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Sakamoto é o novo Diretor-Superintendente da Happy Few

18/09/00 – 15:44 – Após ocupar o cargo de Diretor Comercial de Parcerias e Alianças Estratégicas da Atento, o executivo ingressou na Happy Few, onde atuará no desenvolvimento de soluções de gestão de relacionamento mais adequadas e aderentes ao perfil dos clientes, bem como no seu planejamento e implementação nas empresas

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Wellington Antonio Longo é o novo diretor da CSU TeleSystem

15/09/00 – 18:34 – O executivo assume a posição como desafio para sua carreira e planeja uma série de mudanças na empresa, como, por exemplo, deixá-la como pessoa jurídica própria e focar as ações exclusivamente para o mercado de callcenter e telemarketing de modo a agregar atendimento personalizado a todos os clientes

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Genesys inicia reestruturação para suportar crescimento na AL

13/09/00 – 17:53 – A empresa, especializada em CTI e soluções dedicadas à gerência da interação de comunicações empresariais, tem o mercado brasileiro como principal foco estratégico depois da consolidação do processo de privatização e do aumento da competitividade, o que exige soluções cada vez mais especializadas

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Você sabe quando começa o estresse do operador?

27/06/01 – 11:49 – Pesquisa indica que 35% dos operadores avaliados apresenta alguma alteração vocal ou desconforto, durante ou após a jornada de trabalho, e que 15% relata desconforto otológico. Com os resultados, as fonoaudiólogas responsáveis pelo estudo não descartam um trabalho preventivo, apesar do baixo índice de alterações vocais encontrado

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Agência investe em formação de especialistas de webcallcenter

07/06/01 – 16:10 – Metade das consultas dos clientes da Public Contact Center já são feitas por mídias como e-mail, fax e chat. Com isso, cresce a preocupação com o treinamento do operador. Outra novidade é que os serviços da agência na área de contact center devem receber um reforço em setembro, quando mais um recurso poderá ser utilizado no serviço de atendimento

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Telemarketing: Terceirizar ou desenvolver in house?

13/06/01 – 08:05 – Uma das principais decisões na hora de se implementar um programa de telemarketing é se ele será desenvolvido in house, o que significa ser montado internamente, ou terceirizado utilizando-se o serviço de uma agência de telemarketing. As considerações que devem nortear esta escolha são várias, como análise da característica do negócio, porte da carteira, tamanho da linha de produtos, aplicações de telemarketing utilizadas, etc.

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Informação é a base para reciclar área de telemarketing

08/06/01 – 12:13 – Em um movimento recente, as empresas passaram a enxergar no telemarketing uma considerável redução no custo comercial. Entretanto, será que cortar despesas é a única saída na relação custo-benefício para uma empresa que terceiriza este tipo de serviço? A articulista aposta na qualidade do funcionário

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Executivo discute recursos humanos em contact centers

07/06/01 – 12:04 – Convidado pela Mitsucon, o diretor norte-americano Paul Leamon da IEX Corporation, participa do painel de palestras no CRM Solutions Week. O executivo, responsável pela solução Total View distribuída pela Mitsucon no mercado brasileiro, discutiu o gerenciamento dos recursos humanos na transição de call centers para contact centers

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Resposta a dúvidas sobre como escolher um call center

06/06/01 – 11:43 – Muitos leitores se manifestaram, pedindo mais esclarecimentos, com a publicação do artigo “Como escolher uma empresa de call center”. Em resposta, o articulista escreveu um novo texto, com mais detalhes sobre tecnologia, tamanho de uma agência de call center e remuneração. Ele também fala sobre quais informações são importantes de se conhecer sobre o funcionamento do prestador do serviço

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