Site X desenvolve nova geração de portal corporativo
O Web Office Next Generation otimiza os processos cotidianos das empresas
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Callcenter
PORCALLCENTER
Damovo capacita força de venda para contact center
Empresa realiza workshop com o objetivo de treinar sua equipe de vendas para o produto Solidus eCareT, solução para contact center. O evento aborda o aspecto mercadológico dos contact centers e enfoca as características técnicas das soluções
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“Call Center ao alcance de todos” tem distribuição gratuita
A obra escrita por Alberto Centurião destaca a importância do telefone como gerador de negócios e oferece informações técnicas para quem pretende instalar e gerir um serviço de atendimento a clientes
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Pequeno glossário de uma empresa sem rosto
Este foi o nome que o articulista encontrou para descrever empresas que confundem relacionamento e atendimento a clientes com investimentos em call center e sistemas de CRM. Nestas empresas, o cliente fala com um monte de gente diferente e incrementa sua coleção de dissabores
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Workshops resultam em livro sobre estratégias de negócios
Visão e Ação Estratégica, desenvolvido por Francisco Gomes de Matos e Idalberto Chiavenato, reúne uma série de informações retiradas de workshops. O tema é voltado para empresários e propõe a reflexão sobre a liderança
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GVT avalia performance do Serviço de Atendimento ao Negócio
Desenvolvido e implementado pela HP Brasil, o SAN consiste em uma central que atende sugestões, dúvidas, problemas e solicitações de novos projetos. O departamento trabalha de forma estratégica, desenvolvendo projetos que agilizem as atividades internas e os processos da companhia
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Damovo muda de endereço e tem novos números de SAC e PABX
A empresa, fornecedora de soluções integradas de dados, mobilidade e voz, está com a nova sede da matriz e filial de São Paulo localizado na Alameda Santos
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Tecplan implanta contact center para DataMédica
Voltado para a área de saúde e cuidados médicos, o projeto atenderá os interesses de empresas, médicos e pacientes. A solução consiste em uma rede de informações on-line que registra dados gerais de profissionais da saúde e usuários, o que permite o desenvolvimento de ações preventivas e redução nos custos das atividades
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Call Center terceirizado auxilia Grupo SS na venda de consórcio
Com o call center do banco PanAmericano e o da Uranet, o grupo Silvio Santos vai comercializar o plano Minha Casa, um consórcio habitacional, que deve ter venda tão eficaz quanto o Computador do Milhão
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TAP investe no setor de atendimento ao cliente
Os incrementos foram para infra-estrutura de informática e telecomunicações. Na central de atendimento, a empresa disponibiliza o serviço 0800, a tecnologia para contact center e implementa o CRM, com o objetivo de identificar o perfil de seus clientes
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Integração ensina como dar qualidade ao atendimento
A empresa de consultoria e treinamento realizará, dia 23 de janeiro, em São Paulo, o curso Qualidade de Atendimento, que busca habilitar profissionais no uso de ferramentas eficientes, garantindo qualidade no relacionamento com o cliente
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Borland fornece soluções para atendimento aos clientes da IBA
Especializada no fornecimento de sistemas de informação para assistência à saúde, a IBA considera a Borland a prioncipal fornecedora de teconologia para o desenvolvimento e distribuição de aplicações de softwae IBA
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Como melhorar o atendimento e o relacionamento com o cliente
Não é preciso investimentos milionários em tecnologia para se realizar um bom atendimento ao cliente, e sim o uso integrado de todas as plataformas “embaixo” de uma mesma tecnologia capaz de distribuir e tratar cada chamada independente de sua origem, sem dispensar a qualidade, controle e rapidez
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Embratel fecha contrato com Cerj para prestar serviço 0800
A meta é realizar atendimento com custo menor e mais qualidade no estado do Rio de Janeiro. Outro desafio é unificar os call centers da distribuidora no País e na América Latina por meio da Embratel ao longo de 2002
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Reisner aplica curso para televendas ativas
No dia 29 de janeiro, em São Paulo, a empresa ministrará o curso destinado a profissionais que utilizam o telefone para realizar vendas. O objetivo é apresentar técnicas para tornar eficiente e produtivo o processo de venda ativa
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IPT evolui padrão de atendimento com o SAC
Em 2002 o Instituto fará projetos junto a Coordenadoria de Recursos Humanos, que prevê o treinamento de todos os funcionários do IPT para a melhoria dos serviços metodológicos e de recepção
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