Callcenter

Estratégia que define a comunicação com cliente através do envio de correspondência impressa utilizando o correio.

Conceito que define um conjunto de iniciativas dirigidas a públicos específicos, podendo ser clientes ativos ou potenciais. Normalmente, presume uma resposta.

Veja Valor Vitalício.

Veja Valor Vitalício.

Sigla para Lesão por Esforço Repetitivo. Trata-se de uma doença ocupacional que atinge os operadores de telemarketing de agências que não mantém o hábito de oferecer exercícios diários preventivos.

Termo que define a identificação de um possível cliente.

Também conhecido como Spam. Trata-se de uma correspondência não solicitada/autorizada que proporciona desprazer para o destinatário.

Termo em inglês traduzido como URA – a unidade de resposta audível.

Termo que conceitua o protocolo de comunicação utilizado para formar a Internet.

Termo que conceitua a utilização da tecnologia da Internet nas redes de computadores empresariais.

Trata-se da interligação de sistemas de hardware e software na busca pela otimização de todos recursos.

Trata-se do conjunto de computadores interligados que formam uma rede em torno do mundo.

Trata-se de um mecanismo que permite ao cliente especificar exatamente o que quer.

Termo que conceitua a utilização de recursos de software para simular a atividade intelectual humana.

Termo que define uma empresa que integra as soluções (software e hardware) que compõem uma central de atendimento a cliente.

Trata-se de uma metodologia que objetiva identificar e diferenciar clientes para permitir posterior interação e personalização de produtos e serviços.