Callcenter

Trata-se de um conceito que define a automação das pessoas diretamente ligadas à área de vendas de uma empresa.

Trata-se de um roteiro previamente preparado para orientar o agente da central durante o atendimento ao cliente.

Trata-se do termo que descreve a transferência sincronizada de tela.

Trata-se de um conceito que define a automação dos canais de vendas de uma empresa.

Política empresarial que define o serviço de atendimento ao cliente (ou consumidor). Ela pode envolver ações genéricas como as de Fullfilment ou específicas utilizando um sistema 0800.

Termo que conceitua o encaminhamento das chamadas recebidas por uma central de atendimento. O sistema, baseado em software ou hardware (DAC), pode dar inteligência à operação com a identificação e processamento das chamadas entrantes e seu redirecionamento a agentes pré-determinados, seguindo as regras do negócio.

Termo que conceitua o retorno que uma empresa deve considerar sobre o investimento que vai realizar.

Trata-se do roteamento de uma chamada telefônica baseada no perfil (skill) dos operadores, identificando o melhor operador para atender determinado cliente, com regras pré-definidas.

Trata-se de um recurso técnico, incorporado no sistema de telefonia, que mostra a existência de chamada na fila de espera.

Termo que identifica um possível cliente.

Trata-se de um mecanismo desenvolvido para identificar sons emitidos através de aparelhos de telefonia, reconhecendo a voz humana. Aplicado normalmente em URAs, tem recursos de voz para atender cliente.

Trata-se de uma metodologia (e conjunto de ferramentas) utilizada na gestão do relacionamento com parceiros de uma empresa.

Trata-se do procedimento em que o agente visualiza o próximo número a ser discado pelo sistema e, automaticamente, define o momento em que a chamada deverá ser completada.

Termo que conceitua a realização de chamadas telefônicas automáticas para números previamente estabelecidos em uma campanha de telemarketing ativo e as distribui entre agentes pré-determinados. O Predictive Dialing leva em conta o tempo médio previsto para conversações, de tal forma que o sistema gere ligações antes mesmo de haver atendentes livres, transferindo a ligação para o mesmo assim que a sua atual conversação se encerre.

Termo que define as empresas que operam exclusivamente na Internet.

Termo que define uma empresa fornecedora de solução (software ou hardware) para uma central de atendimento