PORCALLCENTER
13/11/00 – 11:25 – O contact center, que está na berlinda tecnológica, é apenas uma ponta da evolução tecnológica que a atividade começa a contar, a exemplo dos sites virtuais
Do papel e caneta ao contact center e asp aos sites virtuais Read More »
13/07/01 – 14:50 – O autor Brendan Read lança o livro Designing the best call center for your business, que relata os aspectos fundamentais para a expansão das operações e das experiências dos atendentes e as oportunidades que o call center pode oferecer aos negócios
Projetar o melhor call center para seus negócios Read More »
27/03/01 – 14:13 – O maior guia de fornecedores para marketing direto será distribuído para associados da entidade, parceiros e empresas que utilizam esse mercado como meio de captação de clientes
Anuário Abemd será distribuído a partir de abril Read More »
21/11/00 – 17:00 – Em “Telemarketing: A chamada para o futuro”, obra publicada pela editora Atlas, Edmundo Dantas procura esclarecer e informar os empresários nacionais sobre as formas corretas de utilização do telemarketing. Seu estilo é simples e auto-explicativo e oferece dicas para companhias de todos os portes
Uma visão incrementada sobre o telemarketing Read More »
30/10/00 – 20:03 – No Dia do Profissional de Serviços de Atendimento ao Consumidor (30/10), aproveitamos para reafirmar a importância do seu trabalho dentro das ações direcionadas a cativar e fidelizar os clientes, que são modernas estratégias essenciais à própria sobrevivência das empresas na nova economia
Em homenagem ao profissional de atendimento Read More »
30/08/00 – 16:06 – O livro “WAP – A Internet sem fios”, de Adilson de Souza Dias, traz também um CD e oferece recursos para a criação em WAP de sites com acesso a banco de dados, entre outras coisas. No exterior, essa tecnologia já vem sendo utilizada inclusive no atendimento a cliente
WAP: A tecnologia que irá revolucionar o mercado Read More »
08/03/00 – 08:09 – Ativação de um callcenter, até final do ano, irá concentrar o atendimento realizado pelas lojas da empresa em Pernambuco
Central da Telemar em Pernambuco Read More »
02/03/00 – 18:50 – “As Tendências Mundiais em Serviços ao Cliente para o Novo Milênio” é o tema do evento que vai abordar as tendências em RH nos callcenters e as novas tecnologias no relacionamento com o cliente
Secanp discute serviços a clientes Read More »
29/08/00 – 19:00 – O consultor e conferencista Luciano Matozo aborda os modismos e realidades das centrais de atendimento em seu livro. O especialista procurou apresentar uma visão diferenciada dos callcenters, tratando-os como uma ferramenta que precisa constar em vários departamentos das empresas
Callcenter: uma estratégia em alta nas organizações Read More »
08/03/00 – 08:08 – A empresa se prepara para investir R$ 35 milhões no seu callcenter e até o final do ano quer aumentar o número de PAs de 260 para 760
Teletrim quer maior participação no setor Read More »
16/08/00 – 15:49 – O vídeo “Disque Certo Para Lucrar”, da Commit, oferece dicas práticas para aprender a utilizar o telefone com eficiência no telemarketing, através de um casal de atores que representa diversos personagens
O uso correto e lucrativo do telefone Read More »
02/03/00 – 16:14 – A publicação americana C@llcenter CRM Solutions entregou à empresa o prêmio de Produto do Ano pelo OneVoice, que distribui e automatiza
InterVoiceBrite ganha prêmio Read More »
23/10/00 – 10:22 – Na última pesquisa que fizemos on line do Callcenter.inf.br, o atendimento via Web acabou sendo situado em segundo lugar diante da pergunta “Qual a principal atividade de sua central?”. Além de tendência e necessidade estratégica para a concretização de negócios no B2B e B2C, pode ser o acelerador para o mercado continuar mantendo seu ritmo de crescimento
A Web é o canal para o setor manter crescimento? Read More »
09/10/00 – 15:08 – Uma forma de potencializar os investimentos que as operadoras de telecomunicações estão fazendo em suas centrais de atendimento e de aumentar seus pulsos, a prática de ASP na área ainda precisa ser mais discutida, pois levanta alguns velhos paradigmas
Até onde pode ir o ASP do callcenter? Read More »
17/07/00 – 15:05 – No livro “As chaves do sucesso em Telemarketing”, Bernard Caiazzo apresenta uma diversidade de métodos para utilizar a ferramenta em prol do desenvolvimento das empresas
Criando o sucesso em telemarketing Read More »
29/02/00 – 17:38 – Callcenter da empresa espelho da Telefônica enfrenta congestionamento de ligações por causa de redução do valor das linhas telefônicas fixas
Vésper atende 30 mil ligações diárias Read More »
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