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Com a ampliação do contrato, a Chiptek passa a atender mais de 3 mil usuários da Cargill em toda América Latina, para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas técnicos. O setor de help desk da Chiptek recebe em média 8 mil chamadas por mês da Cargill
Chiptek amplia prestação de serviços help desk para Cargill Read More »
Ricardo Negrão vai atender a alta demanda no setor de infra-estrutura de telecomunicações, dirigindo o departamento de vendas. O executivo já atuou na Alcatel e Samsung
Networker Telecom contrata executivo para área de vendas Read More »
Em marketing, toda vez que se pensa em lançar um produto deve-se avaliar todos os elementos que o compõem. E é no pós-venda que muitas estratégias de manutenção e criação da imagem empresarial fracassam. O uso de linguagem que somente o técnico de suporte conhece, muitas vezes, frustra qualquer possibilidade de diálogo
Suporte Técnico: calcanhar-de-aquiles do marketing Read More »
A empresa adquiriu 30 notebooks, softwares de diversos aplicativos e a implantação do sistema de trabalho Free & Flex Desk. A nova estrutura de atendimento visa estreitar o contato com o cliente
Toshiba investe em tecnologia para atender clientes Read More »
A Avaya fecha parceria com a Network1 para comercializar suas soluções de dados e convergência no mercado brasileiro com concentração principal entre as pequenas e médias empresas. Entre as soluções que serão comercializadas estão a linha de produtos Cajun empilháveis, produtos de convergência e o IP Office
Network1 comercializa soluções Avaya Read More »
O objetivo do encontro, organizado pelo Conselho Nacional de Telecomunicações – composto por representantes das 17 associações da classe – é a implantação de sistema de tributação que reduza alíquotas excessivas, as quais impedem a globalização dos serviços; e que estabeleça limites a aumentos na tributação
Reforma tributária é tema de almoço organizado pelo CNT Read More »
As empresas, na sua grande maioria buscam acessibilidade e confiabilidade; qualidade no atendimento; flexibilidade; aumento nas vendas, retenção e fidelização; e por último e mais importante, informações que extrapolem os indicadores operacionais
O atendimento sob a perspectiva da empresa terceirizadora Read More »
A empresa, com 180 lojas espalhadas pelo Brasil, implanta um sistema de atendimento delivery, em São Paulo. As ligações serão feitas para um único número de telefone, mas serão destinadas para a loja mais próxima à residência do cliente
Habibs investe R$ 5 milhões em call center Read More »
A partir do dia 4 de março, a unidade AES Colinas do Carmo, que atua na região leste de São Paulo, passa a oferecer aos seus clientes teleatendimento direto com o call center da Eletropaulo. Os clientes poderão solicitar atualização de dados cadastrais, segunda via de conta e histórico de consumo
AES Eletropaulo dispõe atendimento direto da Eletropaulo Read More »
Nas unidades de São Paulo, Goiás e Brasília, o Instituto passa por reestruturação durante o primeiro semestre de 2002. O objetivo é criar nova estrutura para ampliar as atividades e serviços tanto no setor acadêmico como de pesquisa e consultoria. No Rio de Janeiro e Belo Horizonte as atividades estão normais
Instituto de Telemarketing suspende atividades em alguns estados Read More »
O curso, que será realizado nos dias 26 e 27 de março, em Santa Catarina, é destinado a gerentes, supervisores, coordenadores e líderes de call center. Com fundamentos de marketing e bases de atendimento a clientes, visa transmitir ao profissional liderança e desenvolvimento de equipes
Customer Sat ministra formação estratégica em SC Read More »
O autor ilustra o artigo com exemplos de situações em que é necessário recorrer a um número, um indicador, um dado, um registro para recuperar uma informação e, principalmente, para tomar uma ação. Os dados registrados servem sempre para subsidiar a tomada de decisões e isto não é diferente no trabalho de um call center
A importância de registrar os números Read More »
O SoundPoint IP 500, telefone de escritório com full-duplex, oferece suporte para protocolos e plataformas de telefonia IP. Estende o fornecimento de soluções end-to-end para comunicações de voz, vídeo e dados integrais, baseadas em IP
Polycom vende telefone de escritório que suporta IP Read More »
Hoje entra em funcionamento o serviço de suporte técnico IG, que disponibilizará um call center com funcionamento de 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os interessados podem cadastrar-se pelo site ou pela central de atendimento
IG disponibiliza call center para suporte técnico Read More »
O Interact 2002, que será realizado nos dias 4 e 5 de abril, em Portugal, tem como foco principal as estratégias corporativas aplicadas, a evolução dos contact centers e as últimas soluções da empresa. O evento também inclui a divulgação da solução uCI 6.2 e da User Group Community
Altitude realiza conferência mundial sobre contact center Read More »
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