PORCALLCENTER
A empresa realizou hoje o 1º Call Center Workshop. Reuniu gerentes e coordenadores de centrais de atendimento para discutir projetos e implementação de call centers e a otimização de recursos tecnológicos. Os palestrantes foram Elpídio Andrade, Kendi Sakamoto e Ricardo Gorski
Nec discute processos de implementação no Call Center Workshop Read More »
Com o lançamento do Link Inteligente e o IP Inteligente, a empresa incrementa seu portfólio de produtos corporativos oferencendo opções de velocidades, equipamentos e serviços de gerenciamento da rede
Intelig amplia oferta de serviços aos clientes corporativos Read More »
A empresa fechou contrato com a IBM Brasil para o fornecimento de soluções que deixam o atendimento do call center alinhado, com informações instantâneas. O objetivo é aliviar o sistema e proporcionar atendimento em tempo real
Celesc investe em atendimento on-line Read More »
As soluções apresentadas pela empresa são a Eureka:Suíte e Consist eCRM. A primeira é um conjunto de ferramentas de BI. O Consist eCRM é uma solução para automatizar as funções de marketing, vendas, suporte a clientes, e serviços internos
Consist participa do ExpoManagement com soluções BI Read More »
A leitora Samira Tanure escreve para o site callcenter.inf para esclarecer dúvidas sobre os diferentes canais de atendimento ao cliente. Quem responde à questão é o consultor José Teófilo
Qual a diferença entre um SAC e Call Center? Read More »
A Câmara realizará fóruns de discussões abordando o trabalho dos comitês. No dia 13 de novembro o espaço mostrará acontecimentos na indústria de Internet é o resultado da parceria entre a Camara-e.net e a Terça de Resultados
Camara-e.net inicia debate mensal na Terça de Resultados Read More »
A empresa de telemarketing, que atua no atendimento à TV interativa, 0300, 0800 e 0900, conquista a certificação da qualidade na norma ISO 9001/2000 – Sistema de Gestão de Processos
Tecplan é certificada com ISO 9001 Read More »
O seminário será realizado dia 22 de novembro, em São Paulo. A proposta é abordar o envolvimento das empresas em políticas de responsabilidade social e questões relativas à contratação de portadores de deficiência
IBC abre espaço para discutir contratação de portadores de deficiência Read More »
O call center da Embratel em Goiânia está concorrendo ao Prêmio Sesi de Qualidade no Trabalho, em âmbito nacional. O centro de atendimento foi indicado pela qualidade de formação dos seus empregados e ao atender o público. A premiação será anunciada no final de novembro
Embratel concorre a prêmio de qualidade no call center Read More »
A combinação das soluções permitirá às empresas unificar o gerenciamento de interatividade de contato com o cliente, integrar contact centers virtuais com contact centers em rede sem a necessidade de hardware de telefonia instalado
Altitude apresenta uCL 2000 Plus com tecnologia VoIP da Cisco Read More »
Os clientes vão contar com serviço 0800 e atendimento por URA, desenvolvida pela Net Voice Telecomunicações. O sistema oferece programa de perguntas e respostas que geram relatórios e permitem o gerenciamento dos cursos
Times Incentivos implanta sistema para controle de qualidade Read More »
A PeopleSoft apresenta na ExpoManagement, de 5 a 7 de novembro, em São Paulo, suas soluções analíticas voltadas para o planejamento colaborativo dos negócios. São elas: PeopleSoft 8 Business Planning and Budgeting, Customer Behavior Modeling (CBM), Workforce Planning e Aplicativos de Datawarehouse
PeopleSoft apresenta novos aplicativos no ExpoManagement Read More »
A Nec firmou acordo de distribuição com a eshare Communications para distribuir, dar suporte e manutenção ao produto Conversations (Melita). O produto é uma tecnologia de predictive dialing que oferece aos contact centers funcionalidades de discagem preditiva para o gerenciamento de campanhas
Nec do Brasil distribui a solução Conversations da eshare Read More »
A Philips, seus parceiros e a Telefónica de Argentina apresentam o serviço que fornece códigos de área de uma cidade ou país, e o serviço em que o usuário obtém o novo número de telefone a partir do número antigo
Philips oferece serviços de auxílio à lista acionados por voz Read More »
A empresa busca novos parceiros com o objetivo de aumentar a força de vendas por meio de canais indiretos, entregando ao cliente uma única solução com serviços convergentes de voz, dados e imagem
Intercom abre programa de canais InterPartners Read More »
Batizado de Tudo Mais, o portal oferecerá inicialmente os serviços de discagem ativada por voz, agenda de contatos e leitura de e-mails. A tecnologia escolhida pela operadora foi desenvolvida pela Avaya
CTBC Telecom oferece portal com reconhecimento de voz Read More »
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