Callcenter

22/08/00 – 20:27 – Em sua apresentação no seminário da ABA, o consultor norte-americano Mike Trotter traçou um estimulante cenário futuro para os callcenters e aconselhou a ir se preparando para servir o cliente de modo on-line, inclusive porque só tende a crescer a expectativa das empresas em relação aos consumidores

23/11/99 – 18:12 – A empresa, que deve fechar este ano faturando US$ 1 bi, está se estruturando na América Latina, organizando-se operacional e profissionalmente. As contratações vão até janeiro

23/11/99 – 18:11 – Posicionando-se na vanguarda da tecnologia de comunicação, a empresa integradora vai lançar em dezembro a solução da americana Cellit

22/08/00 – 17:16 – A empresa consolidou a primeira fase do projeto no qual uma central de atendimento dispensa a contratação de pessoas para operarem. A ferramenta é constituída por um computador que compreende e executa comandos de voz através de um imenso vocabulário de palavras e pode reduzir os custos em até 75%

22/08/00 – 15:23 – As centrais de atendimento telefônico devem ser utilizadas apenas para complementar o serviço de suporte aos clientes. Este é o principal argumento do juiz Sebastião Moraes Filho para obrigar a Telemat a reabrir 15 lojas de atendimento ao consumidor da companhia, fechadas em uma operação que teve início no ano passado e foi encerrada em julho

18/08/00 – 20:29 – O município está determinado a diversificar sua economia e gerar mais empregos com empresas de callcenter, e por isso aprovou isenção de Imposto sobre Serviços e de Imposto Predial e Territorial Urbano, que será concedida de modo escalonado e mediante a quantidade de empregos a serem gerados

18/08/00 – 18:00 – A empresa investe US$ 1 milhão na implementação do sistema de atendimento que permite aos seus clientes a resposta de e-mails em até dez minutos, além de interação com os operadores por meio de chat e voz sobre IP. Até o final do ano, a companhia estará com 180 PAs operando a solução

11/08/00 – 16:37 – A empresa de São Bento do Sul conseguiu, em 99, fechar 5% do total de seus negócios utilizando o callcenter para fazer contato com clientes que não tinham sido visitados por seus vendedores. Para este ano, ela planeja elevar esse índice a 7%

15/08/00 – 15:47 – Com o objetivo de lutar contra a formação de cartéis e permitir um controle maior sobre o preço dos produtos e serviços, o governo poderá extinguir o Cade e criar uma Agência de Defesa do Consumidor, que funcionará nos mesmos moldes de outras já existentes, como a Anatel e a Aneel

09/08/00 – 21:51 – Muito além do lugar comum, César Souza mexeu com a platéia do CONARH 2000 ao definir o T-Indivíduo e desbancar alguns falsos paradigmas da nova ordem econômica. Para ele, a grande conquista virá da nossa capacidade de sonhar e realizar os sonhos dos clientes, que cada vez mais deixarão de comprar produtos

09/08/00 – 20:08 – Em sua palestra no CONARH 2000, Cláudio Neszlinger, diretor de RH da Microsoft, descreveu a filosofia da empresa para a contratação de profissionais que se envolvam com seus planos e objetivos, e apresentou ao público algumas das ferramentas que demonstram os impactos produzidos na cultura da organização

09/08/00 – 12:15 – A Genesys está disponibilizando uma nova versão da Internet Suíte que inclui relatórios para dar visualização estratégica aos negócios a partir da individualização do atendimento a clientes e que permite otimizar agentes e investimentos em treinamento

08/08/00 – 19:48 – Na abertura do CONARH 2000, Luiz Seabra, presidente e fundador da Natura, explicou a postura diferenciada responsável pelo crescente destaque da empresa, que se apóia em suas crenças e valores para criar vínculos duradouros com seus clientes e, assim, transformar a realidade em uma experiência enriquecedora

23/11/99 – 14:26 – A empresa inaugura sua entrada no País com evento sobre metodologia e tecnologia para sistemas de CRM que terá a presença do presidente da CRM Community

03/08/00 – 21:20 – Um ano depois de inaugurar sua central de atendimento, a empresa aumenta a quantidade de PAs de 110 para 200, confiante nas boas expectativas para o mercado. Na opinião do seu diretor de área, esse crescimento é conseqüência da postura de oferecer soluções de relacionamento com clientes e não apenas PAs

04/08/00 – 19:13 – O segundo contrato assinado entre as empresas posiciona a Teletrim como a segunda maior operadora de callcenter do Rio de Janeiro, envolve investimento de R$ 1 milhão na implantação de infra-estrutura básica, novas PAs e instalação de links diretos com a Telemar