Callcenter

04/06/01 – 17:49 – Depois de testar três fabricantes, a instituição financeira escolheu o pacote de aplicações para contact center da empresa americana. A solução será implementada por um dos canais da Genesys no Brasil, a STT Telecom. O primeiro módulo a ser usado será o de e-mail, que vai gerenciar o fluxo de mensagens do Unibanco 30 horas

30/05/01 – 16:46 – A empresa foi responsável pelo desenvolvimento da plataforma de cobrança por teleaviso para a Telemar. O objetivo agora é ampliar a carteira com clientes de grande porte no setor de telecomunicações e serviços públicos e cumprir a previsão de dobrar o faturamento em 2001

30/05/01 – 15:06 – A inauguração do call center será dia 4 de junho. O atendimento será realizado por 100 PAs e 400 operadores, no horário das 9h às 21h. O objetivo do novo site é atender aos consumidores que buscam informações sobre redução de energia elétrica e dar apoio aos projetos de conscientização divulgados pela empresa

28/05/01 – 14:37 – A fabricante alemã vai mostrar uma nova versão do HiPath Pro Center Lite. O produto é usado para o gerenciamento e automatização dos sistemas de atendimento. A Siemens inicia a apresentação do produto no CRM Solutions Week 2001, que se realizará de 5 a 7 de junho, em São Paulo

25/05/01 – 17:28 – O objetivo é aumentar a participação da empresa na região e atender a demanda do mercado corporativo. É a quarta filial da fabricante, que produz equipamentos para comunicação corporativa

23/05/01 – 12:59 – O equipamento escolhido é o Gravador Digital Dialtech. Com o recurso, a agência vai gravar os atendimentos realizados pelas 150 PAs. O produto permite localizar qualquer ligação, a procura pode ser feita pelos dados do cliente, nome, código, data de atendimento e outras variáveis. De acordo com a empresa, será possível economizar espaço nas ligações arquivadas com o formato escolhido, o MP3

18/05/01 – 17:58 – A infra-estrutura de telecomunicações do país está preparada para a crise de energia que se avizinha. Essa é a opinião da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Segundo conselheiro da Anatel, as medidas que o Governo Federal adota a partir de junho não devem afetar diretamente o serviço telefônico

17/05/01 – 19:12 – A agência tornou hoje oficial a compra do Multiação, call center de Santa Catarina. A aquisição eleva a capacidade da empresa de 1,1 mil para 1,5 mil posições de atendimento. O crescimento já havia sido registrado pelo CallCenter.inf.br no início da semana passada, quando foi publicada a primeira matéria do especial sobre ranking do site. A expectativa é que com a aquisição e novos clientes o faturamento chegue a R$ 70 milhões

16/05/01 – 14:44 – A mudança de foco da Vésper atinge agora o setor de call center. A central de atendimento paulista vai atender exclusivamente os clientes corporativos, enquanto que está localizado no Rio de Janeiro fica com o mercado residencial. De acordo com uma entidade de classe, a reestruturação pode eliminar 400 vagas na empresa

15/05/01 – 17:44 – O serviço compreende a integração entre o sistema do call center com o sistema utilizado pelo cliente, para fornecimento de informações em tempo real. O objetivo da operação é apresentar um diferencial para captação de novas contas. A empresa possui 45 posições de atendimento e cinco clientes

15/05/01 – 13:51 – Depois de três rodadas de negociações com o Sintratel, presidente do Sintelmark aposta em “fechar acordo” dentro do prazo, este ano

14/05/01 – 16:22 – A empresa foi escolhida na categoria “Business to Business” pela campanha Drupa 2000, criada para o cliente Microservice Tecnologia Digital. Segundo a agência paulistana Quântica Comunicação e Marketing, premiada pela primeira vez no evento, o telemarketing foi ferramenta fundamental na elaboração da pesquisa

11/05/01 – 18:16 – Com a aquisição, a Genesys se livra de um dos principais concorrentes no mercado de CTI. E, ao integrar os produtos da IBM, complementa as soluções de infra-estrutura para centrais de atendimento. A Genesys e a IBM anunciaram também a expansão do acordo feito em agosto do ano passado que inclui soluções comuns para contact centers