Callcenter

21/09/01 – 09:04 – A nova central começa a operar com 9 pontos de atendimento e 18 operadores. Vai reunir o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, o Departamento de Emissão de Guias e o Telemarketing. A unificação dos três serviços cria um canal de comunicação com respostas rápidas para cerca de 180 mil usuários do plano

20/09/01 – 17:47 – Uma central de relacionamento exclusiva foi montada para atender os consumidores Fiat, em uma plataforma uniforme para todo o País. Entre os serviços terceirizados estão o atendimento aos clientes, concessionários e operação ativa para fidelização e conquista de novos clientes

20/09/01 – 09:44 – A empresa destaca que as operadoras reconheceram que estas soluções vão aumentar o retorno de seus investimentos. A tecnologia permite que as operadoras transmitam o tráfego de voz da rede pública de telefonia comutada para redes IP, bem como introduzir novos serviços de telefonia a seus clientes

19/09/01 – 18:15 – Adquirida pela Apax Partners Funds, a Ericsson Enterprise muda de nome. Entre os objetivos da aquisição, está a atuação em dois novos mercados, EUA e China, que antes não era atingido pela Ericsson; dobrar o faturamento da empresa em três anos; e adquirir novos parceiros

19/09/01 – 10:14 – Idealizado pelo diretor executivo da OneCall, Alex de Franco, o website mostra o lado humano da empresa. O resultado pode ser visto na página de contato com os cinco departamentos principais da empresa, o ‘OneCall na palma de sua mão’

18/09/01 – 15:41 – As 111 lojas da rede Bompreço, as três centrais de distribuição, a diretoria de engenharia e a transportadora Bompreço estarão integradas pela nova rede utilizando circuitos de voz e dados. Utilizarão, ainda, o serviço VipPhone para comunicação DDD/DDI com as unidades de negócio, fornecedores e parceiro

18/09/01 – 11:31 – O Telemancada ou Comprador Misterioso auxilia a empresa a conhecer o nível de satisfação de seus clientes em relação aos seus produtos ou serviços gerados pelo atendimento que ela presta através do SAC, call center ou telemarketing

17/09/01 – 12:43 – A continuidade na implantação dos processos de qualidade dos serviços ao cliente da AOL recebe a aprovação para mais uma auditoria de manutenção da ISO. A primeira aprovação foi obtida em março deste ano

14/09/01 – 17:34 – O recurso é para treinar 600 operadores de telemarketing. Os municípios a serem atendidos são São Paulo, Santo André, São Bernardo, Barueri e Ribeirão Preto. A primeira turma começa segunda-feira, em Ribeirão Preto, com 150 pessoas

14/09/01 – 14:45 – As soluções atuam em redes corporativas convergentes – capazes de carregar em uma mesma rede IP serviços de voz, vídeo e dados – possibilitando redução nos custos de comunicação entre matriz e filiais e/ou fornecedores e clientes na realização de ligações de longa distância nacionais ou internacionais

13/09/01 – 11:08 – A empresa conquista a PyMarket e Laboratórios Biosintética e amplia as operações das contas Gafisa, ABN Amro Bank e a Microsoft. Para a PyMarket, a operadora vai esclarecer dúvidas dos usuários. Para O laboratório irá desenvolver programa de relacionamento com pacientes portadores de doenças crônicas

13/09/01 – 10:21 – O serviço é prestado ao correntista que tiver os talões de cheques roubados ou extraviados. A empresa registra a ocorrência e disponibiliza a informação ao comércio instantaneamente, com abrangência nacional

12/09/01 – 10:35 – Para adequar a alta demanda de chamadas esperada, foi estipulado o máximo de três minutos de duração para cada ligação. O novo serviço ficará disponível até sexta-feira

11/09/01 – 17:31 – Com 30 PAs, o trabalho da operadora concentra-se nas vendas ativas dos cartões de crédito do banco. São três tipos de cartão, para públicos diferentes. As atividades entre as empresas começaram com um treinamento para os operadores, ministrado por uma equipe do banco

12/09/01 – 09:47 – A Embratel oferece o número 0800 703 21 11 para facilitar a comunicação dos brasileiros com pessoas que se encontram nos Estados Unidos. Ao ligar para a central de atendimento, os clientes terão novos serviços à disposição

11/09/01 – 14:40 – A venda deste setor aconteceu devido a reestruturação mundial das atividades da Alcatel, que pretende direcionar seu foco apenas no desenvolvimento e fabricação de produtos e serviços