CEO da Francal detalha a evolução da empresa a partir da visão do cliente no centro da estratégia
A transformação do mercado de feiras e eventos, acelerada pelo digital, pela pandemia e pela retomada do presencial, levou a Francal a rever seu modelo de negócio. A empresa passou a se posicionar como um ecossistema voltado à conexão durante todo o ano, ampliando sua atuação para além dos dias de evento. A estratégia envolve escuta ativa dos clientes, mapeamento de jornadas, tecnologia, educação e novos serviços, com o objetivo de reduzir atritos e gerar mais valor para expositores, patrocinadores e visitantes, conforme expôs Fernando Ruas, CEO da Francal, hoje (13), na 1388ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
O executivo abriu o bate-papo informando que a grande descoberta da organização, em 2019, foi a de não ser uma organizadora de eventos, mas uma empresa que possibilita conexões. “Nossa missão é conectar ideias, pessoas e negócios e fazer isso o ano inteiro, com o desafio de entender toda cadeia que isso envolve.” Para operacionalizar essa visão, a Francal estruturou uma área de experiência do cliente, organizando a escuta dos clientes, mapeando suas jornadas e identificando os principais pontos de dor.
Desse processo nasceu o BOSS (Business One Stop Shop), um programa que transforma a experiência do cliente ao eliminar atritos desnecessários, desde montagem de estandes até catering, coleta de leads e estratégia de mídia. “Quando a jornada do cliente o desvia do seu objetivo principal, aí está a maior dor.” Outra novidade foi o On-Learning, programa educacional que ensina estratégias de trade marketing e como mensurar resultados. De acordo com Fernando, o próximo passo é o lançamento do Francal On, portal que reunirá o ecossistema de serviços da empresa em uma única plataforma. “A proposta é tornar a relação com o cliente contínua, e não restrita aos poucos dias de cada evento.”
Para saber mais sobre a Francal e sua cultura cliente, confira a conversa, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1387 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA encerrará a semana com o Sextou que trará um segundo grupo de vencedores do Ouro na Prêmio ClienteSA 2026, para debater cultura cliente, formado por Alexandre Dias, presidente da BRbots, João Ricardo Souza, gerente de atendimento da Embasa, Carlos Henrique Corbo, gerente de desenvolvimento de software e projetos da BrasilCenter, e Daniel Patini, diretor de marketing e jornada do cliente da Generali.
