Callcenter

Termo que define uma empresa fornecedora de solução (software ou hardware) para uma central de atendimento

Trata-se do conceito que define a adaptação de um produto ou serviço (ou de algumas características destes) a um grupo de clientes.

Termo utilizado para definir uma pequena pesquisa de mercado que antecede a principal. Um grupo de colaboradores é reunido para que se torne possível a adequação dos questionários.

Sigla que significa posição de atendimento ou workstation é o conjunto formado por software, hardware e mobiliário onde o operador trabalha.

Termo inglês que significa terceirização de um serviço. Para a atividade significa terceirizar a central de atendimento a clientes, uma parte dela ou alguma ação específica que envolva interagir com cliente. O termo “empresa de outsourcing” define uma determinada empresa terceirizadora da área de atendimento a cliente.

O mesmo que telemarketing ativo.

O mesmo que telemarketing receptivo.

Trata-se da conceituação individual dos clientes, identificando suas necessidades e anseios.

Trata-se de um sistema que possui aplicações com interface aberta, podendo ser adaptado e integrado com outros sistemas de computação ou de telefonia.

Trata-se do conjunto de meios de comunicação que tem como objetivo estabelecer uma apresentação completa de conteúdo. Entre eles: texto, imagem e som.

Trata-se de um conceito que permite a visualização das informações de um banco de dados de forma seletiva.

Conjunto de soluções que faz a interligação entre os diversos tipos de hardware e sofware, possibilitando a integração de seus aplicativos.

Termo que conceitua os melhores exemplos a serem seguidos.

Trata-se de uma solução que permite disponibilizar produtos e serviços que atendam necessidades particulares de determinado consumidor.

Uma das variações do conceito CRM.

Conceito que define a estratégia de pedir permissão para o cliente ser abordado por algum comunicado empresarial, seja ele impresso ou via Internet. Neste caso, por e-mail.