Callcenter

13/11/00 – 15:31 – Com um pacote de soluções que completa o ciclo de gestão do relacionamento com clientes utilizado pela Philips (seu primeiro cliente no País), a empresa pretende expandir seu padrão tecnológico mundial no mercado brasileiro, que envolve a STT Telecom, o Genesys Professional Service Program, Siebel e Avaya

10/11/00 – 14:48 – A empresa, especializada em Intelligent e-business, irá utilizar a plataforma Speechport, da Price Interactive, para integrar serviços de voz às suas soluções. A proposta da companhia é otimizar o telefone para a disseminação de informações estratégicas, diretamente de um Data Warehouse

13/11/00 – 15:07 – O callcenter da Usina Guarani, de Olímpia, SP, recebeu investimento de R$ 130 mil e começou a operar em outubro, a princípio com duas operadoras. A empresa, que tem 25 representantes e atende a cerca de 3 mil clientes da região Sudeste do País, vem utilizando o sistema para cadastrar seus compradores diretos

07/11/00 – 19:07 – As empresas fecharam um acordo mundial para a integração e comercialização da nova solução direcionada às companhias em processo de implementação de CRM. Entre as principais características, o sistema permitirá aos consumidores interagirem via voz e chat com os operadores

09/11/00 – 16:45 – A fornecedora mundial de sistemas para billing de interconexão terá escritório em São Paulo, e irá disponibilizar suas soluções para operadoras brasileiras de telefonia fixa local e de longa distância, telefonia móvel, carriers e empresas espelhos. No Brasil, seu primeiro cliente é a operadora Intelig, cujo faturamento está relacionado com as interconexões

07/11/00 – 13:36 – Com investimento de R$ 1,6 milhão em tecnologia e numa nova unidade, a empresa anunciou que está oferecendo o novo serviço ao mercado, dispondo de uma plataforma de Internet capaz de realizar o atendimento através de contatos recebidos por e-mails ou chats. O pacote de serviços também inclui o Predictive Dialing

06/11/00 – 17:08 – Pelo acordo, a empresa especializada em centrais de atendimento e operações Help Desk irá disponibilizar soluções completas de Web Callcenter para seus clientes, contando com a solução de atendimento via chat da Direct Talk, que possibilita ao operador responder a seis consumidores simultaneamente

31/10/00 – 16:42 – Promovida pela Miller Freeman e considerada uma das maiores exposições do mercado, a edição 2001 será realizada no mais novo Pavilhão Transamérica Expo Center, um espaço com 100 mil m2, mais de 1800 vagas para estacionamento e ar condicionado central

30/10/00 – 18:07 – Na última iniciativa do projeto da AACD, a empresa recebeu cerca de 50 mil ligações, tendo desenvolvido para os postos de atendimento uma aplicação destinada a facilitar doações de forma rápida e segura, a fim de reduzir os erros quanto ao número do cartão de crédito e dados bancários

31/10/00 – 13:36 – A Associação Brasileira de Telemarketing está aceitando sugestões e críticas para aprimorar o Código de Princípios e Conduta Ética para o Telemarketing, desenvolvido pelo órgão com o objetivo de divulgar os procedimentos e normas da atividade que não desrespeitem o consumidor, a sociedade e as empresas

27/10/00 – 16:31 – Implantada há cerca de cinco meses, a central de atendimento presta serviços e fornece informações aos 17 mil funcionários da unidade de São Bernardo do Campo (SP). O serviço já recebeu cerca de 13,6 mil chamadas, o que significa uma média de 145 ligações por dia

26/10/00 – 13:26 – A tradicional distribuidora do mercado de bebidas nacionais e importadas lança um portal na Web para facilitar a compra de seus produtos. Os consumidores podem escolher a bebida e imprimir o boleto bancário diretamente de seu computador para efetuar o pagamento, ou ainda realizar depósito prévio

26/10/00 – 14:08 – A fornecedora de soluções para callcenter vai receber as solicitações e dúvidas dos possíveis compradores dos serviços do Areautil.com via chat, com o objetivo de levá-los a fechar o negócio em definitivo. A idéia é oferecer um atendimento personalizado e assegurar o processo de compra

25/10/00 – 16:48 – A empresa destinou 10 posições de atendimento e 36 operadores para o recebimento de denúncias feitas pela população do Estado ao Instituto São Paulo Contra a Violência. Está previsto um volume de 30 mil chamadas por mês

24/10/00 – 19:55 – Além deste novo modelo de negócio, a empresa está expondo o GPRS (General Packet Radio Service), mas seu destaque é o cientista Arun Netravali, presidente do Bell Labs, que nesta quinta-feira fará palestra sobre o tema “Além de 2001 – As tendências, desenvolvimentos e oportunidades dos serviços eletrônicos em redes de comunicação”

24/10/00 – 16:58 – A empresa do segmento de contact center da Mobitel, que é controlada pelo Grupo Portugal Telecom, divulgou a aplicação de R$ 21 milhões em infra-estrutura e tecnologia neste período. Até o final do ano, a companhia deve atingir um total de 700 PAs