PORCALLCENTER
11/07/01 – 16:54 – Telefônica investe R$ 4 milhões em nova tecnologia para servir de plataforma às operações da Loja Virtual, oferecendo serviços aos clientes como cadastrar suas solicitações de produtos e serviço, solicitar segunda via da conta ou mudança de endereço
Telefônica aprimora atendimento de Loja Virtual Read More »
06/07/01 – 13:03 – O site passa a operar com a tecnologia TCS série V, para otimização das centrais, a rede ATM, que interliga os sites da empresa, e o Spy, programa para controle das informações fornecidas pelos operadores
Atento investe em tecnologias de gerenciamento Read More »
19/04/00 – 14:43 – Reformulação do teleatendimento ao consumidor da operadora manterá callcenters apenas em cidades das regiões Centro-Oeste e Sul
Brasil Telecom desativa 21 centrais Read More »
19/04/00 – 09:50 – Grandes companhias brasileiras estão participando do Prêmio que avalia a qualidade e eficiência de suas centrais, entre elas Dell, GM, Volkswagen, Itaú, Mercedes, Vasp, Pagenet, AGF, Gradiente, Coral e Localiza
O Grand Prix, da Teleperformance Read More »
18/04/00 – 13:54 – Uma das primeiras ações de Alexandre Jau é construir um novo site, que vai permitir à empresa duplicar seu tamanho
TMKT-MRM vai chegar a 850 PAs Read More »
04/07/01 – 17:40 – O espaço oferece às empresas oportunidade de assistirem demonstrações das soluções corporativas Intelig: voice, network, intelig e call center solution. Também é possível obter explicações sobre o funcionamento da rede e da tecnologia
Intelig inaugura show room com soluções corporativas Read More »
18/04/00 – 16:58 – A operadora nordestina de telefonia celular uniu as centrais de atendimento do Rio Grande do Norte, Ceará e Piauí, em Fortaleza e otimizou o tempo de atendimento, que passou a ser realizado em 10 segundos
Tim centraliza operação de callcenter Read More »
05/07/01 – 12:24 – As empresas firmam acordo para oferecer às operadoras de telefonia fixa e móvel, espelhinhos e empresas de telemarketing, o software de automação de discagem Softdial Plugin, da Sytel, que compõe a solução Teclan Dialer
Teclan e Sytel oferecem software para automação de discagem Read More »
25/06/01 – 12:37 – A função de chamada Agent Webstation, da solução Total View, facilita a rotina dos agentes das centrais de atendimento. A função permite acessar, através de browser de Internet, informações sobre seus turnos e a estatística da performance de atendimento das chamadas pelas próprias estações de trabalho
Agent Webstation facilita performance de operadores Read More »
02/07/01 – 09:31 – O programa Search for New Heroes premiou o sistema Promus como reconhecimento pelos serviços prestados à sociedade com o uso da tecnologia da informação. A solução foi criada para o encontro de contas entre as operadoras, que acontece quando, para completar uma ligação, interurbana ou local, o usuário precisa dos serviços de duas operadoras
Sistema de billing Promus do CPqD recebe prêmio nos EUA Read More »
18/04/00 – 13:11 – A TMKT, que em 99 faturou R$ 14 milhões, fica sob o controle acionário do grupo McCann-Erickson
McCann anuncia aquisição da TMKT Read More »
02/07/01 – 13:11 – A Sitel e a Avaya anunciaram a abertura de demo center para executivos. O projeto ajudará empresas corporativas a desenvolverem metodologia para converter call centers em contact centers
Sitel e Avaya unem-se para disseminar cultura de contact center Read More »
29/05/01 – 14:36 – Pelo modelo ASP, as empresas vão poder contar com sofisticados recursos sem ter que pagar por eles de uma única vez. A parceria entre a OneCall Callcenter, STT Telecom e Genesys permite ao cliente alugar softwares para montar uma central de atendimento
Call centers podem entrar na onda do software por aluguel Read More »
14/04/00 – 16:39 – Até o mês de junho o governador do Estado deve assinar a redução da alíquota de 25% para operações das centrais de atendimento e telefonia, hoje a mais alta do país
Garotinho deve reduzir ICMS Read More »
04/06/01 – 17:13 – Durante a crise de energia as empresas devem se equipar com geradores próprios para suas atividades não serem interrompidas. Um call center com 400 posições de atendimento pode gastar aproximadamente R$ 40 mil para comprar os equipamentos e manter a energia em caso de apagão. Porém, a compra deve ser precedida de análise da carga de energia utilizada na empresa
Geradores de energia podem custar cerca de R$ 100 por PA Read More »
04/04/01 – 14:22 – É a opinião de duas parceiras (Phonoway e SPCom). Uma fornece e atualiza os recursos, a outra utiliza. O conceito é simples: cada uma faz o que sabe, tendo em comum a prestação de serviço ao cliente que busca atendimento
Terceirização de tecnologia é tendência no callcenter Read More »
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