Callcenter

08/11/00 – 17:01 – A empresa desenvolveu um programa para capacitar o profissional a enfrentar os problemas do dia-a-dia com mais serenidade. Em sessões semanais, todos os funcionários podem manter conversas informais, receber massagem shiatsu, expor problemas extra trabalho, entre diversas outras atividades

31/10/00 – 15:26 – Desde o mês de julho, a associação filantrópica Laramara tem empregado operadores com deficiência visual em callcenters de grandes empresas, aproveitando a sua receptividade e consciência social, e fazendo valer o Decreto-Lei 3298, que obriga as empresas a terem uma cota de 2% a 5% de deficientes entre seus funcionários

09/10/00 – 21:16 – A Universidade Telemar foi idealizada para promover o aperfeiçoamento dos 24 mil funcionários da operadora e divulgar a cultura da empresa. O projeto é composto por cinco cursos e também conta com um site na intranet, cujo software Web Class facilita gerenciar conteúdos e a aprendizagem interativa

04/09/00 – 20:21 – O Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações está selecionando profissionais de engenharia de telecomunicações e de computação, e de ciências da computação, para integrar sua equipe de colaboradores que irão atuar como instrutores em programas de treinamento profissional para várias regiões brasileiras

25/08/00 – 20:38 – A arte de encantar o cliente através do callcenter é constituída por comportamentos que equilibram disposições internas com certas técnicas básicas de comunicação, como demonstrou a psicóloga e consultora Marilena Guida Gil, em sua participação no Fórum promovido pela ABA

10/08/00 – 18:35 – Consciente de que as pessoas constituem o seu grande diferencial qualitativo, a empresa não poupa investimentos em seus funcionários, oferecendo-lhes diversos benefícios e conquistando índices surpreendentes de satisfação (80%), absenteísmo (2% ao mês) e turnover (0,5% ao mês)

13/04/00 – 15:03 – Gregorio Diaz, presidente da empresa no Brasil, traduz sua experiência de sucesso na área de atendimento

25/10/99 – 17:05 – Com o advento da web e a chegada dos contact centers, as centrais começam a exigir um novo tipo de operador, cuja polivalência é a principal característica. E ele precisa ser preparado para a interatividade

19/10/99 – 11:45 – Banco contrata os serviços da Quadrata e alavanca a qualidade de atendimento aos clientes com redução de custos

27/08/99 – 14:09 – Desde 1992, o banco integrou o Programa de Qualidade de Vida como módulo a parte do Programa de Qualidade da instituição, visando o sucesso na qualidade e na produtividade

20/08/99 – 15:39 – Perfil do atendente e grau de instrução variam de acordo com as necessidades da empresa