Callcenter

05/07/01 – 16:51 – Com apoio do call center a Eletropaulo faz um balanço do primeiro mês de racionamento. Até o final de junho, foram atendidas em média 15 mil ligações por dia, com tempo médio de 4 minutos de conversação e 17 segundos de espera

05/07/01 – 16:25 – O reconhecimento de voz permitirá às centrais de atendimento tecnologia inovadora para automatizar serviços e oferecer atendimento mais rápido e eficiente. O produto pode gerar redução dos custos nos call centers, e em portais de voz, fonte de receita

05/07/01 – 09:38 – A empresa cria o serviço de relacionamento com o cliente através de call center, batizado Tia Eda. O serviço atende a todos que precisam de alguma ajuda, seja para falar das lojas, da qualidade dos produtos, conforto e limpeza, demonstrando o grau de envolvimento e satisfação com a marca e os produtos

04/07/01 – 10:56 – Por meio de uma competição, que envolveu todas as sedes do Grupo Philips, a subsidiária brasileira foi apontada como a melhor no atendimento com 88% de satisfação dos clientes. A empresa atende em média 3,5 mil chamadas e 100 e-mails diários

04/07/01 – 10:23 – Estado promulga lei reconhecendo o dia 4 de julho como o Dia do Telemarketing. Após anos de trabalho a categoria conseguiu ser reconhecida, em termos municipais no ano de 1997 e em nível estadual, a lei foi promulgada dia 22/06/2001

03/07/01 – 14:18 – Consórcio Viwa, do ES, recebe prêmio da Aberje com o case Relacionamento com o Cliente. Para a premiação foi avaliado o conjunto de ações de comunicação dirigida pela empresa ao atendimento de seus clientes/consumidores, focando as mídias 0800, ombudsman, SACs e Internet

02/07/01 – 11:48 – A operação, que envolveu 3.100 profissionais, incluiu o oitavo dígito em 3,2 milhões de telefones no Rio de Janeiro. Com esta implementação a capacidade de combinações numéricas salta de 5,5 milhões para 50 milhões, garantindo a expansão telefônica pelos próximos 30 anos

29/06/01 – 18:17 – Conselho Nacional de Tecnologia da Informação indica a preocupação com os cortes de energia previstos para as empresas que não atingirem a meta estipulada pelo governo

29/06/01 – 18:11 – A empresa reestrutura seus planos que visam aumento nos lucros dos negócios baseado na aquisição do cliente e de serviços de sustentação técnica, auxiliado pela aproximação do cliente pelo gerenciamento do relacionamento

29/06/01 – 12:19 – O serviço, que antes era terceirizado, será oferecido de forma integrada pela empresa, que também realizará parcerias estratégicas para completar quadro de produtos para serviços de infra-estrututra

29/06/01 – 11:25 – A empresa aprimora a tecnologia Cellit para as empresas brasileiras. Com a implantação da solução nas centrais de atendimento é possível trabalhar cada cliente focando suas necessidades

28/06/01 – 11:48 – Com 52 PAs, a empresa atende cerca de 50 mil ligações mensais e prevê, para o mês de julho, aumentar o call center para 74 postos. Para reforçar o trabalho, a empresa coloca um site à disposição do cliente, que oferece manuais e esclarecimentos

27/06/01 – 15:07 – A empresa visa ampliar a atual carteira de 50 mil empresas-clientes em todo o país, realizando atendimento remoto – via telemarketing ou Internet. O investimento foi de R$ 20 milhões em infra-estrutura e softwares

27/06/01 – 14:34 – A empresa de marketing direto atua nas áreas de aluguel de mailing list, gerenciamento de banco de dados e list cleaning. Com o cruzamento de dados fornece informações sobre o perfil demográfico, sócio econômico e comportamental do cliente final

25/06/01 – 17:15 – Organizadora do evento recebe propostas de especialistas em convergência de voz e dados que queiram expor suas teses, trabalhos e cases no Congresso que debaterá CRM, Recursos Humanos, terceirização, automação, call center e contact center

22/06/01 – 14:44 – Telco utiliza o contact center para mensurar o recall de campanhas publicitárias. O programa consiste em pesquisa com segmentação definida pela agência publicitária ou pelo anunciante