Callcenter

13/09/00 – 19:02 – Depois dos anos 90, o desafio de agregar valor à relação com o cliente tornou-se uma meta importante para atingir a sua satisfação. O Diretor de Tecnologia da Secanp, Kendi Sakamoto, expôs no Fórum Customer 2000 alguns pontos indispensáveis desse processo, decorrente do Customer Interaction Center

12/09/00 – 23:15 – O Presidente e Gerente Geral da Johnson & Johnson na Colômbia, Roberto Marques, explicou por que a inovação deve ser um ideal de toda empresa alinhada com a nova economia, na qual a Internet desempenha uma função muito mais ampla do que se imagina. Ele falou no Fórum Customer 2000

29/11/99 – 07:25 – O Estado é o que pratica a maior taxação nos serviços de telecom, de acordo com levantamento realizada pela Anatel

12/09/00 – 21:58 – Durante o Fórum Customer 2000, o Diretor Superintendente da Amil, Moacir Zanatta, analisou os diversos aspectos que envolvem o atendimento ao cliente tendo em vista a sua satisfação, retenção e fidelização nestes tempos de forte concorrência, uma vez que já não basta oferecer-lhe bons produtos e benefícios

29/11/99 – 07:23 – A empresa vai falar sobre e-business a jornalistas e clientes, dentro do programa que envolve as principais capitais brasileiras

26/11/99 – 19:47 – Duas centrais de chamadas vão ser montadas pela empresa que ainda contrata pessoal para o atendimento. Os callcenters devem estar funcionando até o final do ano

26/11/99 – 14:43 – O objetivo da empresa é expandir, rapidamente, a área de atendimento para prestar informações sobre leasing, financiamento e antecipação de parcelas

12/09/00 – 20:31 – No primeiro dia do Fórum Customer 2000, realizado pela IBC em São Paulo, a gerente da TAM, Daisy Romero M. de Souza, apresentou o case da companhia aérea brasileira que demonstra os diversos benefícios que podem ser obtidos através do gerenciamento estratégico de reclamações dos clientes

25/11/99 – 20:18 – Revista Tema que está circulando traz segunda versão da pesquisa setorial e revela mudança no perfil empresarial. Entre elas, a de que três empresas já possuem mais de 1.000 posições de atendimento

26/11/99 – 12:26 – A Intelig vai por em funcionamento, até o final do ano, duas centrais de atendimento. Recém-chegada no Brasil, ela concorrerá diretamente

25/11/99 – 20:16 – A empresa lançou, nos EUA, uma solução para gerenciar clientes para o driveoff.com, site de comércio automotivo

11/09/00 – 20:05 – O Webtrader Fone Souza Barros é o novo serviço que permite aos investidores consultar cotações, ofertas de ações em tempo real e suas posições, mediante o cadastramento de 1 a 3 telefones, pelos quais o sistema identifica a ligação e gera um controle para maior segurança

11/09/00 – 19:25 – Com ferramentas de e-marketing em 17 dos 20 maiores sites do mundo, a empresa se destaca com tecnologias de atendimento on-line e personalizado via Internet, e tem produtos para o planejamento de gigantescas campanhas de marketing direto. A Kana vem negociando com alguns dos maiores portais brasileiros

06/09/00 – 17:32 – A empresa, criada e controlada pela Mobitel Telecomunicações, inicia uma operação de atendimento por chat. A proposta é reduzir os custos äs empresas que contratam seus serviços, agilizar o tempo de resposta e aumentar a produtividade com operadores que conversam simultaneamente com até seis pessoas

11/09/00 – 15:45 – No próximo dia 14, na sede da Associação Brasileira de Marketing Direto será realizada a Assembléia Geral Eleitoral para escolher os seus membros do primeiro Conselho de Administração e do Conselho Fiscal, sendo que o voto poderá ser expresso por correspondência ou pessoalmente

05/09/00 – 17:11 – Um dos maiores objetivos da operadora de TV por assinatura digital, via satélite, com essa iniciativa realizada em parceria com a Direct Talk, é diminuir o abandono dos usuários que estão prestes a adquirir os serviços, mas que desistem por falta de informações