Callcenter

09/08/01 – 11:10 – A operadora reuniu 11 representantes de agências de outsourcing e apresentou a proposta de disponibilizar links para as operações ativas dar vantagens de custos que envolvem grade de descontos por tempo de contrato e volume de troncos contratados que chegam a 20% e à isenção de mensalidade, além de tarifar as ligações por segundos

08/08/01 – 12:07 – Em acordo de parceria, a TV1.com fará parte do programa de canais indiretos da operadora, podendo oferecer às empresas que são seus clientes e parceiros de negócios, os serviços do TIC (Telefônica Internet Data Center), Rede IP e Frame Relay, da Telefônica Empresas

06/08/01 – 15:37 – A escolha da solução tem como objetivo atender especificações técnicas e permitir aos gestores da central e nova visibilidade na alocação do pessoal operacional de sua central de atendimento

06/08/01 – 12:06 – A solução oferece mensagem inteligente baseada em número discado ou fatura do número do telefone do cliente, segmentação de ligação e assinatura para 400 agentes de call centers

06/08/01 – 11:15 – A empresa de soluções em tecnologia da informação apresenta os softwares AFV para automação de força de vendas, o HB-TMK para telemarketing e o HB-SAC. As soluções possibilitam conhecer o perfil de cada cliente e definir estratégias personalizadas

03/08/01 – 18:17 – A distribuidora de energia elétrica que atua no sul do País, é considerada a melhor no Atendimento ao Cliente. Este é o resultado da pesquisa realizada pela Abradee. A responsável pela gestão do call center é a Ask!

03/08/01 – 10:37 – O programa EMC Proven certifica que a OptiGlobe possui infra-estrutura e os recursos necessários para armazenar, acessar, administrar, compartilhar e proteger as informações de seus clientes com eficiência

02/08/01 – 17:03 – O Plano Alternativo 0800 Inteligente oferece tarifas econômicas que variam de acordo com o local de origem da chamada em relação ao centro de atendimento da empresa e ainda dispõe de tabela de descontos por volume de tráfego

02/08/01 – 10:31 – Em acordo de parceria a SHC prevê a utilização da tecnologia de reconhecimento de voz da Philips denominada SpeechPearl2000. O objetivo é criar um diferencial para sua plataforma de mensagem unificada o Total Messaging

02/08/01 – 17:03 – O Plano Alternativo 0800 Inteligente oferece tarifas econômicas que variam de acordo com o local de origem da chamada em relação ao centro de atendimento da empresa e ainda dispõe de tabela de descontos por volume de tráfego

01/08/01 – 10:16 – O novo centro está sediado em Santiago, no Chile. Esta iniciativa reforça o serviço de atendimento aos cliente da Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá, Peru, Venezuela

31/07/01 – 12:19 – O novo site inicia operações em agosto com 110 posições de atendimento e capacidade para efetuar e receber 1 milhão de ligações por mês. O investimento foi de R$ 3 milhões

30/07/01 – 16:44 – O sistema integra um telefone celular, um receptor de posicionamento global via satélite e um processador de sinais digitais, que permitem a comunicação entre o veículo e um call center, visando aumentar a segurança de seus ocupantes

30/07/01 – 12:58 – Com a chegada de novas tecnologias, como a de reconhecimento de voz, a empresa aposta na substituição parcial do parque instalado (são 70 mil no Brasil) e em novas aplicações. Em visita ao País, o VP mundial de vendas anunciou a ampliação do escritório local e seu posicionamento como pólo para a América do Sul

27/07/01 – 11:21 – O departamento dedicado ao atendimento empresarial recebeu o prêmio devido a instalação de 500 mil linhas de Centrais Telefônicas Particulares – PABX no último ano

25/07/01 – 15:11 – A empresa vai implantar 550 posições com capacidade para atender até 700 mil ligações por mês em um único número telefônico, com exceção de São Paulo e Rio de Janeiro que contam com telefones diretos em seus estados