PORCALLCENTER
20/12/00 – 17:02 – A perspectiva para o próximo ano é da atividade manter o ritmo de crescimento, na média de 35%, como vem ocorrendo nos últimos cinco anos. Mas muitos executivos estão apostando numa expansão muito maior. Alguns planejam dobrar suas operações
Os otimistas apostam em crescimento maior que a média Read More »
14/09/01 – 15:24 – Hoje, as empresas estão se tornando cada vez mais competitivas, as companhias têm se tornado mais agressivas no atendimento aos clientes atuais e na prospecção de novos clientes. O livro ‘O Cliente só telefona uma vez’ possibilita a implantação de padrões de atendimento, incluindo a valorização de roteiros que aumentam a produtividade e a qualidade da utilização do atendimento telefônico
Como implantar padrões de atendimento Read More »
13/03/00 – 09:40 – A união entre a Quatro/A e a Atento levou a Secretaria de Direito Econômico a pedir a avaliação do Sintelmark sobre o índice de participação da Atento no mercado
SDE pede estudo ao Sintelmark Read More »
13/03/00 – 10:48 – As diretoria da empresa comemora a junção realizada em março do ano passado com a companhia de teleserviços francesa e faz um balanço positivo da união
Um ano de Ckapt Teleperfomance Read More »
19/07/01 – 09:36 – No Dicionário de Informática, Multimídia e Realidade Virtual, o leitor encontrará definições acessíveis tanto ao usuário do computador pessoal quanto aos profissionais e traz mais de 13.500 verbetes e subverbetes em inglês, traduzidos para o português
Dicionário traz as palavras mais usadas na computação Read More »
09/03/00 – 09:07 – A empresa entra na fase de consolidação de negócios, vai dobrar o quadro profissional e todos escritórios regionais, incluindo o brasileiro
Genesys amplia atuação na AL Read More »
13/11/00 – 11:25 – O contact center, que está na berlinda tecnológica, é apenas uma ponta da evolução tecnológica que a atividade começa a contar, a exemplo dos sites virtuais
Do papel e caneta ao contact center e asp aos sites virtuais Read More »
13/07/01 – 14:50 – O autor Brendan Read lança o livro Designing the best call center for your business, que relata os aspectos fundamentais para a expansão das operações e das experiências dos atendentes e as oportunidades que o call center pode oferecer aos negócios
Projetar o melhor call center para seus negócios Read More »
27/03/01 – 14:13 – O maior guia de fornecedores para marketing direto será distribuído para associados da entidade, parceiros e empresas que utilizam esse mercado como meio de captação de clientes
Anuário Abemd será distribuído a partir de abril Read More »
21/11/00 – 17:00 – Em “Telemarketing: A chamada para o futuro”, obra publicada pela editora Atlas, Edmundo Dantas procura esclarecer e informar os empresários nacionais sobre as formas corretas de utilização do telemarketing. Seu estilo é simples e auto-explicativo e oferece dicas para companhias de todos os portes
Uma visão incrementada sobre o telemarketing Read More »
30/10/00 – 20:03 – No Dia do Profissional de Serviços de Atendimento ao Consumidor (30/10), aproveitamos para reafirmar a importância do seu trabalho dentro das ações direcionadas a cativar e fidelizar os clientes, que são modernas estratégias essenciais à própria sobrevivência das empresas na nova economia
Em homenagem ao profissional de atendimento Read More »
30/08/00 – 16:06 – O livro “WAP – A Internet sem fios”, de Adilson de Souza Dias, traz também um CD e oferece recursos para a criação em WAP de sites com acesso a banco de dados, entre outras coisas. No exterior, essa tecnologia já vem sendo utilizada inclusive no atendimento a cliente
WAP: A tecnologia que irá revolucionar o mercado Read More »
08/03/00 – 08:09 – Ativação de um callcenter, até final do ano, irá concentrar o atendimento realizado pelas lojas da empresa em Pernambuco
Central da Telemar em Pernambuco Read More »
02/03/00 – 18:50 – “As Tendências Mundiais em Serviços ao Cliente para o Novo Milênio” é o tema do evento que vai abordar as tendências em RH nos callcenters e as novas tecnologias no relacionamento com o cliente
Secanp discute serviços a clientes Read More »
29/08/00 – 19:00 – O consultor e conferencista Luciano Matozo aborda os modismos e realidades das centrais de atendimento em seu livro. O especialista procurou apresentar uma visão diferenciada dos callcenters, tratando-os como uma ferramenta que precisa constar em vários departamentos das empresas
Callcenter: uma estratégia em alta nas organizações Read More »
08/03/00 – 08:08 – A empresa se prepara para investir R$ 35 milhões no seu callcenter e até o final do ano quer aumentar o número de PAs de 260 para 760
Teletrim quer maior participação no setor Read More »
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