OmniChat lança solução que transforma conversas de vendedores em decisão para gestores

Solução lê conversas no WhatsApp, traduz o cenário para gestores e sugere ações para melhorar vendas e a operação comercial , sem exigir troca de número, aparelho ou rotina dos vendedores

A OmniChat anunciou o lançamento do novo WhatsApp Business Analytics, plataforma de IA conversacional, que mais do que reunir indicadores, utiliza inteligência artificial para, a partir da leitura do conteúdo das conversas, interpretar o que está acontecendo na operação e indicar ações para melhorar a performance. A ferramenta consegue apontar, por exemplo, qual motivo de contato mais cresceu em determinado período, quais conversas sem retorno representam receita em risco, como vendedores e filiais se comparam em desempenho e quais produtos são mais citados ou apresentam maior conversão. “A partir dessa análise, a IA traduz o cenário para o gestor e sugere ações, como retomar contatos com maior potencial de receita ou atuar sobre gargalos da operação comercial”, explicou Maurício Trezub, CEO da OmniChat.

O recurso funciona a partir da integração com o WhatsApp Coexistence (CoEx), da Meta, que permite usar o mesmo número simultaneamente no aplicativo WhatsApp Business e na API oficial da Meta. As conversas são espelhadas em tempo real para a plataforma da OmniChat e até 180 dias de histórico podem ser importados, sem que o vendedor precise trocar de número, aparelho ou rotina. Além da análise feita pela IA, o histórico das conversas permanece registrado na operação, permitindo acompanhar o que foi dito, por quem e quando e preservar o relacionamento e o contexto das interações mesmo quando há mudanças na equipe. A gestão também consegue comparar o desempenho de lojas, unidades e vendedores sem alterar a rotina de atendimento no WhatsApp.

De acordo com Trezub, “tornar os dados visíveis é apenas uma parte do desafio. O gestor precisa entender o que aquelas conversas estão dizendo sobre a operação e, principalmente, o que fazer a partir disso. O WhatsApp Business Analytics usa inteligência artificial para transformar essas interações em uma leitura clara do negócio e em ações que podem ajudar a melhorar vendas, atendimento e eficiência”.