Callcenter

13/03/01 – 11:45 – A companhia migrou o roteamento de chamadas baseado no DAC por solução de roteamento de interações no contact center. A primeira fase foi a baseada no skill (habilidade) do operador e, a partir desta semana, o roteamento baseado em estratégias de negócios

19/02/01 – 14:19 – A provedora de sistemas para banco de dados e e-business fornece sistema para a comScore – dos Estados Unidos – montar data warehouse de dois terabytes, o qual recebeu prêmio por rodar em plataforma NT

23/02/01 – 17:18 – É a G-Plus, que tem a novidade de integrar soluções de contact center com as aplicações e-business da Siebel. Trata-se de um produto de fácil instalação que interliga os sistemas de gestão dos negócios com a central de atendimento

16/02/01 – 12:52 – É a Sphericall de telefonia IP para redes Ethernet ou ATM, que permite integração com o software Softwitch, possibilitando aplicações de mídia e voz em rede convergida. Também distribui serviços de voz para vários locais de uma empresa, unindo funcionários diretos e terceirizados

12/02/01 – 17:11 – Criado em 98, mas funcionando como centro de testes desde a metade do ano passado, laboratório de integração e desenvolvimento da Avaya Communications, apresenta-se como um diferencial para a empresa, já que possibilita a criação de soluções e permite que os problemas sejam encontrados antes mesmo da solução ser implementada no usuário

13/02/01 – 18:23 – Serviço permite que o deficiente se corresponda por telefone com qualquer pessoa, utilizando o chat do callcenter e pagando o mesmo preço de um pulso normal. A tecnologia foi instalada pela Telefônica

15/02/01 – 16:47 – O acordo visa oferecer aos clientes desde aplicativos corporativos específicos até portais de voz completos para operadoras de telefonia, provedores de acesso etc. Além da parceria, a Promon*IP também está fechando acordos com fornecedores mundiais de hardware e software para portais de voz

05/02/01 – 17:52 – A Customer First, empresa que consumiu R$ 1 milhão para ser criada, apresenta ao mercado uma suíte de suporte on-line no atendimento a clientes composta por ferramentas de chat, e-mail, roteamento de mensagens, auto-serviço e retorno de ligação com hora marcada

02/02/01 – 17:31 – Funcionários e executivos que estejam fora da empresa poderão fazer ligações DDD e DDI como se estivessem no ambiente de trabalho. Mas a empresa precisa ter uma central de PABX digital