Callcenter

Trata-se de uma linguagem para produção de documentos na Internet.

Termo utilizado para determinar a origem do serviço, ou seja, o servidor.

Trata-se de um número telefônico destinado a um serviço específico.

Termo que conceitua um atendimento exclusivamente para dar suporte a uma operação empresarial. Ela pode ser tanto interna como externa.

Termo que conceitua o fechamento de todo um ciclo de comunicação com o cliente, utilizando várias estratégias e ferramentas de comunicação como cartas, fax e a central de atendimento.

Termo que representa a interface direta ou imediata, ou seja, aquela que aparece em primeiro lugar.

Grupo seleto de clientes escolhidos com base em suas características demográficas, que são questionados sobre produtos ou serviços.

Conceito que permite a uma empresa, através de mecanismo de combinações, oferecer produtos e serviços a determinados clientes. Pode ser através da central de atendimento ou da Internet. Na Internet, um site pode ser moldado aos hábitos do visitante, com sugestões.

Conceito que define o estabelecimento de uma única fila de espera numa central de atendimento. Através do estabelecimento de regras do negócio previamente estabelecidas, todas as chamadas, sejam elas de telefonia fixa ou móvel, fax, e-mail, chat ou voz sobre IP, por exemplo, acabam tendo um tratamento único para efeito de atendimento.

Conceito que objetiva, através de várias estratégias, manter o cliente inteiramente satisfeito com um produto/serviço. Veja CRM.

Termo que conceitua o recebimento de extratos e outros documentos, a partir da central de atendimento.

Sigla para Frequently Asked Questions ou as perguntas mais freqüentes realizadas sobre determinado produto e/ou serviço.

Rede empresarial ou não que pode ser acessada fora de seu ambiente nativo apenas por pessoas autorizadas.

O termo define as atividades automatizadas de gestão empresarial, compostas de módulos como compra, estoque, recursos humanos, finanças, acompanhamento de pedidos, fornecedores e planejamento de produto, por exemplo.

Signifca transmissão de dados entre empresas, ligando de ponta a ponta seus sistemas de computação.

Termo que conceitua empresa voltada para venda direta ao consumidor, utilizando a Internet.