Callcenter

Com um volume de 300 milhões de transações eletrônicas por ano, o grupo que reúne a Credicard (empresa emissora de cartões de crédito), a Orbitall (processadora de cartões) e a Redecard (captura e o transporte de dados) é um dos maiores consumidores de serviços de telecomunicações

A empresa firma parceria com a Francesa XandMail para distribuir o produto no Brasil. Pelo acordo, Prolan passará a utilizar aplicativos para sistema de mensagem para desenvolver sistema de mensagem avançada para operadoras e provedores de acesso web

Os cases podem ser inscritos de dezembro a 28 de fevereiro. A novidade do VIII Prêmio é que os cinco cases que tiverem maior nota, dentre os ganhadores do troféu ouro, ganharão automaticamente sua inscrição na primeira edição do Cannes Direct

A empresa fecha o ano com faturamento global superior a US$ 40 milhões. Os responsáveis por estes valores foram os contratos com operadoras de telecomunicações e a implementação de cinco linhas de produtos de networking no mercado latino-americano

A empresa recebeu no último dia 28 de novembro a recomendação para a certificação ISO 9001, na versão 2000, fornecida pela BVQI, e em 45 dias receberá o certificado definitivo. A certificação no segmento de contact center tem foco na Prestação de Serviços em Centrais de Atendimento

A solução, distribuída pela Commlogik do Brasil, trouxe à empresa ganhos de produtividade em seus call centers. No site de São Bernado do Campo, o ganho de produtividade está em torno de 20%, além da redução de perdas de chamadas percebidas durante o processo de atendimento

Com o objetivo de expandir seus negócios, a companhia se instalou na rua Frei Caneca, na cidade de São Paulo, em uma área de mais de 1000 m2, espaço quase quatro vezes maior do que ocupava anteriormente

O departamento Alianças Siemens identifica parceiros nas áreas de agenciamento e consultoria nos segmentos de telefonia e empreendimentos imobiliários. A área desenvolverá parcerias para promover a disseminação das soluções em infra-estrutura de TI Siemens no segmento de telecomunicações empresariais

A solução permitiu que o call center da empresa oferecesse vários canais de comunicação aos clientes, proporcionando atendimento multimídia. Ainda permite a emissão de relatórios diários com informações sobre os números de chamada efetuadas e número de abandono das chamadas, que baixou significativamente