Callcenter

23/03/01 – 18:20 – Quem passou pelo estande da Perfil na Telexpo pôde ver a apresentação do software One to One CRM, solução que, integrada com o CTI BXS20, realiza operações automáticas de atendimento com foco no cliente

23/03/01 – 17:32 – O Eclips é um pacote de soluções IP, desenvolvido por cientistas do Centro de Pesquisa & Desenvolvimento do Avaya Labs, direcionado a empresas que caminham para o e-business. O produto oferece qualidade de áudio, funcionalidade e diversidade de aplicações

23/03/01 – 13:22 – Na Telexpo 2001, a empresa demonstra o VPortal, produto que permite ao usuário acessar a web, mesmo sem a presença de um microcomputador. A tecnologiia de reconhecimento de voz oferece e-mail, entretenimento, saldos bancários, conteúdo de rádios, via telefone

22/03/01 – 16:49 – Empresa japonesa conhecida como fabricante de equipamentos para telefonia e telecomunicações desenvolveu a Approach, uma CT Server para atendimento telefônico, gerenciamento de fila de espera e com acesso ao banco de dados

21/03/01 – 19:03 – Sistema oferece atendimento por telefone, chat, e-mail e voz sobre IP. Empresa também mostrou também tecnologia para callcenter descentralizado, em que o atendente trabalha em casa

21/03/01 – 18:46 – No estande da Siemens, consultores demonstram as facilidades do Hi Path Pro Center, produto que aceita adaptações determinadas a partir da necessidade do cliente, seja pequena ou grande empresa

20/03/01 – 18:56 – Na Telexpo, a empresa está mostrando a solução da Quintus, que integra recursos de CTI e de contact center, e outros sistemas e equipamentos como URAs, gravadores de voz, discadores preditivos etc

20/03/01 – 15:37 – A empresa vai instalar, entre estandes da Alcatel e Siemens, alguns dos módulos de sua mais nova solução que integra todas as interações com clientes, com a filosofia de fila universal, independente de canal de comunicação utilizada – o tradicional telefone, fax, e-mail, chat ou multimídia

19/03/01 – 16:58 – Com a meta de oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades de qualquer tipo de cliente em comunicação empresarial, a companhia investe em tecnologia e leva novidades à Telexpo, onde divulgará de forma integrada as soluções de Internet, comunicação e segurança

19/03/01 – 16:04 – É o One to One CRM funcionando junto com o CTI BXS20 da Dígitro, que se destina a SAC, Help Desk, telemarketing ativo e receptivo e a outros tipos de serviço em uma central de atendimento a clientes

19/03/01 – 10:45 – Especializada em soluções para callcenter, a empresa lança o equipamento que permite gravar conversas telefônicas mediante intervenção nas linhas ou ramais do PABX. Faz gravações simultâneas de duas a 180 portas por gabinete

16/03/01 – 17:53 – A pesquisa, publicada nos Estados Unidos, considera a marca dominante no mercado com participação de 24,3% em 2000, uma fatia três vezes maior que o segundo colocado. A AVT, fornecedora de soluções em unificação de mensagens, foi a primeira companhia a introduzir a capacidade de reconhecimento de dados, denominada de Filter for Production

16/03/01 – 13:27 – O produto, a ser apresentado na Telexpo, executa leituras de arquivos texto, reproduzindo-os por telefone e efetua a autenticação de clientes pela voz, transformando-a numa assinatura digital, desobrigando os usuários a mencionar senha pessoal a partir da segunda transação

16/03/01 – 13:15 – Com a aquisição da Computer Generation, a empresa passa a oferecer soluções ao mercado de telecomunicações – o mediation convergente e o billing convergente. Com 35% do market share do mercado mundial de billing de interconexão, fornece soluções para as operadoras brasileiras

15/03/01 – 16:22 – As duas empresas estarão apresentando seus produtos, sistemas para chat (Interactive) e CTI (Dial Vox T,) de forma integrada possibilitando o atendimento por Internet e por telefone

13/03/01 – 18:04 – A solução LM Speech Server é uma solução de automação de atendimento por reconhecimento de voz, com uma interface amigável com o usuário, que poderá navegar nos menus de atendimento utilizando a voz para comandos e ações