SAP tem Service Interaction Center
05/04/00 – 19:30 – Empresa acaba de lançar novo conceito de central de atendimento que oferece ao operador diferentes aplicativos
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Callcenter
PORCALLCENTER
Customer oferece solução de atendimento on-line
05/02/01 – 17:52 – A Customer First, empresa que consumiu R$ 1 milhão para ser criada, apresenta ao mercado uma suíte de suporte on-line no atendimento a clientes composta por ferramentas de chat, e-mail, roteamento de mensagens, auto-serviço e retorno de ligação com hora marcada
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TEMA é base do Sintelmark contra Atento
10/04/00 – 08:11 – Sintelmark se baseia em pesquisa realizada pela ABT e publicada pela Revista TEMA para justificar “tentativa de dominar o mercado de telemarketing” por parte da Telefônica e Atento
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Compugraf cria solução para relatórios on-line
29/01/01 – 18:03 – O produto oferecido pela empresa é importante para os clientes que utilizam o serviço de rede ou de contact center, propiciando por exemplo a comunicação entre as filiais e fornecedores. É possível obter relatórios diários, semanais ou mensais
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Avon reformula sistema com central
05/04/00 – 16:59 – Para melhor servir suas clientes, a empresa desenvolveu um callcenter com 90 atendentes aptas a dar consultoria de beleza
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Embratel lançará serviço remoto de DDD e DDI
02/02/01 – 17:31 – Funcionários e executivos que estejam fora da empresa poderão fazer ligações DDD e DDI como se estivessem no ambiente de trabalho. Mas a empresa precisa ter uma central de PABX digital
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Mais prazo para prêmio Abemd
03/04/00 – 19:36 – A entidade está aceitando até sexta-feira, dia 7 de abril, as inscrições para o VI Prêmio Abemd de Marketing Direto, que entre as cinco categorias está telemarketing
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Epsoft lança discador automático para Callcenter
11/01/01 – 10:55 – Trata-se do Mars Dialer, um sistema que disca automaticamente diversas ligações e as direciona para o atendente que estiver livre no momento, propiciando maior produtividade
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OneCall terceiriza gestão tecnológica com a STT Telecom
17/10/00 – 18:55 – Tendo adotado essa filosofia, a empresa pôde se estruturar em menos de três meses, além de definir toda infra-estrutura tecnológica à implementação, incluindo rede de dados, voz, ambiente de servidores, data center, front-end e sistemas aplicativos. Dessa forma, ela economiza em equipes e ganha na excelência dos serviços prestados a seus clientes
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As novas soluções da Wittel
03/04/00 – 11:36 – A previsão de tráfego, resposta automática de e-mail e disponibilidade de interação via VoIP, correio eletrônico, chat e callback foram demonstradas pela empresa na Telexpo 2000
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Siemens traz sua solução para convergência de dados e voz
17/10/00 – 19:04 – No competitivo mercado da convergência, o HiPath, que permite a migração de voz, dados e imagens para a plataforma IP, irá oferecer grande economia e maior produtividade às empresas. O CEO da Enterprise Networks, Andy Mattes, encontra-se no Brasil para apresentar essa tecnologia, cujo lançamento receberá investimento de US$ 5 milhões
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Teletrim fecha com a Telemar
03/04/00 – 11:38 – O contrato firmado com a operadora de telefonia fixa vai garantir a ocupação de 125 das 500 posições de atendimento criadas pela Teletrim
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Intervoice-Brite disponibiliza o WAP
31/03/00 – 19:04 – Com tecnologia de reconhecimento de voz, a empresa desenvolveu produto que possibilita nova porta de entrada no callcenter
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Começam a chegar os sites virtuais
01/09/00 – 14:06 – Uma nova tecnologia, que em síntese, integra de forma virtual várias centrais de atendimento. A filosofia que a Amazon.com começa a implementar abre uma nova perspectiva na gestão do relacionamento com cliente, reduzindo filas, contas e permitindo gerenciar inclusive os agentes
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Philips anuncia o ContactCenter 250
31/03/00 – 19:03 – O novo produto dá facilidade de operação para callcenter inbound e será lançado oficialmente no segundo semestre
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O business gerado pela tecnologia
25/10/99 – 17:12 – Ao associar a convergência de várias mídias, a filosofia do contact center quebra um pré-conceito histórico e abre as portas para o setor continuar mantendo o ritmo de crescimento, com a Internet
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