Siemens lança o ProCenter Lite
02/06/00 – 19:39 – Visando atender as pequenas e médias empresas, a empresa elaborou uma solução de callcenter implementada sobre a plataforma de comunicação Hicom 150 E
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PORCALLCENTER
02/06/00 – 19:39 – Visando atender as pequenas e médias empresas, a empresa elaborou uma solução de callcenter implementada sobre a plataforma de comunicação Hicom 150 E
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12/09/01 – 14:58 – Quando o assunto é tecnologia a serviço do atendimento ao cliente, devemos envolver diversos assuntos em um único objetivo, ou seja, sistemas de informação, telefonia e conectividade via Internet devem fazer parte de um único caldeirão, e cada um desses itens possui vários fatores que devem ser equacionados para a solução de uma central de atendimento
Webcallcenter: realidade para poucos Leia mais »
31/05/00 – 18:33 – A empresa demonstrará ao público do Call Center Solutions sua ferramenta para gerenciar relacionamento com clientes também através da Internet
Davox apresenta o Ensemble 2000 Leia mais »
12/05/00 – 19:45 – Com o PhoneEmail, da SHC Informática, os usuários podem receber e-mails por telefone e enviar resposta gravada ao remetente
E-mail através do telefone Leia mais »
11/09/01 – 15:09 – Onde estão os vendedores e como gerir um site onde centenas ou milhares de compradores em potencial podem solicitar este tipo de interação? O problema é complexo e exige uma solução tecnológica para um atendimento em massa, na linha do que é utilizado em ambientes de contact centers
Fator humano multiplica vendas na Internet Leia mais »
16/05/00 – 18:25 – Solução para callcenter é direcionada a empresas que querem simplificar, administrar e gerenciar toda a operação
Perfil disponibiliza One to One Agent Leia mais »
29/08/01 – 15:26 – Uma maneira de criar diferenciação de mercado é ligar a qualidade do atendimento ao serviço. Por isso que cada contato entre um cliente e a empresa constitui um momento da verdade. Neste cenário, surge a figura do Coordenador da Qualidade, com o desafio de promover a interação dos processos periféricos para alcançar a excelência no atendimento ao cliente
Coordenador da qualidade: facilitador do momento da verdade Leia mais »
12/05/00 – 18:27 – Entre outras funcionalidades, o aparelho digital é dotado de funções call processing e pode ser integrado aos mais variados sistemas
Ditronic disponibiliza o TGI 2000 Leia mais »
28/08/01 – 11:19 – O profissional de suporte deve acrescentar alguns talentos especiais que vão além do conhecimento de procedimentos técnicos. Envolvem as habilidades de relacionamento interpessoais, muitas vezes pouco consideradas. Sem estas habilidades, o suporte torna-se ineficiente para o cliente e frustrante para o profissional
Com o help desk na alça de mira Leia mais »
08/03/00 – 08:07 – A empresa desenvolveu os headsets TH-10, TA-10 e TZ-10, que oferecem maior praticidade ao cotidiano dos operadores
Zox lança novas versões de headset Leia mais »
02/02/00 – 20:40 – Uma das líderes no fornecimento de soluções, a Easyphone oferece funcionalidade requerida para Contact Centers de grande dimensão mas escalonável para os de pequeno e médio porte
Solução Easyphone para Contact Center Leia mais »
24/08/01 – 11:05 – O articulista comenta sua experiência durante a crise do apagão e deduz, “reduzi a conta de energia elétrica em casa em 60%. O desperdício na maioria das vezes era involuntário, mas custoso. E no atendimento aos clientes por telefone? Há desperdício? Garanto que há, e me atrevo dizer que este desperdício é de 20%”
No país do desperdício Leia mais »
21/08/99 – 20:29 – A nova versão do sistema da Netvox opera em Access ou SQL Server
Full Contact agrega inovações Leia mais »
30/07/99 – 21:36 – Quem sao os fornecedores de solucoes de gerenciamento de e-mail e o qual a filosofia operacional de cada um deles
Gerencia de e-mail Leia mais »
21/08/01 – 11:20 – De maneira geral, as empresas já incorporaram que a qualidade do atendimento é um diferencial competitivo, porém, a utilização da monitoria como ferramenta que possibilita aferir a performance da equipe e motivá-la a buscar constantemente a excelência, ainda é novidade para a maioria das organizações
Monitoria: 9 princípios básicos para se criar metodologia Leia mais »
21/07/99 – 22:59 – A solução apresenta várias ferramentas, como a Co-Browsing
Genesys lança suite Internet Leia mais »