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As empresas, na sua grande maioria buscam acessibilidade e confiabilidade; qualidade no atendimento; flexibilidade; aumento nas vendas, retenção e fidelização; e por último e mais importante, informações que extrapolem os indicadores operacionais
O atendimento sob a perspectiva da empresa terceirizadora Read More »
A empresa, com 180 lojas espalhadas pelo Brasil, implanta um sistema de atendimento delivery, em São Paulo. As ligações serão feitas para um único número de telefone, mas serão destinadas para a loja mais próxima à residência do cliente
Habibs investe R$ 5 milhões em call center Read More »
A partir do dia 4 de março, a unidade AES Colinas do Carmo, que atua na região leste de São Paulo, passa a oferecer aos seus clientes teleatendimento direto com o call center da Eletropaulo. Os clientes poderão solicitar atualização de dados cadastrais, segunda via de conta e histórico de consumo
AES Eletropaulo dispõe atendimento direto da Eletropaulo Read More »
Nas unidades de São Paulo, Goiás e Brasília, o Instituto passa por reestruturação durante o primeiro semestre de 2002. O objetivo é criar nova estrutura para ampliar as atividades e serviços tanto no setor acadêmico como de pesquisa e consultoria. No Rio de Janeiro e Belo Horizonte as atividades estão normais
Instituto de Telemarketing suspende atividades em alguns estados Read More »
O curso, que será realizado nos dias 26 e 27 de março, em Santa Catarina, é destinado a gerentes, supervisores, coordenadores e líderes de call center. Com fundamentos de marketing e bases de atendimento a clientes, visa transmitir ao profissional liderança e desenvolvimento de equipes
Customer Sat ministra formação estratégica em SC Read More »
O autor ilustra o artigo com exemplos de situações em que é necessário recorrer a um número, um indicador, um dado, um registro para recuperar uma informação e, principalmente, para tomar uma ação. Os dados registrados servem sempre para subsidiar a tomada de decisões e isto não é diferente no trabalho de um call center
A importância de registrar os números Read More »
O SoundPoint IP 500, telefone de escritório com full-duplex, oferece suporte para protocolos e plataformas de telefonia IP. Estende o fornecimento de soluções end-to-end para comunicações de voz, vídeo e dados integrais, baseadas em IP
Polycom vende telefone de escritório que suporta IP Read More »
Hoje entra em funcionamento o serviço de suporte técnico IG, que disponibilizará um call center com funcionamento de 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os interessados podem cadastrar-se pelo site ou pela central de atendimento
IG disponibiliza call center para suporte técnico Read More »
O Interact 2002, que será realizado nos dias 4 e 5 de abril, em Portugal, tem como foco principal as estratégias corporativas aplicadas, a evolução dos contact centers e as últimas soluções da empresa. O evento também inclui a divulgação da solução uCI 6.2 e da User Group Community
Altitude realiza conferência mundial sobre contact center Read More »
Os clientes da Visa poderão efetuar pagamentos de contas telefônicas residenciais com cartões de crédito. O cadastramento para associados aos cartões Visa deverá ser feito pela central de atendimento ao cliente da Intelig no telefone 0800 8821010
Visa e Intelig fecham parceria para pagamento de contas Read More »
A empresa visa ampliar seus negócios em toda a região centro-oeste do País. Com a nova filial dará continuidade a um processo de ampliação do canal de vendas, por meio da nomeação de representantes em todos os municípios de médio a grande porte da região
Dígitro abre filial em Brasília em busca de novos negócios Read More »
A operadora conquista duas novas contas. Para a integradora de soluções de telefonia Olitel, a Teleperformance fará o telemarketing ativo. Para a Combe haverá um conjunto de ações via telemarketing ativo e receptivo
Olitel e Combe reforçam o portfólio da Teleperformance Read More »
Existe um caminho a ser percorrido nas empresas para que as verbas de treinamento sejam canalizadas de forma mais eficiente, gerando um “plus” e não o básico. Viabilizar verbas para temas que verdadeiramente façam a diferença, fortalece os diferenciais de cada negócio frente à concorrência e ao mercado em que a empresa atua
Etapas na contratação que evitam o treinamento básico Read More »
O executivo anuncia seu desligamento da empresa, na qual exercia a função de gerente de marketing de produtos enterprise solutions. Quem dará continuidade a gerência de marketing será José Miranda, diretor de enterprise
Marcelo Bizzi deixa a gerência de marketing da Nortel Networks Read More »
O executivo iniciou sua carreira na empresa em 99 e era o principal responsável pela direção de marketing da Atento no Brasil. Agora, como vice-presidente mundial de marketing, sua meta é o desenvolvimento da marca e lançamento de novos serviços em 13 países em que a Atento está presente
Atento nomeia Regis Noronha vice-presidente mundial de marketing Read More »
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