Callcenter

Termo que define a realização de uma campanha de marketing que tem o objetivo de oferecer algum serviço ou produto a cliente, a partir de uma base de dados previamente estabelecida.

Palavra que define a realização de uma estratégia de marketing a distância.

Termo utilizado para aqueles profissionais que executam suas tarefas remotamente, em suas próprias residências ou em campo.

Termo que conceitua a utilização das mais diversas tecnologias para gerenciar todas as operações empresariais, incluindo a convergência dos sistemas de computação com os de telefonia.

Trata-se de uma tabela utilizada para distinguir os comportamentos entre um determinado conjunto demográfico.

Termo que significa público alvo.

Termo utilizado para descrever um dispositivo de hardware que efetua a comutação de chamadas e/ou mensagens em uma central telefônica ou rede de computadores.

Trata-se de um conceito que, com o passar do tempo, permite dar inteligência aos sistemas utilizados pelos sites, identificando as ansiedades particulares dos visitantes.

Trata-se de soluções desenvolvidas para determinados produtos, normalmente para equipamentos (hardware) como os PABXs.

Habilidades do operador de uma central de atendimento.

Termo que define o conjunto de páginas de uma empresa localizada na Internet. Também conhecido como Web Site

Termo que define os aplicativos mais antigos e ainda em uso de uma empresa.

Trata-se de um conceito que define a automação das pessoas diretamente ligadas à área de vendas de uma empresa.

Trata-se de um roteiro previamente preparado para orientar o agente da central durante o atendimento ao cliente.