo Conselho Nacional de Telecomunicações – composto por representantes das 17 associações da classe – é a implantação de sistema de tributação que reduza alíquotas excessivas, as quais impedem a globalização dos serviços; e que estabeleça limites a aumentos na tributação
Reforma tributária é tema de almoço organizado pelo CNT Read More »
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