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Tag: tecnologia

O futuro chegou? Ou tem mais tecnologia vindo por aí…

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Juan Manuel González, Research Director - Information and Communications Technologies da Frost & Sullivan, fala sobre as tendências em novas tecnologias

Tecnologia em CX se impõe na crise

Diretor da Frost & Sullivan expõe caminhos e tendências para acompanhar as mudanças no pós-pandemia
Bethoven Ferreira Ramos, Deco Menten e Elaine Pederiva

Reflexões sobre o inevitável home office

Debate na 70ª live evidencia desafios na mudança para modelo e destaca próximos passos

Positivo: As transformações e oportunidades em plena pandemia

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, fala sobre as estratégias da empresa em gestão de cliente

Icatu acelera processo de inovação

Com investimentos contínuos, empresa aposta em soluções digitais para clientes, corretores, parceiros e startups

E se não fosse o digital?

Especialistas da Sitel e Neobpo destacam os caminhos da transformação digital

Os desafios para novas etapas de inovação

Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Marcio Rodrigues, presidente da Avaya Brasil, fala sobre a aplicação de novas tecnologias nos negócios

E a produtividade no novo normal?

Presidente da Avaya destaca integração entre novas tecnologias e fator humano

Tecnologia: As mudanças nos negócios

Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Daniel Lopez, vice-presidente da operações LATAM da Vocalcom, e Fábio Bisacchi, presidente da Motiva, falam sobre as transformações da atividade pela tecnologia

O híbrido que atenderá aos propósitos

Executivos de Vocalcom e Motiva apontam soluções e dilemas da tecnologia dentro e fora da crise

Automação e omnichannel: A saída pela tecnologia

Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, fala sobre como a tecnologia pode contribuir com as áreas de atendimento nesse momento

Atenção para a “canalidade efetiva”

Omnichannel e automação reforçam gestão de clientes como protagonista do momento

Mundo digital: Apoio às PME´s na transformação

Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Luís Carlos, gerente de marketing da Locaweb, fala sobre a entrada do mercado no mundo digital

Tendências: A um passo do novo normal?

Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, André Miceli, coordenador acadêmico na FGV e diretor-executivo da Infobase, fala sobre como as empresas estão se adaptando à nova realidade

O risco que vale a pena correr no “novo normal”

Coordenador da FGV destaca dados de pesquisa sobre tendências já com os impactos da pandemia

Callflex migra mais de 20 mil agentes para home office

Desenvolvedora tem atuado na transição dos contact centers para o trabalho remoto

CLIENTESA PLAY

Imovelweb: O impacto do digital na jornada do usuário

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Leonardo Paz, CEO do Imovelweb, fala sobre as mudanças de comportamento do cliente no segmento e as estratégias da empresa para acompanhar esse movimento, oferecendo uma boa experiência

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