Telemar do AM monta central
21/03/00 – 19:38 – A operadora transfere o atendimento ao cliente dos postos localizados no interior para callcenter de Manaus
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Callcenter
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Nova empresa do setor em Joinville
21/03/00 – 19:41 – Com investimento de R$ 1 milhão, a Quanta Inteligência se prepara para ativar seu callcenter em fins de abril
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Voz sobre IP deve mudar o conceito de telefonia no Brasil
16/08/01 – 12:31 – A tendência para a telefonia IP é a de aprimorar serviços já existentes, adicionar aplicações diferenciadas e aumentar o faturamento por assinante. Esta é a opinião de Hugo Varela, country-manager da iBasis
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Novezala desenvolve habilidades para operação do call center
17/09/01 – 11:02 – A empresa de consultoria realizará, de 24 de setembro a 6 de novembro, no Rio de Janeiro, o curso Como Gerenciar um Call Center. O objetivo é orientar os participantes quanto ao uso das ferramentas técnicas necessárias ao comando da operação, como o planejamento, os processos, o controle e suas métricas e a análise de resultados
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Já tem gente fazendo piloto de co-browsing
12/06/01 – 11:22 – O que é isso? Muito em breve será mais um serviço que os clientes terão à disposição para se comunicar com as centrais de atendimento, os futuros contact centers. Como é natural, empresas de áreas mais competitivas, como finanças e telecomunicações, são as responsáveis por mais esta novidade
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Teleperformance ganha prêmio nos EUA
21/03/00 – 10:10 – A divisão de Telemarketing e Teleserviços do grupo de comunicações SR. Teleperformance conquistou a liderança na categoria de contatos ativos e receptivos
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VirtualExpo demonstra as tendências da interação virtual
13/09/01 – 16:53 – Dividido em exposição e seminário, o evento apresenta tecnologias e aplicações que utilizam interação virtual. Este ano, a VirtualExpo se realizará em São Paulo e no Rio de Janeiro, simultaneamente. De 3 a 5 de outubro
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CPFL vai atender só pela central
20/03/00 – 18:46 – A Companhia de Força e Luz vai acabar com o atendimento personalizado de balcão, transferindo o serviço para uma central de atendimento, terceirizada. O objetivo é melhorar a qualidade, ganhar agilidade e reduzir custos
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ABT faz almoço de confraternização
17/03/00 – 15:46 – Objetivo da entidade é promover a integração do setor, além de discutir e avaliar as evoluções mercadológicas da atividade
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O que cortesia tem a ver com qualidade?
02/05/01 – 14:44 – O operador pode atender muito bem o cliente, mas sem apoio técnico, a empresa pode ilhar as informações em bases de dados distintas e, em vez de fidelizar, está criando focos de clientes descontentes. O que está faltando é dosar investimento em recursos humanos e em tecnologia
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CPM mostra soluções na Interexpo
17/03/00 – 17:00 – A empresa demonstra na Interexpo 2000 o pacote completo para operações de callcenter que vai desde consultoria até a gestão do relacionamento com o cliente, o CRM
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Secanp abre evento de serviços a cliente
15/03/00 – 18:52 – Com 14 palestristas e público de 110 pessoas, a entidade inicia Seminário Internacional sobre as novas tendênciais nos callcenters
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Abril é o prazo da Embratel
14/03/00 – 16:25 – As operações do quarto callcenter da empresa, localizado em Vila Velha (ES), serão iniciadas no dia 3 de abril com metade das atividades e da área física
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Teletech inaugura nova sede
15/03/00 – 15:36 – A empresa vai receber a Imprensa em sua nova sede, dia 22, quando vai falar sobre planos estratégicos para a região e investimentos
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Cuidado para não desafinar!
19/02/01 – 11:17 – A convergência das mídias está quebrando alguns dogmas, criando novos conceitos, agregando novos valores à atividade e, com certeza, exigindo cada vez mais habilidades e profissionalismo
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Atendimento satisfaz usuários de cartões
13/03/00 – 19:12 – De acordo com a pesquisa feita pela CSU Telesystem em parceria com o Instituto Medida Certa Pesquisa & Estratégia as centrais que atendem os usuários de cartões de crédito receberam nota 9,0
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