PORCALLCENTER
A Agência concede à Unicef o direito de utilizar o código 0500 para receber chamadas telefônicas voltadas para a doação às suas atividades filantrópicas. A Unicef deverá contratar uma prestadora de Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC) para completar as ligações e confirmar a doação
Anatel permite que a Unicef utilize código 0500 Read More »
As empresas pretendem comercializar uma seleção de software, hardware e serviços para que seus clientes possam contar com redes de dados e voz convergentes baseadas em padrões abertos
A Nortel Networks e IBM comercializam produtos VoIP Read More »
Na semana das crianças, as unidades da João Cândido e do Jardim Bancários, ambas em Londrina, arrecadaram e distribuíram brinquedos, doces e presentes para os menores da creche Menino Deus. Um novo projeto está previsto pra novembro, envolvendo uma campanha do livro
Operadores da Ask! iniciam ações sociais Read More »
Para evitar ruídos de comunicação surgidos com a evolução do teleatendimento, a Contractors estabeleceu como padrão em seu atendimento a utilização da Ilha de Controle de Qualidade, que visa a qualidade das vendas
Contractors aumenta qualidade das vendas com Ilha de Controle Read More »
A empresa realizará em Uberlândia o atendimento às chamadas que serão recebidas de todo o País. Segundo a AACD, foram disponibilizadas cerca de 300 PAs para atender quem doar acima de R$ 50,00
ACS é a operadora escolhida para atender ao Teleton Read More »
O Fale com a Fleischmann é um serviço de atendimento telefônico gratuito, disponível para todo o Brasil. O canal telefônico direto, único e gratuito busca estreitar a comunicação com seus clientes
Fleischmann comemora 70 anos com novo canal de comunicação Read More »
O Synpharma utiliza componentes que foram desenvolvidos para sustentar os processos de e-business. Entre eles está o Dashboard, primeira interface dos propagandistas, gerentes, diretores ou atendentes de callcenter, que fornece as informações mais relativas ao perfil de cada usuário
Synavant utiliza ferramentas Siebel em solução de CRM Read More »
A empresa chega ao número de 35 pontos de presença. Esta capilaridade, somada a um backbone próprio, permite oferta de soluções e serviços corporativos como dados e imagem, acesso à Internet e call center virtual
Compugraf amplia rede de telecomunicações Read More »
O diretor geral da Globo Cabo, Luiz Antonio Viana, busca melhorar o atendimento ao cliente. Assim, pretende estar com o call center terceirizado no começo do próximo ano
Mudanças na Globo Cabo leva call center à terceirização Read More »
O curso, que será realizado a partir do dia 5 de novembro, no Rio de Janeiro é destinado a operadores e supervisores de call center. O objetivo é familiarizar supervisores quanto as técnicas do relacionamento com o cliente e orientá-los para a monitoração qualitativa do desempenho dos operadores
Novezala promove programa de capacitação para operadores Read More »
A implantação faz parte do plano de expansão da companhia que já está presente em 40 países. Serão investidos no Brasil cerca de US$ 3 milhões em marketing e treinamento. O valor é correspondente a 25% do faturamento da Ascent no Brasil estimado em US$ 12 milhões para 2002
Ascent instala filial no Brasil para atender a América Latina Read More »
A empresa venceu os desafios de criar uma ampla rede de prestadores de serviços para seus clientes corporativos, geralmente ligados ao setor de seguros. Com esta experiência pôde montar uma estrutura de call center cujo foco é atender processos complexos
USS vence metas e aposta em processos complexos no call center Read More »
Na diretoria de marketing e negócios assume Marco Antonio de Oliveira Theodoro e para a diretoria de operações de call center assume Paulo José da Silva. O objetivo da empresa é ampliar os serviços, tanto comercial como operacional
Teletrim contrata novos diretores para área de call center Read More »
A empresa está implantando sua central de atendimento latino-americana ao consumidor, em São Paulo. Coordenada pela empresa CKL, o call center oferecerá suporte telefônico e serviço de apoio técnico baseado no esclarecimento de dúvidas do usuário
Iomega abre central para atender a América Latina Read More »
O evento vai apresentar a estratégia de mercado da empresa para o ano de 2002. A apresentação visa demonstrar soluções de parceiros da RC para possíveis canais de distribuição e clientes finais. Dia 24 de outubro, em Salvador
RC Sistemas promove RoadShow em sete Estados do Brasil Read More »
O estudo sobre o mercado brasileiro de terceirização de atendimento a clientes, divulgado pela IDC, confirma a tendência do mercado e serve como referência para outros indicadores tradicionais. Entre a confirmação está o crescimento da atividade de atendimento a clientes
O que a pesquisa da IDC revela e o que faltou Read More »
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