PORCALLCENTER
18/06/01 – 10:33 – Um dos grandes desafios da gestão atual é obter informações confiáveis que nos permitam prever as possíveis necessidades de mudanças e nos prepararmos antecipadamente para sua implementação, tanto interna quanto externamente. E para isso, é importante notar que já vivemos outros tempos
O call center na era do conhecimento Read More »
13/06/01 – 08:05 – Uma das principais decisões na hora de se implementar um programa de telemarketing é se ele será desenvolvido in house, o que significa ser montado internamente, ou terceirizado utilizando-se o serviço de uma agência de telemarketing. As considerações que devem nortear esta escolha são várias, como análise da característica do negócio, porte da carteira, tamanho da linha de produtos, aplicações de telemarketing utilizadas, etc.
Telemarketing: Terceirizar ou desenvolver in house? Read More »
08/06/01 – 12:13 – Em um movimento recente, as empresas passaram a enxergar no telemarketing uma considerável redução no custo comercial. Entretanto, será que cortar despesas é a única saída na relação custo-benefício para uma empresa que terceiriza este tipo de serviço? A articulista aposta na qualidade do funcionário
Informação é a base para reciclar área de telemarketing Read More »
06/06/01 – 11:43 – Muitos leitores se manifestaram, pedindo mais esclarecimentos, com a publicação do artigo “Como escolher uma empresa de call center”. Em resposta, o articulista escreveu um novo texto, com mais detalhes sobre tecnologia, tamanho de uma agência de call center e remuneração. Ele também fala sobre quais informações são importantes de se conhecer sobre o funcionamento do prestador do serviço
Resposta a dúvidas sobre como escolher um call center Read More »
07/06/01 – 12:04 – Convidado pela Mitsucon, o diretor norte-americano Paul Leamon da IEX Corporation, participa do painel de palestras no CRM Solutions Week. O executivo, responsável pela solução Total View distribuída pela Mitsucon no mercado brasileiro, discutiu o gerenciamento dos recursos humanos na transição de call centers para contact centers
Executivo discute recursos humanos em contact centers Read More »
02/04/01 – 18:36 – O programa WTV trouxe aos funcionários do callcenter a oportunidade de estar na telinha, discutindo sobre assuntos do trabalho. José Teófilo Neto, criador do projeto, diz que a TV é o melhor veículo para prender a atenção dos jovens, maioria no seu quadro de funcionários
Programa de TV substitui memorando na Work Read More »
15/03/01 – 11:40 – Operadora de contact center, especializada em help desk e suporte técnico, orienta seus atendentes para que resolvam com maior rapidez as solicitações dos clientes e conheçam melhor os produtos. Com isso, está conseguindo bons resultados no nível de atendimento
Public aumenta produtividade com treinamento técnico Read More »
28/05/01 – 15:07 – Com base em dados fornecidos pela ABT e outros apurados pelo site CallCenter.inf.br, o editor calcular o desempenho do setor de call centers. As empresas que terceirizam serviço de atendimento a clientes faturam algo como R$ 1,8 bilhão por ano, levando em consideração dados como o total de posições de atendimento disponíveis no país
Mercado de call centers fatura R$ 1,8 bilhão por ano Read More »
05/03/01 – 18:24 – O objetivo da operadora de celular é valorizar a qualidade, o tempo médio de duração das chamadas recebidas e a pontualidade dos funcionários. Segundo o gerente de relacionamento com cliente, Antônio Machado, a qualidade no atendimento é percebida pela gentileza, segurança nas respostas dos atendentes e, principalmente, pela resolução imediata da necessidade do usuário
Maxitel busca eficiência no atendimento com Alô! Qualidade Read More »
06/02/01 – 13:03 – É o e-learning, uma família de programas para criação e gestão de cursos. O acesso para os operadores pode ser feito pela Intranet da empresa, em qualquer horário do dia
Vortex cria treinamento a distância Read More »
19/01/01 – 12:43 – Consultoria especializada oferece uma série de cursos para pessoas que trabalham, ou querem trabalhar, nas mais variadas funções do callcenter e de telemarketing, desde a formação de um operador para SAC até a de supervisores e coordenadores
Reisner ministra cursos para mão-de-obra em atendimento Read More »
18/01/01 – 12:22 – A falta de mão-de-obra qualificada para as centrais obriga muitas empresas a negociar de acordo com a disponibilidade de cada profissional, o que cria uma situação contraditória diante do crescimento da atividade no País. Com exceção do piso salarial do operador, os cargos de gerente e supervisor ainda dependem das circunstâncias
À procura de verdadeiros profissionais Read More »
19/12/00 – 16:26 – Escola localizada no bairro paulistano da Lapa está formando este mês mais uma turma de 15 alunos para atendimento em telemarketing e já tem outras matriculadas para início de aulas em janeiro e fevereiro
Bell Solution forma mão-de-obra para callcenter Read More »
20/11/00 – 10:12 – Os profissionais que compõem o quadro da maior empresa de terceirização de callcenter irão utilizar smart cards, distribuídos pela companhia, para alimentarem-se. O objetivo é evitar o comércio paralelo que ocorre com os vales-refeição distribuídos em blocos de papel
Atento muda estratégia de auxílio-alimentação Read More »
24/11/00 – 12:26 – Em parceria com o Instituto de Telemarketing e Serviços ao Cliente, a empresa viabilizou a nova instituição, que oferecerá curso de operador básico ativo e receptivo já no início de dezembro. A Softway comunica que garantirá estágio remunerado de dois meses para os 20 alunos com melhor desempenho
Softway Telemarketing patrocina Escola de Operadores Read More »
08/11/00 – 17:01 – A empresa desenvolveu um programa para capacitar o profissional a enfrentar os problemas do dia-a-dia com mais serenidade. Em sessões semanais, todos os funcionários podem manter conversas informais, receber massagem shiatsu, expor problemas extra trabalho, entre diversas outras atividades
Ckapt investe em funcionários e cria Projeto Equilíbrio Read More »
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