Callcenter

17/10/00 – 19:04 – No competitivo mercado da convergência, o HiPath, que permite a migração de voz, dados e imagens para a plataforma IP, irá oferecer grande economia e maior produtividade às empresas. O CEO da Enterprise Networks, Andy Mattes, encontra-se no Brasil para apresentar essa tecnologia, cujo lançamento receberá investimento de US$ 5 milhões

01/09/00 – 14:06 – Uma nova tecnologia, que em síntese, integra de forma virtual várias centrais de atendimento. A filosofia que a Amazon.com começa a implementar abre uma nova perspectiva na gestão do relacionamento com cliente, reduzindo filas, contas e permitindo gerenciar inclusive os agentes

25/10/99 – 17:12 – Ao associar a convergência de várias mídias, a filosofia do contact center quebra um pré-conceito histórico e abre as portas para o setor continuar mantendo o ritmo de crescimento, com a Internet

22/08/99 – 20:33 – A empresa que inaugurou este serviço é a americana Sento, especializada em terceirizar o atendimento de help desk

27/07/99 – 19:26 – A Genesys esta lançando no Brasil uma solução que revoluciona o conceito de Call Center, via Internet, no cenário internacional permitindo a implementação da gerência de E-mail a exploração de todas as formas de comunicação permitidas pela rede mundial, como conversar e trocar de paginas WEB além da navegação conjunta entre operadores e clientes pelo site

30/07/99 – 21:30 – A evolucao da comunicacao, do telefone, comeca a chegar a Internet, aos poucos. E o primeiro canal de comunicacao que se abre e via e-mail, que cresce em adeptos e fornecedores