PORCALLCENTER
07/11/00 – 19:04 – O crescimento do mercado de callcenter tem comprovado que o negócio pode trazer bons lucros. Mas para isso é preciso tomar cuidado com alguns passos essenciais à iniciativa de criar uma central. Respeitando essa ótica, os executivos da Penedo Contact Center indicam como partir para um projeto próprio
Os primeiros passos para uma operação de atendimento Leia mais »
10/10/00 – 17:38 – Para a Forrester Reseach, em 2003 só a América Latina deverá gerar um faturamento de US$ 80 bilhões aos ASPs, que são provedores de aplicações e serviços via Web. Entretanto, o GartnerGroup acredita na falência da maioria desses provedores até o final do ano que vem
Previsão sobre o sucesso do ASP Leia mais »
18/09/00 – 18:54 – Ao se apresentar no Fórum Customer 2000, Roberto Marques, Presidente e Gerente Geral da Johnson & Johnson na Colômbia, deu sua opinião sobre a queda no índice de fidelidade do consumidor, algo que só poucas empresas estão conseguindo perceber
A queda da fidelidade do consumidor Leia mais »
06/09/00 – 18:41 – O diretor de parcerias e alianças estratégicas da Atento Brasil, Kendi Sakamoto, apresenta o posicionamento da empresa quanto à terceirização, analisando aspectos como avaliação dos terceirizadores e do processo, procura e seleção dos parceiros e seqüência de etapas que auxiliam a iniciativa
Procedimentos importantes para terceirizar a operação Leia mais »
30/08/00 – 18:38 – Depois que o cliente passou a ser o foco das estratégias de marketing, as centrais de atendimento ganharam força enquanto meio para abastecer as empresas com informações indispensáveis à fidelização. Assim analisou Onófrio Notarnicola, Diretor de Negócios da PeopleSoft, no Fórum promovido pela ABA
O callcenter na conquista da satisfação do cliente Leia mais »
01/08/00 – 19:31 – O gerente de vendas de solução de CRM da Avaya Communications, Luiz Carlos Machado, tratou, na sua palestra sobre o “Call Center do novo milênio” no Congresso CT Expo, das principais iniciativas a serem adotadas pelas empresas que começaram a usar suas centrais para gerar novos negócios
Como transformar chamadas em contatos Leia mais »
06/12/99 – 13:01 – O presidente do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing (Sintelmark), Alexandre Jau, dá as dicas para os empresários que desejam entrar em um dos negócios mais procurados pelos investidores ou empreendedores atualmente
Como montar um callcenter? Leia mais »
O telemarketing ativo, iniciado em junho, registra 10 mil ligações por mês para a vendas de assinaturas da DirecTV, no estado de São Paulo. Os operadores da Contractors recebem treinamento de técnicas de vendas e, na sede da DirecTV, recebem treinamento para conhecer a empresa, o mercado e os produtos
Contractors registra aumento de ligações para a DirecTV Leia mais »
A adoção dos módulos fez com que 50% dos clientes do site da C&A migrassem do serviço de 0800 para o chat, agilizando ainda mais as consultas e vendas via web. A empresa adotou o First Chat, o FirstFaq e o First Consulting
Solução Customer First otimiza atendimento ao cliente C&A Leia mais »
O número foi conseguido no mês de julho, em 30 posições de atendimento. As ligações foram relativas a ações de vendas ativas de cartões de crédito. Um diferencial oferecido pela operadora é a Ilha de Controle de Qualidade, que checa informações, condições de pagamento e confirma a aceitação do produto
Contractors atinge 200 mil ligações para o Banco Santander Leia mais »
26/07/01 – 15:36 – A empresa catarinense fabricante de produtos médico-hospitalares, investe mais de R$ 5 milhões com a implementação de sistemas de gestão empresarial para eliminar todos os intermediários que dominavam a comercialização de seus produtos. O canal exclusivo de venda é o call center e Internet
Cremer investe em tecnologia para conhecer consumidor Leia mais »
23/07/01 – 12:53 – Desde que passou a ser atendida pela Sercom, a Som Livre diminuiu em 30% os gastos com o serviço e modernizou com atendimento personalizado. A empresa implementou o reconhecimento automático do cliente, automatização de resultados, serviço de ferramenta de buscas, streming das músicas, entre outros
Som Livre aposta na Sercom para continuar crescendo Leia mais »
13/07/01 – 16:16 – A diretora da empresa, Ana Luiza Feres, apresenta no Arena de Marketing, evento promovido pela Folha de S. Paulo, cases desenvolvidos pela empresa e evidenciou a utilização de grande parte das ferramentas do marketing direto, como o telemarketing ativo e receptivo, para o anunciante obter bom resultado
Quântica explora atuação do call center no marketing direto Leia mais »
10/07/01 – 16:54 – A empresa investe US$ 1,2 milhão em tecnologia e infra-estrutura para transformar-se na primeira operação da América Latina a disponibilizar todos os recursos da solução Genesys Internet Suíte via ASP
Message Center inova serviços com soluções Genesys Leia mais »
03/07/01 – 10:52 – Com a criação de uma divisão de marketing e gerência de relacionamento como cliente em março de 2000, a empresa contratou os serviços de dimensionamento específico para o call center, com o software Arena, da Paragon, e deu novos rumos ao atendimento aos clientes
Sul América Capitalização inova atendimento em call center Leia mais »
22/06/01 – 17:46 – Em operação há um ano, o projeto consiste em reunir os dados dos clientes, enviando-os à operadora. No call center, os atendentes ligam para os clientes que respondem um questionário. A pesquisa analisa o atendimento dos consultores e da concessionária em geral. O resultado da pesquisa é enviado via e-mail para a Citröen, no prazo de 24 horas
Citröen mede satisfação de clientes pela assistência técnica Leia mais »
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