Callcenter

01/02/01 – 14:18 – Telemarketing, Call Center, Web Call Center, Contact Center, Help Desk, etc. Qual é o termo que melhor define a atividade? Essa dúvida permeia o setor, gera muitos erros de interpretação e causa uma série de problemas jurídicos, comerciais e mercadológicos

01/02/01 – 14:12 – Empresa terminou o ano com lucro operacional bruto de R$ 3,68 bilhões e 4,3 milhões de clientes. Em sua área de atendimento, certificada pela ISO 9002 e com a 9001 engatilhada, a média mensal de chamadas é de 4,9 milhões

30/01/01 – 14:15 – Em um encontro realizado hoje em São Paulo, representantes das empresas e empregados, imprensa e governo tentaram esclarecer e definir alguns conceitos que envolvem o setor de telemarketing. Entre os temas abordados estavam a normatização e o perfil atual do mercado

29/01/01 – 14:31 – A Agência Nacional de Telecomunicações, órgão que regulamenta o setor, realizará um processo de licitação, no próximo dia 6 de fevereiro, para empresas de callcenter interessadas em controlar a operação das 30 PAs já existentes e também para a expansão do serviço

26/01/01 – 20:39 – É a meta que a terceirizadora de callcenter tem para o final deste ano, de acordo com o seu diretor-executivo, Wellington Antonio Longo, que também colocará todo seu expertise em prática nas duas novas filiais que a empresa vem se preparando para implementar nas cidades de Salvador e do Rio de Janeiro

24/01/01 – 12:22 – O callcenter da companhia, que consumiu cerca de R$ 3,2 milhões em recursos, tem capacidade para atender até 200 mil chamadas simultâneas por mês e atenderá os clientes no novo centro de operações de rede de transmissão via satélite em São Leopoldo (RS)

22/01/01 – 17:41 – A nova empresa aérea, que chegou ao mercado com uma política agressiva de redução de custos, decidiu terceirizar sua operação de atendimento aos clientes com a Atento. Inicialmente serão 100 PAs para atender a demanda

23/01/01 – 14:28 – A suite G6, que será lançada na América Latina em abril, é a última versão da mais avançada suite Genesys de contact center que traz uma solução de base, combinando as novas versões de aplicações integradas com a facilidade de instalação e produção de relatórios para apoiar a gestão do negócio

22/01/01 – 13:54 – A empresa especializada em soluções para centrais de atendimento quer ampliar sua atuação no mercado inaugurando nova filial na cidade maravilhosa, que deverá representar 10% do faturamento dentro da receita global da companhia no País

17/01/01 – 18:05 – Agora são 10 centrais (sites) com a certificação concedida pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini e reconhecida por um entidade mundial que congrega várias outras, o que confere status de validação internacional à empresa

17/01/01 – 14:47 – Em seu evento Desvendando os Mistérios de um Contact Center, realizado em São Paulo, a empresa apresentou a importância da colaboração e atendimento via Internet, o equilíbrio da tecnologia e dos recursos humanos e ainda exibiu o case de um banco italiano

15/01/01 – 17:42 – Intenção da empresa é modificar mensalmente a home page, utilizando como tema alguma data comemorativa do mês ou assuntos do momento. Assim que fevereiro chegar, a primeira página do site vai cair na folia, promete o web designer

15/01/01 – 16:50 – Grupo de consultores passa a controlar a empresa que atua no Brasil como integradora de soluções para callcenter, help desk e CRM. Além disso, de agora em diante, a Quadrata irá operar com quatro unidades de negócio

12/01/01 – 13:52 – A Associação Brasileira de Marketing Direto e a prestadora de serviços em telecomunicações e redes de telefonia fecharam um acordo que pode reduzir em até 40% os valores das contas telefônicas para os associados da entidade

08/01/01 – 17:23 – Trata-se de uma central de atendimento própria que exigiu investimentos de US$ 5 milhões, com previsão para iniciar operação em fevereiro, com 250 posições. A empresa é operadora de cartões de débito eletrônicos