Callcenter

11/06/01 – 11:32 – A companhia distribuidora de energia elétrica terceiriza seus serviços de atendimento ao cliente e contrata a Contax para operar call center exclusivo para dúvidas de racionamento. No total, são 90 PAs e 180 operadores para atender 3,1 milhões de usuários no estado do Rio de Janeiro

07/06/01 – 18:23 – O sindicato patronal (Sintelmark) e o dos trabalhadores (Sintratel) acabam de anunciar o acordo coletivo para o exercício de 2001/2002. Os funcionários do setor deverão receber um aumento de 6% em relação ao valor atual. Houve aumento também no piso de mensalistas e comissionados

06/06/01 – 11:59 – O CRM Live, da integradora CPM, consiste na apresentação das atividades de um call center, em tempo real. Integrada ao atendimento estão todas as tecnologias responsáveis pela gestão de relacionamento com o cliente. Os participantes podem assistir ao atendimento através de um Vídeo Wall. Na edição anterior do evento o recurso ajudou a conquistar os contratos da Eucatex e Fiat

04/06/01 – 17:49 – Depois de testar três fabricantes, a instituição financeira escolheu o pacote de aplicações para contact center da empresa americana. A solução será implementada por um dos canais da Genesys no Brasil, a STT Telecom. O primeiro módulo a ser usado será o de e-mail, que vai gerenciar o fluxo de mensagens do Unibanco 30 horas

30/05/01 – 16:46 – A empresa foi responsável pelo desenvolvimento da plataforma de cobrança por teleaviso para a Telemar. O objetivo agora é ampliar a carteira com clientes de grande porte no setor de telecomunicações e serviços públicos e cumprir a previsão de dobrar o faturamento em 2001

30/05/01 – 15:06 – A inauguração do call center será dia 4 de junho. O atendimento será realizado por 100 PAs e 400 operadores, no horário das 9h às 21h. O objetivo do novo site é atender aos consumidores que buscam informações sobre redução de energia elétrica e dar apoio aos projetos de conscientização divulgados pela empresa

28/05/01 – 14:37 – A fabricante alemã vai mostrar uma nova versão do HiPath Pro Center Lite. O produto é usado para o gerenciamento e automatização dos sistemas de atendimento. A Siemens inicia a apresentação do produto no CRM Solutions Week 2001, que se realizará de 5 a 7 de junho, em São Paulo

25/05/01 – 17:28 – O objetivo é aumentar a participação da empresa na região e atender a demanda do mercado corporativo. É a quarta filial da fabricante, que produz equipamentos para comunicação corporativa

23/05/01 – 12:59 – O equipamento escolhido é o Gravador Digital Dialtech. Com o recurso, a agência vai gravar os atendimentos realizados pelas 150 PAs. O produto permite localizar qualquer ligação, a procura pode ser feita pelos dados do cliente, nome, código, data de atendimento e outras variáveis. De acordo com a empresa, será possível economizar espaço nas ligações arquivadas com o formato escolhido, o MP3

18/05/01 – 17:58 – A infra-estrutura de telecomunicações do país está preparada para a crise de energia que se avizinha. Essa é a opinião da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Segundo conselheiro da Anatel, as medidas que o Governo Federal adota a partir de junho não devem afetar diretamente o serviço telefônico

17/05/01 – 19:12 – A agência tornou hoje oficial a compra do Multiação, call center de Santa Catarina. A aquisição eleva a capacidade da empresa de 1,1 mil para 1,5 mil posições de atendimento. O crescimento já havia sido registrado pelo CallCenter.inf.br no início da semana passada, quando foi publicada a primeira matéria do especial sobre ranking do site. A expectativa é que com a aquisição e novos clientes o faturamento chegue a R$ 70 milhões

16/05/01 – 14:44 – A mudança de foco da Vésper atinge agora o setor de call center. A central de atendimento paulista vai atender exclusivamente os clientes corporativos, enquanto que está localizado no Rio de Janeiro fica com o mercado residencial. De acordo com uma entidade de classe, a reestruturação pode eliminar 400 vagas na empresa

15/05/01 – 17:44 – O serviço compreende a integração entre o sistema do call center com o sistema utilizado pelo cliente, para fornecimento de informações em tempo real. O objetivo da operação é apresentar um diferencial para captação de novas contas. A empresa possui 45 posições de atendimento e cinco clientes