PORCALLCENTER
02/08/01 – 14:54 – O sistema integra a comunicação de voz sobre IP à tecnologia de LCR (rota de menor custo), que faz direcionamento automático das ligações interurbanas à rede da operadora com menor tarifa
Solução Dígitro permite redução de custos em interurbanos Read More »
27/04/00 – 14:51 – No Seminário e Exposição Callcenter e CRM, promovido pela IDG, o gerente geral da Perfil Tecnologia, Wanderley Campos, detalhou os processos para a criação dos contact centers
Como chegar ao Contact Center? Read More »
26/04/00 – 15:37 – O sindicado paulista das empresas de telemarketing está preparando dois cursos, um dedicado a operadores e outro a supervisores, que têm o objetivo de contribuir com a formação e qualificação de pessoal
Sintelmark prepara cursos para formar RH Read More »
25/07/01 – 11:10 – O departamento adota sistema de comutação automatizado fornecido pela Dígitro e softwares da Teclan. O call center deve atender mais de seis mil usuários, fornecendo informações sobre pontuação de infração de trânsito, licenciamento, multas e outras dúvidas
Detran-MS inova tecnologia para o atendimento aos usuários Read More »
31/07/01 – 10:21 – A empresa integrou o sistema de mensagem unificada, Openwave Unified Messaging, à solução de mensagens hospedadas VoCore para operadoras do segmento com e sem fio
iBasis oferece serviço de mensagem unificada para operadoras Read More »
26/04/00 – 22:33 – IBC programa para o final de maio Conferência com especialistas para debater a construção e a avaliação de indicadores de desempenho
A contribuição dos indicadores Read More »
20/07/01 – 11:03 – O BandLeader, da norte-americana Terayon, traz uma solução fim-a-fim através do Switch VoIP, capaz de suportar o PacketCable, o padrão de transmissão de voz sobre IP para redes HFC
Terayon apresenta solução de voz sobre IP Read More »
25/04/00 – 20:09 – Segundo previsões do GartnerGroup, até 2003, 15% das empresas terão migrado para centros de contato multicanais, ganhando vantagem competitiva e aumento de renda significante. O Instituto de Pesquisas ainda estima que, até 2003, 15% das centrais de Call Center irão concentrar-se no aumento da funcionalidade das centrais de atendimento ao consumidor, por força das exigências do mercado. Finalmente, o GartnerGroup conclui que, até 2003, 25% das centrais de Call Center não migrarão em direção aos centros de contato, optando por continuar a fornecer serviços baseados em telefones tradicionais.
GartnerGroup antecipa futuro das centrais Read More »
20/07/01 – 12:40 – O novo serviço, chamado SafeCall, oferece criptografia de voz e fax para redes de comunicação e tem como função tornar seguras as ligações feitas ou recebidas pelos usuários do sistema
Compugraf lança serviço de segurança para comunicação telefônica Read More »
25/04/00 – 09:43 – O board executivo da empresa, liderado pelo seu fundador e mentor tecnológico, Alec Miloslavsky, reúne-se com parceiros para um evento que, além de demonstrar o propósito de investir na região, vai mostrar seu novo posicionamento estratégico (tecnológico e comercial)
Genesys realiza Partner Fórum, no Rio Read More »
11/07/01 – 09:43 – Chega ao Brasil a tecnologia Multiprotocol Label Switching (MPLS), um sistema que faz padronização de diferentes protocolos e orienta o destino de cada pacote conforme o endereçamento
Tecnologia otimiza tráfego de voz e dados sobre IP Read More »
20/04/00 – 18:58 – Confirmando a expectativa do mercado, o próprio presidente da Embratel assume que a BrasilCenter vai terceirizar atendimento ao mesmo tempo em que a empresa inaugura seu site em Ribeirão Preto
BCC assume que vai terceirizar Read More »
11/07/01 – 16:54 – Telefônica investe R$ 4 milhões em nova tecnologia para servir de plataforma às operações da Loja Virtual, oferecendo serviços aos clientes como cadastrar suas solicitações de produtos e serviço, solicitar segunda via da conta ou mudança de endereço
Telefônica aprimora atendimento de Loja Virtual Read More »
06/07/01 – 13:03 – O site passa a operar com a tecnologia TCS série V, para otimização das centrais, a rede ATM, que interliga os sites da empresa, e o Spy, programa para controle das informações fornecidas pelos operadores
Atento investe em tecnologias de gerenciamento Read More »
19/04/00 – 14:43 – Reformulação do teleatendimento ao consumidor da operadora manterá callcenters apenas em cidades das regiões Centro-Oeste e Sul
Brasil Telecom desativa 21 centrais Read More »
19/04/00 – 09:50 – Grandes companhias brasileiras estão participando do Prêmio que avalia a qualidade e eficiência de suas centrais, entre elas Dell, GM, Volkswagen, Itaú, Mercedes, Vasp, Pagenet, AGF, Gradiente, Coral e Localiza
O Grand Prix, da Teleperformance Read More »
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