Inovação com tecnologia própria para fidelizar clientes no mercado de logística

COO do Tecadi detalha como laboratório de inovação, drones com IA e portal em tempo real sustentam a aposta em ter clientes como parceiros

Quando se deu o boom do e-commerce no Brasil, a Tecadi, operadora logística com vinte anos de história, percebeu que armazéns e caminhões já não bastavam. A resposta foi investir em tecnologia própria, de um laboratório de inovação a drones com inteligência artificial, além de redefinir a relação com os clientes como parceiro estratégico. O resultado aparece nos números, com NPS de 77, contra uma média global de 48, e na forma como a empresa constrói contratos de longo prazo com multinacionais, conforme expôs, hoje (13), Rafael Dagnoni, fundador e CCO do Tecadi, na 1429ª edição da Série Entrevista ClienteSA.

De acordo com o executivo, a virada começou com a decisão de verticalizar a tecnologia. Diante da mudança de comportamento do consumidor, aumentando as compras no digital, a Tecadi entendeu que era necessário criar o Tecadi Labs, laboratório com mais de vinte programadores dedicados a desenvolver soluções próprias. “Entendemos que a tecnologia seria fundamental para performar nesse mercado.” O investimento também chegou ao hardware, com coletores de dados em formato de smartphone e, mais recentemente, drones com inteligência artificial para inventários. “O resultado é uma redução de até 70% no tempo de inventário e ciclos contínuos que identificam divergências antes que se tornem problema para o cliente final.”

Por trás da tecnologia, está a mudança de papel. “O cliente não quer mais um fornecedor de serviços, ele quer um parceiro estratégico”, afirmou Rafael. Nesse sentido, o portal da Tecadi oferece rastreamento e informações personalizadas de estoque e operações, e pode ficar aberto em tempo real na sala de operações do cliente. A transparência levou multinacionais, antes presas a sistemas globais engessados, a ganhar flexibilidade e customização, o que ajuda a explicar o NPS de 77. A proximidade completa a equação. “Há profissionais dentro das operações, reuniões mensais com gestores e respostas a demandas semanais.”

Para saber mais, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1428 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA terá sequência amanhã (14), com a presença de Adriana Moucherek, diretora de comunicação, marketing food service, trade, inteligência de dados, e-commerce, digital, SAC e marketing-nutrição da Ajinomoto do Brasil, que abordará o olhar integrado na jornada de consumo para encantar; na quinta, será a vez de Elias Torres, fundador do Grupo Seu Elias; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “Branding: Os desafios da relevância na percepção do cliente”, reunindo Luciano Deos, CEO do Gad’, Andrea Nocciolini, diretora de branding do Inter, e Marcela Issa, diretora de marketing da Mam Baby.