Callcenter

21/06/01 – 15:50 – O anúncio da fusão da empresa com a Crandal Telecom e o lançamento do Interactive Intelligence foi feito hoje pelo diretor superintendente da empresa Carlos Vagner Manzini

21/06/01 – 10:40 – A empresa contabiliza 21.750 ligações na primeira semana de atendimento. O projeto, que visa o financiamento de computadores, é uma parceria entre a Globo.com e a Caixa Econômica Federal

20/06/01 – 13:03 – Teleperformance recebe o título de melhor call center do mundo para os serviços prestados a Motorola. A diretoria de serviços do Grupo, dos EUA, ofereceu como prêmio a operadora, uma placa de honra ao mérito

19/06/01 – 11:07 – O evento teve o objetivo de demonstrar as soluções HiPath Pro Center aos clientes da Phonoway e outros interessados em tecnologia para o setor. A apresentação foi focada nas estratégias de convergência, call center multimedia e professional services, soluções para contact center, voz sobre IP e outras tendências tecnológicas

18/06/01 – 15:20 – Disponível no site do SMS, o serviço indica o modelo de nobreak ideal conforme a configuração do equipamento informado. Com a crise energética, o procura do serviço triplicou nos últimos 30 dias e chega a 700 o número de consultas diárias. O número representa 100% de crescimento em relação aos meses anteriores a maio

18/06/01 – 13:32 – A questão que domina a atividade hoje é como absorver os custos gerados com a cota estabelecida pelo Governo de redução de 20% do consumo de energia. Para cumpri-la, é preciso desativar 20% das operações de atendimento, um baque para quem vem investindo para crescer a um ritmo de 30% ao ano. Se adaptar, significa agregar um alto custo adicional que será repassar ao cliente

12/06/01 – 15:53 – A medida foi tomada em função do congestionamento nas linhas da central de atendimento, que atende o número 0800 196 196. As chamadas que duram em média de 1 a 2 minutos, alcançaram o patamar de 7 minutos. Até o fim do mês, o número deve atingir 230 PAs, com 500 operadores

11/06/01 – 17:13 – Fontes do mercado afirmam que os dois call centers da operadora serão vendidos para que os custos sejam reduzidos. Há menos de um mês a operadora resolveu reestruturar o atendimento aos clientes, investindo no mercado corporativo

11/06/01 – 16:47 – A multinacional de marketing de relacionamento resolveu adotar uma nova estratégia. Alterou o nome da empresa, agora apenas Teleperformance Brasil, para melhor se alinhar com o grupo francês com o qual se associou há 2 anos e meio. A empresa também anuncia o lançamento da Acron – divisão voltada para o desenvolvimento de soluções em CRM

11/06/01 – 12:03 – A estratégia da companhia é pular do terceiro lugar do mercado de callcenter, na Europa e América Latina, para a liderança do mercado de contact center. A base da estratégia é a geração de produtos Web baseada no Solidus eCare, lançado no final do ano passado, e que agora recebe uma novidade móvel, o mCare, ainda não lançado oficialmente

08/06/01 – 15:54 – Além de atuar em recursos humanos, a empresa agora oferece orientação sobre a criação de um call center ou contact center até a total gestão da operação. A Qualify detectou a necessidade em seus clientes e aposta no segmento para crescer 40% em 2001

11/06/01 – 11:32 – A companhia distribuidora de energia elétrica terceiriza seus serviços de atendimento ao cliente e contrata a Contax para operar call center exclusivo para dúvidas de racionamento. No total, são 90 PAs e 180 operadores para atender 3,1 milhões de usuários no estado do Rio de Janeiro

07/06/01 – 18:23 – O sindicato patronal (Sintelmark) e o dos trabalhadores (Sintratel) acabam de anunciar o acordo coletivo para o exercício de 2001/2002. Os funcionários do setor deverão receber um aumento de 6% em relação ao valor atual. Houve aumento também no piso de mensalistas e comissionados

06/06/01 – 11:59 – O CRM Live, da integradora CPM, consiste na apresentação das atividades de um call center, em tempo real. Integrada ao atendimento estão todas as tecnologias responsáveis pela gestão de relacionamento com o cliente. Os participantes podem assistir ao atendimento através de um Vídeo Wall. Na edição anterior do evento o recurso ajudou a conquistar os contratos da Eucatex e Fiat

04/06/01 – 17:49 – Depois de testar três fabricantes, a instituição financeira escolheu o pacote de aplicações para contact center da empresa americana. A solução será implementada por um dos canais da Genesys no Brasil, a STT Telecom. O primeiro módulo a ser usado será o de e-mail, que vai gerenciar o fluxo de mensagens do Unibanco 30 horas