Pesquisa mostra consumidor aberto a experimentar novas marcas

Globalmente, 29% dos consumidores dividem igualmente seus gastos entre lojas físicas e canais digitais

Seis em cada dez consumidores de bens de consumo embalados – CPG, na sigla em inglês para Consumer Packaged Goods – entrevistados afirmam ter comprado on-line pelo menos uma marca nova de alimentos, produtos de higiene pessoal ou itens para cuidados com animais de estimação em um período de 30 dias. A abertura para experimentar novas marcas é ainda maior entre as gerações mais jovens: 67% dos millennials e 68% da geração Z compraram uma nova marca nesse período, em comparação com 51% da geração X. Os dados fazem parte do “CPG Pulse 2026”, relatório global da Criteo que analisa o comportamento dos consumidores ao longo da jornada de compra em categorias como alimentos, produtos de cuidados pessoais e itens para animais de estimação.

Os descontos também incentivam as compras. Entre os consumidores de CPG entrevistados, 78% compraram pelo menos um item com desconto durante o período analisado. Esse cenário evidencia uma oportunidade de combinar preço, diferenciação de produtos e estratégias de descoberta para engajar consumidores que continuam abertos a experimentar novas opções.

“As promoções continuam sendo uma ferramenta importante para incentivar as compras, mas investir em novas iniciativas durante a fase de descoberta também precisa fazer parte da estratégia para atrair novos consumidores. Para as gerações mais jovens, que demonstram maior abertura para experimentar novas marcas, é importante deixar claro não apenas o valor, mas também os diferenciais dos produtos enquanto comparam suas opções”, comentou Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para a América Latina.

O estudo combina dados de comércio de centenas de marcas e varejistas com uma pesquisa realizada com mais de 6.300 consumidores em todo o mundo. Confira os principais resultados:

Jornada de compra combina canais físicos e digitais

As jornadas de compra de CPG abrangem tanto canais físicos quanto digitais. Globalmente, 29% dos consumidores entrevistados dividem igualmente seus gastos com alimentos, produtos de higiene pessoal e itens para animais de estimação entre lojas físicas e canais on-line. Outros 19% destinam entre 51% e 90% desses gastos aos canais digitais, enquanto 17% concentram mais de 90% de seu orçamento para essas categorias nas lojas físicas.

O relatório também identifica diferenças nas preferências de compra de alimentos entre as gerações. Supermercados de grande porte e hipermercados são a principal opção global, preferida por 65% dos consumidores. A geração Z demonstra maior preferência por mercados locais (55%) e serviços on-line de entrega em domicílio (25%). Entre os millennials, 46% preferem fazer compras de alimentos em marketplaces.

Segundo Tiago, “é importante ampliar a presença digital de uma marca e garantir que ela esteja disponível em diferentes varejistas enquanto os consumidores ainda estão avaliando suas opções. Ao navegar por diferentes ambientes, eles entram em contato com mais marcas e produtos, criando novas oportunidades de atrair sua atenção antes da decisão de compra.

Gastos on-line sobem

As respostas da pesquisa indicam um aumento líquido nos gastos online declarados em comparação com o ano anterior. Globalmente, 37% dos consumidores entrevistados afirmam gastar mais on-line com alimentos, produtos de higiene pessoal e itens para cuidados com animais de estimação do que há um ano. Entre os consumidores que compram alimentos e produtos para o lar pela internet, 41% preferem visualizar todas as opções disponíveis e aplicar filtros por conta própria, enquanto 33% preferem receber recomendações personalizadas.

“A experiência de compra precisa equilibrar visibilidade e relevância. Muitos consumidores querem explorar todas as opções disponíveis antes de tomar uma decisão, enquanto recomendações personalizadas podem ajudar aqueles que buscam um caminho mais rápido para encontrar o produto certo”, destacou o executivo.

Conversão é apenas o início do relacionamento

A relevância dos produtos também se reflete na decisão final de compra. Globalmente, os carrinhos que contêm esses produtos apresentam uma taxa de abandono 9% menor do que aqueles compostos apenas por produtos de outras categorias, indicando maior probabilidade de que essas compras sejam concluídas.

O comportamento após a primeira compra também reforça a importância da recorrência. Entre os novos consumidores que compraram produtos de bens de consumo embalados em grandes varejistas durante o fim de semana da Black Friday de 2025 e voltaram a comprar no mesmo varejista em até seis meses, quase seis em cada dez realizaram a compra seguinte em até quatro semanas.

“A primeira conversão é o início do relacionamento com o consumidor. Em categorias que envolvem compras recorrentes, entender o comportamento após a primeira compra e criar motivos para que os consumidores voltem pode ser tão importante quanto conquistar a venda inicial”, concluiu o diretor.