PORCALLCENTER
31/10/00 – 15:26 – Desde o mês de julho, a associação filantrópica Laramara tem empregado operadores com deficiência visual em callcenters de grandes empresas, aproveitando a sua receptividade e consciência social, e fazendo valer o Decreto-Lei 3298, que obriga as empresas a terem uma cota de 2% a 5% de deficientes entre seus funcionários
Aumenta a presença do deficiente visual nas centrais Read More »
09/10/00 – 21:16 – A Universidade Telemar foi idealizada para promover o aperfeiçoamento dos 24 mil funcionários da operadora e divulgar a cultura da empresa. O projeto é composto por cinco cursos e também conta com um site na intranet, cujo software Web Class facilita gerenciar conteúdos e a aprendizagem interativa
Unite: Aprendizado à distância e interativo Read More »
24/05/01 – 19:19 – O artigo responde a uma das principais dúvidas das empresas de telemarketing. Qual a melhor forma de remunerar o funcionário de vendas? Partindo do pressuposto que não há um sistema ideal, o especialista discorre sobre as alternativas existentes para cada cenário, em função do porte e perfil da carteira de clientes e da linha de produtos
Como remunerar uma equipe de televendas Read More »
04/09/00 – 20:21 – O Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações está selecionando profissionais de engenharia de telecomunicações e de computação, e de ciências da computação, para integrar sua equipe de colaboradores que irão atuar como instrutores em programas de treinamento profissional para várias regiões brasileiras
CPqD busca profissionais para programas de treinamento Read More »
25/08/00 – 20:38 – A arte de encantar o cliente através do callcenter é constituída por comportamentos que equilibram disposições internas com certas técnicas básicas de comunicação, como demonstrou a psicóloga e consultora Marilena Guida Gil, em sua participação no Fórum promovido pela ABA
As qualidades do atendente que humanizam as centrais Read More »
23/05/01 – 12:06 – O artigo busca auxiliar profissionais de gestão de equipes de call center, SAC e televendas. A idéia é melhorar o aprendizado dos conceitos em treinamento. Os métodos visam eliminar o desgaste dos treinadores e a perda de entusiasmo presente nos colaboradores iniciantes no call center
Mecanismo de assimilação melhora cursos para call center Read More »
21/05/01 – 11:35 – O artigo aponta os grandes problemas de uma central de atendimento e os danos que eles podem causar. Prejuízos esses que podem ser irreversíveis para os clientes, ou facilmente resolvidos por uma equipe competente e treinada para a função, recuperando assim a credibilidade da empresa em questão
A grande falha dos call centers Read More »
10/08/00 – 18:35 – Consciente de que as pessoas constituem o seu grande diferencial qualitativo, a empresa não poupa investimentos em seus funcionários, oferecendo-lhes diversos benefícios e conquistando índices surpreendentes de satisfação (80%), absenteísmo (2% ao mês) e turnover (0,5% ao mês)
ACS: Valorizando seus talentos humanos Read More »
11/05/01 – 12:12 – Num ambiente profissional e comercial cada vez mais competitivo, quem de nós, ao telefone, nunca se deparou com aqueles momentos íntimos de reflexão, energização e “recarga” antes de ir à luta em nossa tarefa diária de atendimento comercial, televendas ou prospecção? O articulista fala dessa necessidade, do método Magic e aponta caminhos para o sucesso no trabalho
As novas habilidades de vendas para operadores de call center Read More »
13/04/00 – 15:03 – Gregorio Diaz, presidente da empresa no Brasil, traduz sua experiência de sucesso na área de atendimento
TeleTech: da motivação à produtividade Read More »
10/05/01 – 12:00 – Reter um Cliente é vender novamente o mesmo produto/serviço com outras argumentações, pois o cliente já provou os benefícios, e algumas vezes, não “percebeu” as vantagens. As objeções levantadas estão em outro patamar e a qualidade da venda é colocada na mesa a todo momento
Retenção de Clientes: Uma tendência que se tornou prioridade Read More »
25/10/99 – 17:05 – Com o advento da web e a chegada dos contact centers, as centrais começam a exigir um novo tipo de operador, cuja polivalência é a principal característica. E ele precisa ser preparado para a interatividade
Contact Center muda perfil do agente Read More »
19/10/99 – 11:45 – Banco contrata os serviços da Quadrata e alavanca a qualidade de atendimento aos clientes com redução de custos
Santander soma benefícios da terceirização Read More »
27/08/99 – 14:09 – Desde 1992, o banco integrou o Programa de Qualidade de Vida como módulo a parte do Programa de Qualidade da instituição, visando o sucesso na qualidade e na produtividade
Projeto melhora atendimento do Sudameris Read More »
20/08/99 – 15:39 – Perfil do atendente e grau de instrução variam de acordo com as necessidades da empresa
Exigências para contratação de operadores Read More »
09/05/01 – 11:53 – Na prestação de serviços, todas as empresas de telefonia podem oferecer a mais moderna tecnologia, mas é nos seres humanos, especialmente nas suas vozes, que está a empresa: na alma e coração é que reside o grande diferencial em um serviço de atendimento ao público. É necessário mais que tecnologia ou ambientes luxuosos em locais privilegiados, é preciso pessoas preparadas e sensíveis, para lidar com o cliente
Voz: o diferencial Read More »
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