Callcenter

28/08/00 – 21:07 – O novo escritório, com sede em Miami, passa a operar a partir de sexta-feira e tem objetivo de ampliar suporte para revendas e vendas OEM situadas na América Latina

28/08/00 – 16:39 – Especializada em gestão terceirizada de serviços e-CRM, a empresa foi responsável pelo atendimento das doações de quantias acima de R$ 30 e recebeu mais de 16 mil ligações durante o show transmitido pela Rede Globo, uma das organizadoras da campanha

25/11/99 – 11:43 – Miller Freeman prepara a CT Expo 2000. O maior evento sobre telefonia computadorizada conquista seu espaço na America Latina

25/11/99 – 00:07 – ABT e IDBM reuniram profissionais do mercado para apresentar e discutir o que de melhor aconteceu no no evento do DMA, realizado este ano no Canadá

23/08/00 – 19:52 – Com o intuito de criar um espaço para o setor, o Instituto de Telemarketing e Serviço ao Cliente realizou o “Encontro da Comunidade de Telemarketing”, que teve palestras de executivos de empresas como Wittel, BBA Mind, STT Telecom e Plusoft

25/08/00 – 13:32 – Com mais de quatro mil visitantes, o evento obteve um crescimento de 60% em relação ao ano passado, e, no congresso, teve como destaque o gerenciamento das relações com o cliente. A previsão para a próxima edição e fazer o número de visitantes dobrar, além de aumentar a área de exposição

23/08/00 – 17:40 – Um dos participantes do Fórum da ABA, o diretor de customer service da empresa de cosméticos, Silvio Zveibil, afirmou que o SAC é a interface com o consumidor, servindo tanto para o atendimento como para a divulgação. Entretanto, mesmo com toda sua tecnologia de comunicação, a empresa ainda privilegia o contato pessoal

24/11/99 – 22:15 – Conferência da IBC vai abordar todos os aspectos que envolvem a telefonia celular pré-paga tendo como um de seus tópicos estratégias de fidelização de clientes

22/08/00 – 20:27 – Em sua apresentação no seminário da ABA, o consultor norte-americano Mike Trotter traçou um estimulante cenário futuro para os callcenters e aconselhou a ir se preparando para servir o cliente de modo on-line, inclusive porque só tende a crescer a expectativa das empresas em relação aos consumidores

23/11/99 – 18:12 – A empresa, que deve fechar este ano faturando US$ 1 bi, está se estruturando na América Latina, organizando-se operacional e profissionalmente. As contratações vão até janeiro

23/11/99 – 18:11 – Posicionando-se na vanguarda da tecnologia de comunicação, a empresa integradora vai lançar em dezembro a solução da americana Cellit

22/08/00 – 17:16 – A empresa consolidou a primeira fase do projeto no qual uma central de atendimento dispensa a contratação de pessoas para operarem. A ferramenta é constituída por um computador que compreende e executa comandos de voz através de um imenso vocabulário de palavras e pode reduzir os custos em até 75%

22/08/00 – 15:23 – As centrais de atendimento telefônico devem ser utilizadas apenas para complementar o serviço de suporte aos clientes. Este é o principal argumento do juiz Sebastião Moraes Filho para obrigar a Telemat a reabrir 15 lojas de atendimento ao consumidor da companhia, fechadas em uma operação que teve início no ano passado e foi encerrada em julho

18/08/00 – 18:00 – A empresa investe US$ 1 milhão na implementação do sistema de atendimento que permite aos seus clientes a resposta de e-mails em até dez minutos, além de interação com os operadores por meio de chat e voz sobre IP. Até o final do ano, a companhia estará com 180 PAs operando a solução