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O curso visa capacitar e desenvolver habilidades no comando do atendimento telefônico. Os participantes que atingirem 70% de aproveitamento terão seus perfis avaliados e serão encaminhados para entrevista de emprego na empresa
Telesoluções oferece curso e emprega os mais habilitados Read More »
O ofício pelo qual a SPB ressaltou a obrigatoriedade das concessionárias procederem ao atendimento pessoal aos seus assinantes e usuários, estabelecido pelo PGMQ, está em fase final de restabelecimento
Anatel prepara procedimentos para atender usuários do STFC Read More »
O evento denominado Novas Aplicações para redes Multiserviços, iniciou-se em São Paulo e percorrerá, até março, as cidades de Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília. As palestras são dirigidas a clientes, parceiros e técnicos
AT&T realiza road-show para apresentar serviços IP Read More »
As ações empregadas pela empresa permitiu-lhe receber o prêmio Melhor Contribuição em Recursos Humanos, da ABT. Para 2002, a ACS continuará lapidando os talentos humanos e deve investir na prevenção da voz e no comportamento individual do operador
Especial. ACS confirma prevenção de voz no RH Read More »
O upgrade da solução desenvolvida pela Captaris possibilita acessos a um servidor, por meio de comando de fala, transformando um PABX baseado em circuito para PABX com protocolo IP. Também integra conexão Ethernet a um PABX IP sem cartões de voz
CallXpress permite protocolo IP em PABX Read More »
A Anatel indeferiu o recurso da Newtex que pedia esclarecimentos sobre tarifações nas chamadas 0800, sob a vigência da norma 004/94. O argumento empregado pela Newtex era de que a norma não poderia mais vigorar uma vez que foi editada antes da Lei Geral de Telecomunicações
Tarifa para ligações 0800 continua em vigor Read More »
Destinado a profissionais de atendimento, o curso, que se realizará no dia 20 de fevereiro, em São Paulo, visa desenvolver e aprimorar as habilidades para utilizar o telefone como gerador de negócios
AM3 desenvolve habilidades para excelência no atendimento Read More »
O comportamento de solicitar uma análise do retorno sobre os investimentos ficará acentuada em 2002. Os clientes estão questionando as funções realizadas pelos aplicativos e debatendo com mais intensidade as probabilidades de retorno
Especial. Análise do retorno sobre investimento deve se intensificar Read More »
O código será utilizado para receber chamadas telefônicas com intenção de doação, utilizando serviços de telecomunicações. A fundação deverá contratar uma prestadora STFC para completar as ligações
Anatel libera linha 0500 para Fundação Marianense Read More »
O curso, que será realizado dias 5 e 6 de março, em São Paulo, é destinado a gerentes, supervisores, coordenadores e líderes de call center. Com fundamentos de marketing e bases de atendimento a clientes. Visa transmitir ao profissional liderança e desenvolvimento de equipes
Customer ministra liderança estratégica baseado em marketing Read More »
Existe uma diferença de ritmos entre o cliente final e a empresa terceirizada, responsável pelo atendimento. Entre estes dois elementos, aparece a empresa focada em seu core-business, com iniciativas de CRM, tentando retroalimentar o sistema a fim de assegurar prontidão no atendimento ao seu cliente final
O ritmo entre call center e empresas terceirizadoras Read More »
Partindo do princípio que o setor mantém a taxa de crescimento elevada, fica evidente a necessidade de investimento em recursos humanos, esta é a perspectiva de Francisco Reisner, diretor da Reisner Consultores
Especial. Demanda por qualidade no atendimento deve crescer Read More »
O objetivo da USS é melhorar a qualidade e segurança em toda área de infra-estrutura nos serviços de telecomunicações e trafegar apenas pela rede digital da Embratel com objetivo de reduzir o custo nas chamadas
USS fecha acordo com Embratel e amplia linha 0800 Read More »
No dia 5 de fevereiro, em São Paulo, a Reisner ministrará o curso fundamentado na comunicação aplica à operação de vendas ativas. O programa aborda princípios de venda por telefone, questões relativas à organização do tempo e automotivação
Reisner divulga nova data para televendas ativas Read More »
A empresa disponibiliza para todos seus parceiros um sistema de monitoração a distância, na qual os consultores podem entrar na operação para ouvir o que um determinado operador esta falando, além de relatórios via web
Telesoluções aposta na transparência para crescer Read More »
Profissionais do setor debatem, em mesa redonda realizada em parceria entre o Callcenter.inf/ClienteSA e a Abemd, as verdades e mentiras que são difundidas sobre o mercado de call center, e avaliam as principais perspectivas para este ano, destacando a necessidade de criar um movimento que resulte em mais qualidade e serviço
Especial. O mercado está crescendo tanto quanto dizem? Read More »
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