Callcenter

Termo em inglês traduzido como URA – a unidade de resposta audível.

Termo que conceitua o protocolo de comunicação utilizado para formar a Internet.

Termo que conceitua a utilização da tecnologia da Internet nas redes de computadores empresariais.

Trata-se da interligação de sistemas de hardware e software na busca pela otimização de todos recursos.

Trata-se do conjunto de computadores interligados que formam uma rede em torno do mundo.

Trata-se de um mecanismo que permite ao cliente especificar exatamente o que quer.

Termo que conceitua a utilização de recursos de software para simular a atividade intelectual humana.

Termo que define uma empresa que integra as soluções (software e hardware) que compõem uma central de atendimento a cliente.

Trata-se de uma metodologia que objetiva identificar e diferenciar clientes para permitir posterior interação e personalização de produtos e serviços.

Trata-se de uma linguagem para produção de documentos na Internet.

Termo utilizado para determinar a origem do serviço, ou seja, o servidor.

Trata-se de um número telefônico destinado a um serviço específico.

Termo que conceitua um atendimento exclusivamente para dar suporte a uma operação empresarial. Ela pode ser tanto interna como externa.

Termo que conceitua o fechamento de todo um ciclo de comunicação com o cliente, utilizando várias estratégias e ferramentas de comunicação como cartas, fax e a central de atendimento.

Termo que representa a interface direta ou imediata, ou seja, aquela que aparece em primeiro lugar.

Grupo seleto de clientes escolhidos com base em suas características demográficas, que são questionados sobre produtos ou serviços.