Callcenter

23/08/00 – 19:52 – Com o intuito de criar um espaço para o setor, o Instituto de Telemarketing e Serviço ao Cliente realizou o “Encontro da Comunidade de Telemarketing”, que teve palestras de executivos de empresas como Wittel, BBA Mind, STT Telecom e Plusoft

25/08/00 – 13:32 – Com mais de quatro mil visitantes, o evento obteve um crescimento de 60% em relação ao ano passado, e, no congresso, teve como destaque o gerenciamento das relações com o cliente. A previsão para a próxima edição e fazer o número de visitantes dobrar, além de aumentar a área de exposição

23/08/00 – 17:40 – Um dos participantes do Fórum da ABA, o diretor de customer service da empresa de cosméticos, Silvio Zveibil, afirmou que o SAC é a interface com o consumidor, servindo tanto para o atendimento como para a divulgação. Entretanto, mesmo com toda sua tecnologia de comunicação, a empresa ainda privilegia o contato pessoal

24/11/99 – 22:15 – Conferência da IBC vai abordar todos os aspectos que envolvem a telefonia celular pré-paga tendo como um de seus tópicos estratégias de fidelização de clientes

22/08/00 – 20:27 – Em sua apresentação no seminário da ABA, o consultor norte-americano Mike Trotter traçou um estimulante cenário futuro para os callcenters e aconselhou a ir se preparando para servir o cliente de modo on-line, inclusive porque só tende a crescer a expectativa das empresas em relação aos consumidores

23/11/99 – 18:12 – A empresa, que deve fechar este ano faturando US$ 1 bi, está se estruturando na América Latina, organizando-se operacional e profissionalmente. As contratações vão até janeiro

23/11/99 – 18:11 – Posicionando-se na vanguarda da tecnologia de comunicação, a empresa integradora vai lançar em dezembro a solução da americana Cellit

22/08/00 – 17:16 – A empresa consolidou a primeira fase do projeto no qual uma central de atendimento dispensa a contratação de pessoas para operarem. A ferramenta é constituída por um computador que compreende e executa comandos de voz através de um imenso vocabulário de palavras e pode reduzir os custos em até 75%

22/08/00 – 15:23 – As centrais de atendimento telefônico devem ser utilizadas apenas para complementar o serviço de suporte aos clientes. Este é o principal argumento do juiz Sebastião Moraes Filho para obrigar a Telemat a reabrir 15 lojas de atendimento ao consumidor da companhia, fechadas em uma operação que teve início no ano passado e foi encerrada em julho

18/08/00 – 18:00 – A empresa investe US$ 1 milhão na implementação do sistema de atendimento que permite aos seus clientes a resposta de e-mails em até dez minutos, além de interação com os operadores por meio de chat e voz sobre IP. Até o final do ano, a companhia estará com 180 PAs operando a solução

18/08/00 – 20:29 – O município está determinado a diversificar sua economia e gerar mais empregos com empresas de callcenter, e por isso aprovou isenção de Imposto sobre Serviços e de Imposto Predial e Territorial Urbano, que será concedida de modo escalonado e mediante a quantidade de empregos a serem gerados

11/08/00 – 16:37 – A empresa de São Bento do Sul conseguiu, em 99, fechar 5% do total de seus negócios utilizando o callcenter para fazer contato com clientes que não tinham sido visitados por seus vendedores. Para este ano, ela planeja elevar esse índice a 7%

15/08/00 – 15:47 – Com o objetivo de lutar contra a formação de cartéis e permitir um controle maior sobre o preço dos produtos e serviços, o governo poderá extinguir o Cade e criar uma Agência de Defesa do Consumidor, que funcionará nos mesmos moldes de outras já existentes, como a Anatel e a Aneel

09/08/00 – 21:51 – Muito além do lugar comum, César Souza mexeu com a platéia do CONARH 2000 ao definir o T-Indivíduo e desbancar alguns falsos paradigmas da nova ordem econômica. Para ele, a grande conquista virá da nossa capacidade de sonhar e realizar os sonhos dos clientes, que cada vez mais deixarão de comprar produtos

09/08/00 – 20:08 – Em sua palestra no CONARH 2000, Cláudio Neszlinger, diretor de RH da Microsoft, descreveu a filosofia da empresa para a contratação de profissionais que se envolvam com seus planos e objetivos, e apresentou ao público algumas das ferramentas que demonstram os impactos produzidos na cultura da organização

09/08/00 – 12:15 – A Genesys está disponibilizando uma nova versão da Internet Suíte que inclui relatórios para dar visualização estratégica aos negócios a partir da individualização do atendimento a clientes e que permite otimizar agentes e investimentos em treinamento