Callcenter

26/07/00 – 15:39 – Na era do relacionamento com os clientes por múltiplos canais, saber gerenciar os diversos pontos de contato é medida de primeira ordem. O executivo Eduardo Robles, da Alcatel, demonstrou, no Congresso CT Expo, as razões que deverão levar as empresas a adquirir pacotes com soluções integradas

25/07/00 – 20:25 – O maior evento do ano sobre convergência de voz e dados no Brasil tem início nesta quarta-feira, no Expo Center Norte, em São Paulo, sob organização da Miller Freeman. Nossa reportagem fará cobertura diária das conferências que serão realizadas nos seus três dias de duração

18/11/99 – 15:00 – Em clima de confraternização, toma posse a primeira diretoria da entidade, formada por presidentes da Abemd, ABT e IDBM, que congrega as atividades de marketing direto e interativo

25/07/00 – 18:09 – Em parceria com a americana Cellit, a empresa começa a disponibilizar uma nova solução de tendência de mercado, que integra voz, dados e imagem, acompanhando assim a concepção moderna de central multimídia, que unifica na mesma plataforma diversas ferramentas

18/11/99 – 08:02 – A promoção é para o evento de utilities que a empresa vai realizar dias 29 e 30 de novembro, em São Paulo

20/07/00 – 19:22 – Com objetivo de disponibilizar às organizações recursos para melhor conhecer, estreitar o relacionamento e fidelizar seus clientes, a Routing Systems e a Planalto Informática acabaram de firmar parceria para comercializar uma solução de callcenter

17/11/99 – 16:55 – A empresa TAD promove um curso sobre instalação e operacionalização de centrais em empresas de pequeno, médio e grande porte, no Rio de Janeiro

24/07/00 – 20:26 – Oferecendo uma opção inovadora, a Telefônica e a OgilvyInteractive desenvolveram projeto que permite ao internauta abrir uma caixa de diálogo conectada à central, estabelecendo um chat com o atendente, que, em breve, também poderá interagir com o usuário diretamente através do computador

18/11/99 – 08:00 – Embratel assina protocolo com prefeitura e governo estadual para construir seu quarto site, em Vila Velha. Ele deve entrar em operação em março, empregando 1.2 mil pessoas

17/11/99 – 10:48 – Com a concentração dos serviços de 21 agências de Santa Catarina em sua central de atendimento, a empresa inicia sua estratégia de expansão

14/07/00 – 21:17 – Com uma política de atendimento altamente personalizada, a empresa top de linha no seu segmento conquistou o Prêmio de Satisfação de Cliente do INDE. A partir do feedback obtido dos seus callcenters, ela já vem preparando novas estratégias de relacionamento, com destaque para os serviços on-line

16/11/99 – 11:41 – É a novidade da Genesys, o Genesys Workforce Manager, uma solução de gerência de RH avançada para central de atendimento que incorpora recursos CTI e multi-sites

07/07/00 – 16:32 – A sociedade cuja maior acionista é a DB Capital Partners, associada ao Deutsche Bank, adquiriu mais da metade da integradora de sistemas e soluções, aumentando seu capital e tornando o processo de expansão geográfica e aumento de clientes

16/11/99 – 16:40 – A primeira diretoria da Federação, entidade que congrega o setor, toma posse amanhã (17.11), em cerimônia a ser realizada no World Trade Center

11/07/00 – 21:22 – O acordo global que acaba de ser fechado entre as duas companhias amplia o plano estratégico firmado há mais de um ano e tem objetivo de disponibilizar soluções completas para centrais de atendimento, envolvendo todos os canais de comunicação – telefone, chat, collaboration, cartas e fax