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A tecnologia traz expectativas para o mercado de Telecom. Empresas como a IFX Networks, Alcatel e Cisco Systems se preparam para competir no mercado. O produto da IFX, por exemplo, vai permitir aos usuários corporativos realizarem ligações pela internet, utilizando o PABX da empresa, telefone ou computador
Empresas se preparam para o mercado de Voz sobre IP Read More »
A Philips Speech Processing desenvolveu a tecnologia FindIt? para consultas a diretórios ou a portais de voz. O produto permite obter número de telefone ou acessar serviço de base de dados, mesmo que o usuário não tenha a informação específica que está alocado na base de dados
Solução FindIt? facilita consultas a portais de voz Read More »
Com o acordo, a STT passa a disponibilizar URA com soluções e-business para automação e reconhecimento de voz. Já a IntervoiceBrite oferecerá soluções de reconhecimento de voz, text-to-speech e sistemas de notificação
STT Telecom fecha parceria com IntervoiceBrite Read More »
Muitas vezes, o desconhecimento da importância de determinados cuidados para a preservação da nossa saúde vocal, evitando os abusos, maus hábitos e posturas inadequadas causam um problema de voz e, em algumas situações, a perda completa da voz
A importância da voz para o profissional de telemarketing Read More »
O produto foi desenvolvido para cruzar informações de relatórios distintos e personalizá-los. Realiza a análise por faixa etária ou faz análises de call centers baseadas em ligações definidas por motivo/razão
Solução Cohort da Krumm realiza análise na base de dados Read More »
O curso, que será realizado dia 27 de fevereiro, em São Paulo, destina-se a profissionais envolvidos com treinamento, acompanhamento de equipes ou planejamento de campanhas de marketing de relacionamento
AML desenvolve habilidade de comunicação em call center Read More »
O Agent Desktop e o Supervisor Desktop possuem aplicações de Computer Telephony Integration e objetivam auxiliar agentes e supervisores a gerenciarem as chamadas de clientes
Novos produtos Cisco auxiliam gerenciamento de call center Read More »
Sistema de controle de distribuição de chamadas telefônicas (PABX) interligado com computadores que possuem software de gerenciamento da performance de todo o sistema. Este gerenciamento pode ser através de relatórios estatísticos ou informações em tempo real na tela do computador do supervisor ou gerente.
O termo normalmente conceitua uma central de atendimento a cliente realizado, de forma genérica, através de telefone e fax. Concentra todas as operações e estratégias focadas no cliente sendo, de forma particular, ações de telemarketing ativo e receptivo e televendas, por exemplo.
A empresa lança o HP Server tc2100. Com diferentes opções de setup, os clientes poderão personalizar o produto, atendendo às necessidades de seus ambientes de negócios
HP Brasil amplia oferta de servidores para pequenas e médias Read More »
A empresa irá promover a palestra “Help-Desk, A Qualidade a Serviço do Usuário”, no dia 27 de fevereiro, em São Paulo, para mostrar que o principal objetivo da adequação do Help Desk é a melhoria da qualidade operacional do usuário
InterAmericana explica como manter a qualidade do help-desk Read More »
A empresa, que faturou cerca de R$ 60 milhões em 2001, acredita que a abertura da concorrência entre as operadoras de telefonia aumentará a competitividade da empresa no setor. Para este ano, a expectativa é que o faturamento alcance R$ 85 milhões
TeleSystem aponta setor de call center como promissor Read More »
A contratação faz parte das mudanças que a empresa vem realizando no Brasil. O desafio do executivo é manter um ritmo acelerado de crescimento da Sitel na América Latina, principalmente nas operações brasileiras
Windt Filho assume diretoria comercial da Sitel Read More »
A Prolan assume a condição de parceiro estratégico da Mockingbird Networks para comercializar toda a linha de soluções da norte-americana, incluindo as famílias de gateways, suítes de aplicações, sistemas de gerenciamento e plataformas de billing de serviços IP
Prolan distribui e integra solução Mockingbird para VoIP Read More »
A Reisner Consultores está realizando a 1ª Pesquisa sobre a Retenção de Talentos Humanos em Call Centers. O estudo visa avaliar os hábitos dos operadores e auxiliar as empresas em decisões para a implantação de programas específicos de treinamento. Para participar da pesquisa, o operador deve acessar o site www.reisner.com.br/pesquisa
Estudo avalia hábitos dos talentos humanos em call centers Read More »
Destinado a profissionais de atendimento e vendas de produtos e serviços, o curso, que se realizará no dia 21 de fevereiro, em São Paulo, visa desenvolver habilidades dos participantes em comunicar-se com qualidade e produtividade utilizando técnicas de vendas e negociação no telemarketing ativo e receptivo
AM3 ensina técnicas de negociação para telemarketing Read More »
Encerrado o especial sobre as perspectivas do mercado de call center para 2002, o portal Callcenter.in.br avalia a terceirização dos serviços de atendimento a clientes, a utilização de novas tecnologias e treinamento em recursos humanos como tendência para o setor
Especial. O mercado de call center deve repetir o crescimento de 2001 Read More »
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